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绩效茗谱●陈绣茗

Author: Tan KW   |   Latest post: Sat, 23 May 2020, 11:14 PM

 

如何有效授权(2) 授权工作的误区/陈绣茗

Author:   |    Publish date:


上一期谈到,一个成功的授权,是授权者能够有效地选出可交办的工作项目,通过监督并且能给予正面的回馈。

但是,要如何更顺畅且准确地授权呢?

以下为一些监督与意见回馈的方法:

1.监督任务时,一定要密切注意经验不足的被授权者。

多数业主领导行为中常被忽略的地方,就是多数员工在没有经过妥善的培训就升职。

所谓妥善,并非指工作上,这些经理人一般上都是具备优秀的工作能力,而是心态甚至思维上的改变。

很多时候,当我与业主讨论关于公司内经理人的问题,十之八九是因为这些经理人都是在“不知道如何当经理”的情况升职,而导致多种问题发生。

2.定期会晤以便双方互给回馈、意见,但次数不可太频繁。

3.检讨过程务必简短明晰、结构完整。

4.务必使检讨步骤以建设性的模式进行。

5.只在绝对需要时才召开临时检讨会。

6.须注意,有时助人的态度会被误解为干预。

7.给予意见时,使用肯定与客气的语言。 

10种方法应对困难

倘若过程若遇到困难,可以这么做:

1.事情发生差错时,想办法找出解决之道,而非代罪羔羊。 

2.如果受任者没有处理好任务,试着再给他一次机会。

3.与被授权者讨论其执行任务时的表现,态度应诚恳公开且具建设性。

4.不要让被授权者因出现问题而丧志。

5.切勿让忧心忡忡的被授权者独自面对坏消息。

6.下判断时切勿孤注一掷:依机率分析判断,然后才采取行动。

7.若能事先替被授权者预测可能会发生的问题,并设定应变措施以防不慎为最佳。

8.应迅速撤换犯了好几次严重错误的受权者。若须收回某项已交派的工作,应先着手寻找合适的负责人选。在大幅修改任务交代说明时,考虑所有牵涉到的层面。

9.部属隐瞒或否认犯错时,管理人的态度须坚定。

10.检讨任务说明是否是严重错误的起因。

奖惩制度要到位

在我执业过程,最长发生莫过于授权者替被授权者把工作完成。

当一位被授权者无法达标,或者无法将授权工作完成,许多授权者就因为时间与能力将被授权者的工作做完。却忘记了,这项工作本应该由被授权者完成,他无法完成工作最终依然必须承担责任,接受适当的惩罚。

曾经有一位业主告诉我,针对这样的情况,如果察觉是员工技能问题,他是不介意帮员工完成工作,但由于这位员工将自己的责任交还予他,因此惩罚撰写10页的如何自我改进报告书。

适当称赞优越表现

这个举动并非找砸,而是员工必须在自己的错误中得到教训,并且从中学习才能获得进步。

很多时候,业主要不是训话就是责骂,其实给予教训并非如此,由于涉及广泛不在此一一谈论。

最后,将授权划上完美的句号,就是适当地称赞被受权者的优越表现。若可以亲笔手写称赞部属的字条,不要打字。

我举一个案例,过去曾在一家庭企业落实过亲笔写称赞这样的活动,主要是期望借着给予称赞或鼓励,来增进沟通次数,以解决这些家庭成员在公司中过分顾虑身份与关系,而忽略正常沟通的问题。

玩法也很简单,每个人手上有一本桌贴纸,每人每一天都必须送出一张,不限定身份、时间、内容,只要是称赞的话便可。

当然,这是一个意愿游戏,送出的称赞贴纸虽然少,但所获得的效果却是令人开心的,尤其是总经理说“没有想到自己也会收到鼓励”那个满意的表情至今我还记得,每每想起都会打从心里微笑。

除此之外,授权者也可以设计一些小奖励来奖赏为工作付出的每一份心血与努力,以示对他们的肯定与鼓励。

 

https://www.enanyang.my/news/20200301/如何有效授权(2)-br授权工作的误区陈绣茗/

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