冠状病毒病疫情在全球迅速蔓延与扩散，大马政府实施行动管制令，国民生活与工作步伐普遍受影响，各领域经济受冲击不在话下，我国政治局势的稳定性尚未巩固，加上全球油价下跌，重重打击，促使企业经营者，在不确定性因素积累之下，面对不可预知的未来。

首相丹斯里慕尤丁3月中宣布，大马在3月18至31日实施全国行动管制令，接着延长至4月14日，第三阶段行管令则延续至4月28日，目的在于压平传染曲线。

这项行管令涵盖约束所有出国旅行的大马人，以及所有入境我国的外国旅客。

行管令不允许社交聚会和企业活动，因此对餐馆、零售商、活动管理公司造成重大冲击。假设行管令继续延长，各行业有必要对现有的商业模式作出重大转型。消费人在非必需品的消费已经放缓，这是因为公共资源的分配，逐渐转移到优先考虑的基本项目。

这对零售业的后续影响是明显的，人流大幅度减少，消费人也只愿购买迫切需要的物品，其他则兴致缺缺。中国的供应链危机，使到人们越来越相信世界正面对十多年前的金融风暴以来的首次衰退。据哈佛商业评论杂志预测，冠病对全球供应链的冲击，可能已经达到高峰，但影响可能会持续几个月。

中国作为过去10年马来西亚最大的贸易伙伴，贸易总额超过680亿美元，那些非常依赖中国工厂供应零件和材料的公司，可能会被迫节流、或暂时关闭在大马的装配或制造厂。

以下是疫情爆发时期的一些营业措施：

1）在当下的艰辛时期，让有效的沟通管道保持开放，与业务利益相关者之间的双向沟通管道是重要的。目前，雇员们饱受困扰着雇主的相同恐惧，包括对自己的健康、财务以及对未来前景的极大不确定感到担心。

因此，建立一个沟通管道，并制定沟通系统，可提升雇员士气，以及提高他们在家工作的效率。为了确保员工的安全和保障，审核不符合当下疫情的条规，人力资源政策和急救计划很重要。有效的沟通策略也包括向投资者、供应商和顾客披露财务和营运讯息。公司应对危机的透明度，可让外部的利益相关者，对公司有好评。

2）落实跨职务管理

雷诺-日产汽车的前首席执行员卡洛斯戈恩，是跨职务团队的主要推崇者，他召集不同部门的工作人员，以致力完成跨垂直领域的项目，并牢记公司整体目标。

假如当前的危机已让世界认清了什么，那就是这个时代的管理者，不能满足于只了解他们所管理领域正发生的事，还需要了解更广阔的世界，以及其他部门或领域，以便在管理员工方面有效履行职务。

若有紧急状况需要处理，多方面领导就能填补组织差距，有效地处理危机。假如一家企业无法及时落实，另一个选项是：调动雇员负责当下时期所出现的重要新业务，甚至将雇员外借给其他企业，而不是裁退他们以节省成本。

3）运用在家工作科技

有什么时候比目前更适合试验在家工作的科技和运作？从Google Hangouts之类的电话会议工具，乃至基于网络的项目管理解决方案，例如Trello，远程工作的范围是无限的。企业也可充份利用社交媒体，它的威力已随着全球各国的封锁而扩大。

中国化妆品公司林清轩在旗下40%商店被迫关闭之后，重新部署这些商店超过100位美容顾问，他（她）们摇身一变成为微信的在线影响者，以接触顾客和推高在线销售。在武汉，这项策略使到该公司的销售额比去年增长200%。

4）确保流动性和可获得资金

目前，流动性和资本在营业额受到冲击之际更显得重要。这是一个盘点库存，资产和配备的好时机。

什么是需要的？什么不是？可能的话，脱售不必要的东西，同时确保获得可观的回报，企业经营者也可向金融机构寻求财务援助。

国家银行已推出50亿令吉的冠病特别救济基金，协助中小企业在疫情期间，解决短期现金流问题。此外，当局也公布其他额外措施，从今年4月1日起的6个月内，让所有个人和中小企业，自动暂停摊还贷款。

5）让供应链稳定化

一个稳定供应链的打造，是一项性长期工作，在这当儿，各企业可能会竭尽所能减低风险。各家公司必须计算经历传输之供应链的暴露风险程度和时间，例如供应商和库存水平。供应商参与度，库存管理、生产和营运、需求管理，以及物流的评估和优化是有必要的，这可能是重塑较少受到未来灾害影响之供应链的良机。

6）与顾客保持联系

顾客保护和接触顾客都是重要的，这是因为恐慌和恐惧感蔓延得比病毒还要快。在横跨顾客的路线落实预防蔓延措施，即让餐饮业者通过Grabfood、Foodpanda交托订购的食物，以及让零售商通过在线市场，例如Lazada、Shopee销售产品。

今年，大马的电子商务市场预料可取得43亿美元（约185亿令吉）的营业额。与顾客建立透明和诚实的关系，对赢得信任和有效率的沟通是重要的，这样可使企业知会顾客们最新的延迟，调整顾客配给等最新消息，以优化短期收入的盈利、或符合合约的条款。

疫情结束后

国家银行总裁拿督诺珊霞指出，根据全球过去曾经爆发的大流行病，例如严重急性呼吸道综合征（SARS）、伊波拉病毒，以及中东呼吸综合症（MERS），疫情结束后，增长率可能会下降，但过后将会大力回弹，视如何抑制病毒的蔓延而定。

在2003年SARS和2015年MERS爆发期间，大马经济分别增长5.9%和5.1%。然而，一旦危机结束，高需求量和低供应状况，也可能会造成滞胀。在不久的将来，企业经营者将可吸取来自中国，意大利和韩国的更多教训，并加以采纳和应用，以保护他们的公司。

目前，实事求是、积极看待前景，对企业经营者是绝对有利的，这样不仅可让雇员放心，对他们所服务的顾客也一样。这也为企业制造机会，即不仅可评估基础的实力，还可以为未来，改善企业经营者的基本面。进行抵御短期冲击的练习，可能意味着公司能更好地应对明天的危机。

华侨银行新兴市场主管：黄志成

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