包公升堂●拿督刘明

大马连锁协会副会长

线上线下（O2O）、全渠道零售（omni channel）新零售等等，都是近年来很夯的商业用词，以前念营销课必背诵的八股专用术语，好像已被人遗忘不屑再提。

不仅如此，连管理大师迈克尔波特（Michael Porter）也晚节不保，他的管理顾问公司Monitor集团在经历了30年风风雨雨后，于2012年在美国法院声请破产，让人不尽怀疑这位和彼得杜拉克（Peter Drucker）齐名的管理大师的学说，是否已经不合时宜？

在营销管理课程上，宝洁公司（Procter & Gamble）的品牌管理，几乎是必修的经典案例。

你去超市买洗发水的时候，货架上的沙宣、飘柔、海飞丝还是潘婷，任你挑个牌子，最后都是保洁的。这就是保洁一直以来引以为傲，让所有品牌顾问奉为圭臬的著名多品牌战略。

可是，2014年8月，重掌帅印14个月后的雷富礼，突然投下一颗重磅炸弹；保洁将会在未来2年砍掉旗下半数约100个品牌，只留下80个为集团贡献了95%利润的品牌。

这下子你认为商学院该怎么教？这个著名案例的主角自己改变了策略！

当商业环境发生突变时，我们猛然发现，以前看似坚不可摧的商业理论和知识，竟然毁于一旦，那么不堪一击！连我们自诩金钱换不回来的经商经验，也岌岌可危。

所以，假如你还倚老卖老和年轻人谈营销模式，会被他们笑死。

我自认文采还行，有一次自荐为一个新设计写文案，事后还沾沾自喜感觉良好。

做大企业靠运气

女儿却说怎么那么老土（其实也只有她敢那么不给我面子），结果她和几位同事一番脑力激荡，出来的效果也真的很“接地气”很“潮”。

我和好友肯尼开玩笑说，我一生所学的营销管理，好像自废一半武功，他说你还好，我全废了！

最近看了比较多有关小米的研究书籍，雷军说：做小企业靠打拼，做大企业靠运气。

他所谓的运气，就是踩在时代的脉搏上，也就是互联网。他说了一句名言：站对了风口，猪都能飞！

从笔电时代的网际网络，到现在的行动网络，是人类历史一个重要的变革，其结果造就了亚马逊、阿里巴巴、腾讯、小米、苹果等等大企业。

5G推升网购市占率

后5G技术的行动网络，肯定又会是另一个翻天覆地的时代，到时候的风口又将会是什么？

我的看法是线上和线下的关系和网购对实体经济的影响，目前为止尘埃还未落定。

后5G时代的零售业，绝对比现在精彩很多，VR技术让购物如莅临实景，网上消费何止是占中国目前整体零售的20%、美国的13%和我国的5%？

5G技术会把我们生活的便利，提升至另一个层次，也绝对会把网购推至占总体零售业的30%或更高！

实体经济最令人诟病的问题是：租金、人力、库存、选址等等。

消费者尤其是年轻人，已经厌倦几乎千遍一律毫无新意的大商场，因为那里充斥着大同小异的商品，和随处可见的大品牌。

新进零售玩家因为实体经济门槛比较高，转而选择在线上交易，造成网购更加百花齐放，到时会有更多的独角兽加入战场。

而能屹立不倒继领风骚的企业，将会是那些善用大数据、解决用户痛点、有自己粉丝群的企业。毫无新意、库存多而不当的企业，将会面临诸多挑战。

那么，购物商场从此世界末日？其实不然。

未来商场导向O2O

我理想中的未来商场，一开始就应该以O2O为导向来设计。顾客一踏进商场，脸部辨识系统就已经确认他的身分，全盘了解他的所好，立即把适合的商品或美食推荐给他。

商场应该以美食为主，带动商品和时尚。每个单店的隔间不大，专为顾客体验而设。顾客在店里试穿或感受实样触感然后用手机下单。

顾客此时不必顾虑提着大包小包的不便，因为他们回到家的时候，所购商品已送达！

这就是未来的风口，但这一次飞得高的也许不再是猪，因为精明消费者有太多的选择！

这是最好的时代，也是最坏的时代，你准备好了吗？

http://www.enanyang.my/news/20181128/站对风口-猪都能飞拿督刘明/