主打中产阶级零售的永旺（AEON,6599,主板消费产品服务组），积极采取转型计划，期望通过线上线下综合零售“用心”服务，并与租户携手同心前进，以走出疫情迎来复苏的喜悦。

恪守“顾客第一”

大马永旺成立于1984年9月15日，永旺总公司当时是受大马政府邀请，为大马零售开创现代化销售。时至今日，永旺名头响遍国内外。

大马永旺和追随永旺总部理念，建立起通销货商与超级市场链，紧贴市场需求。该商场多设于城郊地区，服务广大中等收入群。

永旺恪守“顾客第一”理念，除设立通销货品商店，也设超级市场与便利店营销，活跃于专精店营运、购物中心发展和营运，信用卡业务和服务等。透过卓越产品和个性化服务，令客户每次购物时满心欢喜。

专注个性化采购

董事经理兼首席执行员沙菲宜三苏丁指出，因疫情来袭，永旺采取的措施包括数字转型旅程，这不仅在数字化转型中走向电子商务，而是融合线上线下相辅相成的新零售生态。

“永旺让员工学习新技巧，从替换与补充货源，而转至为线上选货与装货。

“我们重新培训人员，让他们更为胜任工作，如仓库人员，以往只是替换时装或衣服饰物，协助客户接领产品，目前则转入线上采购的包装，这需要特别技能。”

他说：“我们也让职员进行现场转播，确保团队根据与时并进的工作需要，转换职涯角色。”

沙菲宜说，个性化采购已形成风潮，从去年截至6月29日已累积80万名这类客户，将继续融入此服务哲学，并深化层次至更广客户群。

沙菲宜指出，永旺注重个性化的需求与透明度，而不只是一味单向的供应。

他强调，个性化将是未来的策略与专注点，以需求与透明为导向，这是转型之所系。

拟推MarketPlace拓租户空间

“不只有线上平台，永旺确保团队准备好融合进这个生态，比如myAEON2go线上平台，服务线上的杂货与生鲜货品，将在8月间推展。

今年9至10月间，在myAEON2go之下，永旺准备推展MarketPlace，服务对象是租户，永旺租户占大马10%净出租空间。

MarketPlace进一步拓展租户的商业空间，租户不仅可在实体商场营业，更可在线上平台销售货品。

“我们邀请租户在这个平台上，今年杪进一步推进至商对商（B2B）业务，对中小企业或零售商、餐饮店等供应所需货品与提供支援。”

The DropShip平台助失业者

此外，永旺正在试验The DropShip平台，在这非常时期，希望能够协助失业者或减薪30至50%的人士，让他们赚回失去的收入。

这些人士可到永旺的平台，申请代为邻里、家庭、朋友进行采购，获取额外收入，自助助人。

Club Kitchen藉美食激活市场

早前，在永旺Club Kitchen计划下，今年2月间就与有400万拥趸的Alleh Satar合作，即借由美食激活市场，也借以增加就业机会。

沙菲宜说，这项合作由食谱持有者把食谱交由永旺，永旺便在中央厨房处理有关食材，确保美食素质。

他指出，若单枪匹马创业，则需要30万至50万令吉本钱投资开设餐馆，需要面对潜在风险。

永旺协助在40个地点分销美食，在1个月半销售10万份美食，营业额约100万令吉。

“这是永旺协助中小企业与微型企业或个人创业的一种方式，任何有兴趣人士，可到各地永旺或者透过线上取得联系，洽商合作。”

与租户风雨同行

至于面对缴付租金难题的租户，永旺以个案处理，尤其与是非必需领域者商议。

永旺也建议欲继续营业者透过银行融资，或透过永旺信贷（AEONCR,5139,主板金融股）融资；或以中期营收分享方式，在疫情过后的中期缴付租金。

“我们相信，透过永旺的这个生态，这些中小企业营销商可以加值。”

