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绩效茗谱●陈绣茗

Author: Tan KW   |   Latest post: Mon, 30 Mar 2020, 10:46 AM

 

为什么SOP行不通? /陈绣茗

Author:   |    Publish date:


不知不觉已经写了两年,超过100篇的文章,能有此成绩除了报馆提供的机会,不能缺少是读者的支持。

这写作过程的最大收获,其实是提供了一个空间,让我好好整理过去的案例、心得与经验,还能在未来辅导案子时能更好地参考。

在这动荡的年代,加上工业4.0时代来临,如果读者认为有哪一主题想要我做更深入或更多的分享,欢迎你致函到报馆 nybiz@enanyang.my,我会通过这个专栏为你提供实用的经验分享。

近期,有一位业主要求我提供一个撰写标准作业程序(SOP)的计划,除了主要部门的作业程序,他对于为何我添加了员工纪律管理、员工绩效管理、员工奖惩管理等这些似乎与主要服务项目并没有太大的关连的制度,有了疑问。

6情况造成落差

在整理这么多的案例后,我察觉到,要第一次成功落实作业程序的一个共同要素,就是系统与人管双管齐下;否则,就是通过第三者的稽核需要,强迫落实作业程序,例如申请ISO,由于每年需要外部稽核因此员工不得不遵循作业程序。

从过去这么多的案例中,我归纳出以下几种情况,为何公司内存在SOP,但总是感觉SOP在导入上会有落差。

1.没有调整人事架构与规范各种人事规则的公司,认为只要有营运SOP就万事成。

2.在人事上只写出一本“员工手册”,但不知道应如何用之规范员工,将所有落实SOP问题规范为员工态度问题。

3.员工没有被安排妥当的入职培训,仅是吩咐员工自己阅读SOP,却没有很好地规划员工工作的技能需求,或安排技能培训,一味认为员工没有办法执行是员工能力问题。

4.认为SOP是万灵丹,只要具备作业程序员工就会乖乖听话照做,忘记员工其实是人而非机器(只是遵守程序),忽略对员工福利、员工能力培养、企业文化的熏陶。

明确奖励制度

5.一相情愿认为自己的员工是天使,而忽略明确定义员工纪律,或者认为领导人不应该惩罚员工而导致约束松散,针对犯规束手无策,导致最终归类为“员工不听话”,但是哪一方面“不听话”往往无法很明确的指出。

6.没有明确的奖励与惩罚规范,员工在遵循与不遵循之间形成“看个人”的状态,使得员工行为上产生“高兴就跟,不高兴就不跟”的情况。

除了以上情况之外,当然还有其他的因素导致作业程序导入与期望产生误差,过去文章中多少都有所分享。

所以每当有企业来咨询有关于作业程序的撰写或导入,如果这家企业是第一次做这一个改变,亦第一次撰写并落实作业程序,我会观察这家企业是否具备完善人事管理规则,而其人事管理是执行哪一方面的工作等。

这是为了确保作业程序在撰写完成后可以成功导入,让企业可以在作业程序导入过程中获取最大绩效利益。

 

https://www.enanyang.my/news/20200118/为什么sop行不通-陈绣茗/

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