近日在中国电商市场发生了有趣的物流运营商的冲突事件,而有趣的是,此事件也让中国国家邮政局出面干预才能平息。
数日前,中国电商巨头阿里巴巴的“菜鸟物流”(Cainiao Logistics)公司,与中国快递业巨头“顺丰速运”(SF Express)发生了业务争端。
发生冲突的主要因素并不是业务流程问题,而是双方在合同上,关于数据连接范围的矛盾所引起的。
此事件值得我们电商业界及物流商界的关注参考。
首先需要了解一些背景。
菜鸟不是快递公司
菜鸟物流是阿里巴巴持股47%的一件关联公司,目前市值3070亿美元(约1.3兆令吉)的阿里巴巴,至今还是主要依赖像顺丰这样的快递公司,为淘宝、天猫等热门购物网站在全中国派送包裹,是因为阿里巴巴本身没有物流部门。
简单来说,菜鸟自身并不是一家快递公司,它是通过与其他快递公司的合作,把客户要托运的东西送到目的地。
菜鸟是阿里巴巴创立的一个“物流基础设施平台”,它可以整合其他物流公司之间的合作,把不同的商品销售及物流服务商串接在一起。
纵观阿里巴巴的业务模式,我们可以发现阿里巴巴的大部分收入,都是通过向旗下的人气高的网站,例如淘宝、天猫等网站的卖家收取广告费来赚取。
停止数据传输
因此,阿里巴巴在无需建立任何昂贵的物流送货网络的情况下,它可以不费高额的资本资产投资来保持公司的高利润率。
相对的是,亚马逊(Amazon)、京东商城(JD)等网上购物网站,拥有自己的商品销售和物流团队,在电商市场销售不需要受控于别人。
此次事件的发生开始,主要是因为顺丰开始停止对菜鸟物流的数据传输,阿里巴巴与顺丰的这种关系才破裂开来。
要知道,汇集来自顺丰的快递服务提供商的信息,对于阿里巴巴的商户(商品供应商)而言非常重要。
因为这些商户的买家希望了解其包裹现在在何处,及在什么时间能够到达。目前顺丰每日为阿里巴巴卖家递送100万件包裹。
此次矛盾与双方数据使用的合同界定有关。
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目前顺丰每日为阿里巴巴卖家递送100万件包裹。
大数据商家必争之物
根据媒体新闻报道,对于此次的矛盾来源是,顺丰和菜鸟关于快递柜的合同在数月前已经届满,双方仍未就相关的信息安全需要、数据连接方式达成共认,因此突然中止了合同协议。
对此,顺丰批评菜鸟提出无理要求,顺丰无法满足要求后,菜鸟单方面地关掉跟顺丰分享速递资料的系统。
而菜鸟的辩解是,顺丰的公司建立数据对接后,大量取得了淘宝商户的电话号码等资料,超出了合同界定的“合理使用范围”。
受这次事件影响,消费者一度无法在同属阿里巴巴的淘宝购物网,选择由顺丰寄送产品。同时,买家也无法在淘宝的网站查询包裹的派送情况,需要到第三方网站查询。
目前双方已经调解恢复合作。
此事件的发生也突显了,如今大数据市场的巨大影响力和市场潜力,消费者数据就像石油一样,其作为一种市场新资源将逐渐显得宝贵,其也将是今后各商家开拓市场的必争之物。
supersaiyan3
馬雲蠻幹,竟敢挑戰自己最尊敬的人。
2017-06-09 11:25