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绩效茗谱●陈绣茗

Author: Tan KW   |   Latest post: Sat, 23 May 2020, 11:14 PM

 

落实作业程序的禁忌(2) 错误制度导致作业失败/陈绣茗

Author:   |    Publish date:


上一期分享了几点企业在落实作业程序,拖延确实是一大障碍,当员工或甚至业主在改变推动有了拖延的心态,改革就会不断被展延。

拖延是大阻碍

曾有一案子最终没有达到期望的效果,最大原因就是业主本身出现了拖延的心态,我们所安排的落实工作,往往要花上好几个星期才能完成,每当我检查询问,业主总是告诉我下个星期。

除上一期所描述的几种导致制度导入失败的状态,还有以下几种。

5.假忙:将不重要而琐碎事情当成是重要事件,并且有意无意每日忙碌于中。 

若一个人有意忙碌于不重要事件,那就是很明显逃避工作。例如拖延休息时间,寻找无聊的可以聊天的人,甚至假装聊与工作有关的事情,故意在厕所间聊天。

曾经一位业主跟我投诉他的员工不可能会改变,因为他屡次劝告这位员工,但是这位员工屡屡告诉业主说她很忙,暗示忙碌中出错很正常。

6.中断:中途意外

不在计划中的打断是让人烦恼的并且消耗时间的事情之一。有时候当我察觉作业程序并没有导入,主要原因是在导入的过程中有其他衍生状态发生,引致作业程序必须在短时间内被修正。

在此情况,在程序没有被修正前,员工必须被逼停止执行新程序。另一种状况是被逼中断,而中断的原因是因为上级并没有将新制度放在心里面,所以要求员工用就方法执行任务,如此情况之下,导入新制度当然不会成功。

7.完美主义:等到修改完毕再执行

这也是许多业主在第一次推动作业程序面临失败的因素之一。作业程序是需要制订、导入执行、检讨再修订。没有导入执行,是无法知道效果,就如同一辆汽车,没有试车便无法知道好坏。

在辅导作业程序的制订时,很多时候我们会面对同一本制度因为其他关连商业活动与管理而改变,其改变的频率有时候会到频密的程度。

这个改变不是因为当我们在讨论的过程没有想到,而是当我们讨论其他部门的作业标准时,其连贯作业的改变而导致必须回到该程序做出些许修正。

要步步执行

改好几次后,业主就建议不然等改完再执行,听后我马上就反对了。虽然说改完再执行非错,但是要等真正不改是当整体作业程序完成初步制订,那是好几个月后的事情了,难不成现在不可以先执行一些对现阶段有用的条例?

很多時候,作业程序的修正非整体修正,可能仅仅几个部分不断被修正,因此对于其他已经确认的作业程序是可以开始着手执行,不需要等“全部”完整后才“一起”执行。 

记得过去也曾经分享过不少成功案例,读者不难从文中发现,每一次的成功,都是从小小改变开始,小至更换表格、大至更换作业流程与标准,每一次的改变都是一点一点,主要是来对抗人面对改变的习惯-抗拒、拖延、假忙等等。

以上,提供为企业想要改革,又觉得难以推动,不妨深入探查,看看你的员工是否陷入这些症状,以便对症下药。

 

https://www.enanyang.my/news/20200322/落实作业程序的禁忌(2)-br错误制度导致作业失/

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