正当我们穷于应付冠病大流行造成的公共卫生危机，伴随而来的是尚未平息疫情的经济不景气，马来西亚经济研究院发布的第三季度展望报告显示，2020年的国内生产总值预料将萎缩5.5%，但仍有赖于公众人士遵守各项预防措施，以及抑制感染的效率。

中小型企业所面对的此类经济压力最为明显，它们大多数处于业务发展的生死存亡时刻。中小型企业作为最大的就业机会提供者、兼具竞争力经济的命脉，这些企业能否渡过危机，甚至逆流而上是至关重要的。尽管每一场危机不免会造成社会和经济损失，但其间也存在大量商机。

最近几个月，我们发现规模不一的企业，正进行重大的转型以渡过危机，这包括与各种消费者行为的改变并驾齐驱，重新调整商业模式和策略，乃至转而采用各种有助于舒缓风险、或提高效率的技术性工具。

由于受到感染、自我隔离时期，以及对未来的不确定性而担心，已深深影响人们的生活方式，这包括可能持续一段很长时间的改变，各种面向消费者的企业（尤其是90%属于服务领域的中小型企业），有必要为这些变化做好准备，以打造应付未来之需的能力。

这场大流行疾病加速促成的行为趋势包括：电子商务和数码娱乐的激增，可支配开销的减少，对信赖品牌之偏爱的增加，以及更加专注于健康和卫生。

除了这些立竿见影的冲击外，预料大多数消费者在不久的将来，不会恢复他们旧的消费行为。

EY Global已探讨一旦经济走出冠病疫情开始复苏，将来可能出现两种持久基本改变的情况。第一种情况是：社会对隐私共享态度的正面改变，倘若有助于抑制感染，有53%的消费者愿意分享个人数据。第二种情况则是：目前的消费者更加注意消费选择，对社会和环境造成的后果。他们也对品牌本地化、产品益处、金钱价值，以及透明度更感兴趣。

这些行为上的转变，为新的商业模式制造机会，从而打造一个各种企业及其消费者进行完全透明、可追溯互动的环境。尽管消费者行为的长期改变还在成形中，但各企业仍有机会帮助塑造和定义下一个常态。

根据它们在新商业环境中的地位，许多企业已重塑商业模式，例如关闭实体中心、专注于新的数码功能。毋庸置疑的，这场危机已促使各企业将业务营运模式，从传统方式重塑为更加数码化，并且以消费者为中心。

鉴于消费者喜好的改变，各企业需正确定位各种品牌，即打造能够与顾客们建立持久关系的平台。

为了实现这个目标，各企业可落实各项策略，以向消费者传达它们不断进化品牌的愿景和价值，以及推行忠诚计划，以应对新的数码互动。除了通过更高的敏捷度，推动这些营销和传讯之外，各企业也需拥护同理心和透明度，有62%的消费者表示，他们更有可能惠顾肯为社区做出贡献的公司。

各种企业对消费者的品牌将在新常态下占优势，它们因为社交隔离和行管令而转向电子商务。通过调整产品种类，这些品牌可以充分利用电子商务平台的庞大消费者群，以及物流功能来增加收入。

不管不确定的未来展望显得多么令人恐惧，只要各企业制定策略，以满足其利益相关者的燃眉之急，并关注长期竞争力，就能实现弹力。

3.技术性工具的采用：这场大流行病和行管令，已进一步凸显不可避免地转向采用技术的重要性，通过确认在短时期内，取得技术进展的重要性后，我国政府已启动经济振兴配套，以及短期振兴经济计划，协助各中小型企业迈开数码化之旅。作为这些努力的延续，马来西亚在2021年财政预算案，建议拨出额外1亿5000万令吉，以作为中小企业的数码化和自动化援助金。

这无疑是中小型企业进一步提升关键业务领域的良机，这些领域可带来效率和竞争力的改进，各中小型企业可把握良机，以自动化采购和库存管理系统，进而降低人力成本和简化业务营运。

其他诸如会计、行政和数据处理之类的后端流程，也可加以数码化，以减少人为失误。各中小型企业亦可落实数码化营销活动，以更低廉的成本接触更多消费对象。

此外，投资于社交聆听工具之类的数码化工具，也有助于评估跨数码管道的消费者购兴，以及孕育数码化世代。其他值得留意的投资包括：电子销售点和无接触式支付系统，这些系统可带来数码化分析优势，进而优化业务绩效，也可提升顾客体验。

尽管当下的经济环境充满挑战，但仍有一些企业可凭着企业家精神、不屈不挠的毅力，安然克服危机。

根据马来西亚公司委员会的记录，在4至7月中旬期间，每当有1家企业宣告倒闭，就有18家新的企业成功注册。冠病大流行或许可被证明是史无前例的事故，但它也引发根本性的改变，塑造了许多永续性、具有韧性的企业和经济体，并且可能带领大家迈向更美好的未来。

（本期主答：华侨银行新兴市场主管黄志成）

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