AeonMakan提供商场餐饮销售平台

至于商场中的餐饮业，预定今年杪推出AeonMakan（与FoodPanda或GrabFood相仿），目前正在敲定细节。

他说，这除了给予餐饮租户一个更好的销售平台，也给予更好的价码，毕竟这不是永旺的主要核心业务。

“我们除了协助租户竭力以赴，也与供应商建立更好关系。”永旺也欢迎新供应商供应货品。

沙菲宜说，在过去6至9个月内，永旺见到国内次线与三线品牌产品销售更好，这是一个好现象。

他披露，永旺提供更多空间让这些货品销售，尤其是去年与今年初的恐慌购买时期，一些主线货品没有持续库存之时。

他说，有兴趣者可透过热线联系各地分店，或透过电子平台上网联系，列明详细需求及商场地点，永旺将即时答复。永旺在12州有152个点。

提供租户融资和盈利分享方案

至于如何在此时期和租户风雨同路，沙菲宜说，非必需品租户因在标准作业程序改变，全面封锁时期不准营业，永旺与租户坐下洽商。

他说，永旺信贷可提供融资渡过难关，中期则采取盈利分享方案。

“这些，皆是永旺与其他同侪的不同生态，大家携手同心，尽管风雨不断，却风雨同路同进退。”

永旺预计今年杪吸引更多租户到永旺商场，提供小商、中型餐饮业支援。

保员工饭碗不裁员

现年51岁的沙菲宜表示，永旺采取多项措施，不过前景仍深具挑战，期望能与保持去年业绩水平。

即便在非常严峻的疫情期间，永旺全情承担，将保住所有员工就业机会。

他表示：“虽不能在营收上有甚么预测，不过永旺不会裁员。”

他说，即便疫情迄今，也要心怀感恩，期间做了一些与众不同的行动。

永旺笃信诚恳服务顾客，当疫情过去，他们将会想到重新回到永旺。

他表示：“永旺的方向清晰，将致力发展零售新生态，改以需求为基础，并根据市场风尚、客户消费行为调整模式。”

放眼5年15%销售来自电商

永旺总资本开销2亿5100万令吉，有35至40%是电商的科技用途，其余用于提升商场等用途。

在“采购慌”期间，即BOX科技推展前，电商一度占销售的7%。

“长远（5年）来说，我们设定15%销售来自电商。”

目前先在2至3%的（GMB）通销产品执行此策略，确保有利可图和持续增长，以2%作为一个起步。

大马永旺运用美国Boxed科技服务客户，除了服务现有客户，也透过虚拟商场，扩展至商对商与新零售方案。

谈到其产业活动占盈利的80%，他说，庆幸的是，永旺是产业主兼租户，产业有共同租户，这可持续带来人潮与活动，尽管有些挑战。

沙菲宜指出，疫情期间是要维持高出租率，目标是要使产业出租率达90%，才能专注获取收入。

“永旺对非必需品租户提供豁免或折扣，包括提供微型贷款，或者延迟每月摊还，换取他们的营收分享。总之，我们要的是长远的合作方式。”

他不讳言，6月的全面行管期间，每间购物中心的租金与店面营收都受影响，因为非必需领域不准营业。

将设专精Komatsu店

他披露，永旺将设10家专精Komatsu店，这些店有2令吉50仙、5令吉与10令吉的价码，产品具备素质，又可负担。

“以日本风尚的日常必需食品与非必需食品为主，我们也以数字化为区别，在这疫情间客户选择少作人与人接触。这是没有收银员的采购。”

另外是3间则是在年杪准备推出的家用沐浴品，符合其专精店的主题。

他表示，13间新专店不能即时转变风潮，预计在中期才见其效。

“新的零售生态未来将带来更高价值，目前无法估计与预测。”

3转型要领  3P调整业务

至于要如何转型，首先是以需求转变为导向；二是个性化；三则是透明化。

与其以供应方式，今后是听取客户的需求，配合数字化基建，能全心全意的“用心”服务更个性化的需求。

沙菲宜说，数字化后连带更大透明度，不管与伙伴、经销商合作，都有更大透明。

他认为人力资本是公司成功的主要功臣，区别一间公司是否成功是人才，其余的是战术（Tactic）。

“即便以后将有更多自动化、机器人，还是以至诚服务，受客户喜好，才能取得成功。”

他体认到，科技、数字化与创新是改变永旺的未来游戏规则，将依循3P的天时、地利、人和（即人（People）和（Peace）与地球（Planet），调整业务。

永旺依循多时的“客户至上”经营哲学，不管目前情况有多艰难，这让利益攸关者有非凡客户体验。

引进人才

永旺人才来自各方与各领域，其中包括来自欧洲与日本的多元化人才。行业也显现多元化，有来自数字、媒体人才等。

永旺也将积极放眼明日机遇，并融入2030年愿景，预期预料年杪将有定案。

注重员工客户健康

沙菲宜说，永旺管理层与队伍努力以赴，准备让永旺品牌在融合新零售模式之后，能够更上一层楼。

永旺将努力让员工可安全工作，客户可安全购物，这是最大与最优先的承担。

为职员租户接种疫苗

永旺也正与各部门磋商，加紧接种疫苗以达致群体免疫，将为玛鲁里花园购物中心的零售职员、租户接种疫苗，外包的清洁与保安队伍也接著接种，随后是业务促进员。

沙菲宜表示：“与不同供应商接触的采购队伍，更是非施打疫苗不可，接种疫苗后，相信可让员工与客户放心工作与购物。”

持续派息 暂不发红股

即使是在去年的严峻时期，永旺也没有停止派息，2020年每股派息1.5仙，7月29日派发，明年亦将持续派息。

永旺目前暂不会有企业活动与发红股，重要的是贯彻新策略，专注数字化，以让资产加值。

永旺有超过150地点，数字化后，可透过线上与更快传输，创造价值。

晤逾150人  沟通愿景

在实现愿景与使命上，最重要的并非强迫人们跟随，沙菲宜提起刚接过棒子时（2020年1月），会晤超过150人，沟通与了解他们的个人愿景与使命。

“我认为，要了解别人的想法与愿景或使命，我心中才有更清晰愿景，串联与衔接他们的想法。”

他直言，接棒18个月不是没有愿景，而是要激荡点子的当儿，嵌入多数人的盼望；共同迈向2030年愿景。

他指出，专注让队伍了解我们的资产与优势，让团队能够学习市场和国际趋势，引进来自不同专精领域的新时代人才。

这些人才来自不同专精领域，有来自科技与媒体领域的的，有来自欧洲、日本等多元人才探讨未来契机。

“我们有良好资产、有优势，布局这些优势后，建立未来愿景。我们预计愿景今年杪就出炉，并进一步阐述与分享予国内所有职员。”

受永旺行为准则吸引

沙菲宜2019年7月加入永旺大家庭，他表示当时是受永旺的行为准则（ACOC）深深吸引。

在永旺的这套行为准则中，他相信自己是人才，也可吸引其他人才到永旺服务。他归纳为以下几点：1.心怀感恩：感恩让人谦虚；越接近市场才越领略到，周遭人给予我们机会，因此心怀感恩而愿意付出。

2.诚信：信任是双向的，作为永旺的领导，先相信别人，才能获得别人信任。

他相信，很多年轻人才希望遇到诚恳的领导。他要把永旺营造为一个有温度与照顾员工的家庭。

3.持续创新：提供企业创新，预期人才以创新方案与企业价值，服务客户。

4.自我要求：公司领导需不断进步，持续追求成长。

这又牵涉到联合国的持续发展目标（17项），永旺持续成长目标基本份为6项，基本以人、地球与和平3项为主。

永旺还奉行多元化，为中小企业提供福祉、减碳与实现能源效益。

年轻一代应征时，沙菲宜都询问他们对可持续发展的看法。

概括上述几点，这也是为何他加入永旺的主因。

他于2019年7月加入永旺，2020年1月接过董事经理棒子。之前曾担任永旺亚洲首席策略员，也在零售业的家乐福新加坡、印尼、大马与法国巴黎任职16年。

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