智东西（公众号：zhidxcom）
作者 | 程茜
编辑 | 心缘

智东西6月17日报道，今天，服务机器人玩家猎户星空宣布正在采用亚马逊云科技的服务矩阵，解决其在应用创新、低延迟交互、全球拓展和数据合规方面的业务需求与挑战。

截至现在，猎户星空的服务机器人出货量已经达到35000台，日均语音交互频次超1700万次，总服务人次已经超过4亿人，最大的应用场景是政务以及餐饮，政务大厅接待、导览，全聚德、必胜客、喜家德等都有应用猎户星空机器人产品。

在海外业务拓展上，猎户星空智能服务机器人已经覆盖全球20多个国家和地区。

不过，在海外市场拓展、产品加速布局的背后，猎户星空仍在应用迭代、交互、全球业务、数据安全等方面面临挑战。在与亚马逊云科技的合作中，其部署策略同样针对的是这些核心问题。

猎户星空副总裁李婷、猎户星空AI语音首席架构师韩堃、亚马逊云科技大中华区产品部机器学习产品负责人张洋接受了智东西等媒体的采访，对猎户星空的核心竞争力、亚马逊云科技助力中国企业出海以及猎户星空与亚马逊云科技的未来合作方向进行了深入探讨。

一、自定义机器人行业，全链条AI技术+软硬一体

猎户星空较早提出了“AI+软件+硬件+服务=机器人”的定义。目前，猎户星空已经形成了包含口、耳、眼、腿、手、脑在内的全链条AI技术。

此外，猎户星空还自研了操作系统Robot OS、语音OS、导航技术，并且已经拥有全栈硬件设计制造能力，以及服务机器人落地现场及云端的服务能力。

李婷谈道，基于此，猎户星空的机器人技术2大特点分别是AI全链条、软硬一体化。

依托于AI全链条，其构建了自己的核心竞争力。

“口”指猎户星空的全链条语音技术，现在小米小爱同学、喜马拉雅、美的AI音箱等都集成了其语音技术。目前，猎户星空也在和科大讯飞等在AI领域的头部玩家合作。

“耳”指麦克风阵列语音转文字语义定义，能够实现远场降噪。在实际落地场景中，机器人需要在商场、餐馆等公共场所听到并有效识别声音，猎户星空的机器人产品在75dB嘈杂环境下识别率可以达到94%以上，平均响应速度达到1.5s左右。李婷说：“现在远场主动识别可以达到5m-10m。”

“眼”指其机器人能够实现全感知智能识别。

“腿”是指机器人的导航、移动功能。猎户星空构建了室内自主导航平台。基于猎户星空全自研的导航技术，能够实现多机协作调度。李婷谈道，现在使用机器人的场景越来越多，现在他们的产品可以实现20台以上的机器人在同一场景下自动避障、自动巡逻。

“手”指的是其六轴消费级机械臂，李婷谈道，他们的机械臂目前是业内成本最低的机械臂。人的身体关节自由度能达到七轴，猎户星空机器人的自由度仅低一轴。

“脑”则指的是机器人的芯片和算法，其语音AI芯片已经量产。

猎户星空的机器人产品还可以实现一次建图多机使用，大大节省了用户的前期设置时间。

猎户星空提供更开放的模块化平台，基于其更加开放、模块更加标准的平台，二次开发商可以开发更多的功能，李婷称，这也是未来他们更加关注的领域。

专注于服务机器人的猎户星空，已经形成包含接待服务机器人、递送服务机器人、消杀服务机器人、新零售服务机器人在内的产品矩阵。

二、模型迭代速度快近10倍，运维成本节省50%

猎户星空目前的业务挑战在于应用的持续迭代、低延迟的交互应用、全球应用拓展和数据合规要求。猎户星空和亚马逊云科技的合作也围绕着这些内容展开。

首先，在应用持续迭代方面。基于亚马逊云科技的技术，猎户星空的模型发布能力，已经从每天发布2-3个版本到每天发布10-20个。

在实际使用过程中，猎户星空应用于餐饮等场景的服务机器人，其业务访问量会根据时间产生较大区别，有高峰期、低峰期之分，此前，猎户星空采用在云上搭建虚拟机的技术来平衡高、低峰的访问需求，一定情况下可以满足使用。

不过，韩堃谈道，低峰期仍存在资源冗余的问题，高峰期也会存在响应延时的问题。

此次，猎户星空与亚马逊云科技合作，利用Amazon EKS服务实现容器化改造，使得其相关服务的运维成本能够节省50%以上，资源成本能节省30%以上。

第二，在低延迟交互方面。机器人的应用场景中，最重要的功能之一是快速处理用户的需求。一般情况下，机器人收到用户需求，需要进行计算、处理，再返回给用户，韩堃说：“猎户星空知识库搜索的数量会达到每分钟11万次。”

依托于Amazon Elasticn Load Balancing技术，机器人平均响应速度可达到30毫秒。张洋补充说：“基于Amazon Opensearch，机器人几乎可以达到无感知延时的响应速度。”

第三，全球应用拓展，猎户星空使用模块化设计拓展机器人服务场景，能够迅速将现有服务型机器人改造成适合方舱医院的消杀机器人。李婷谈道，他们曾经花费了三周，就为KTV的场景改造了一款配送机器人产品。

猎户星空与亚马逊云科技的合作，能够提升猎户星空部署模块的速度。在全球拓展应用中，此前，猎户星空部署一套包含60-70个模块的新系统需要10天以上，现在基于Amazon CloudFormation，仅需2天。

最后在备受关注的用户安全方面，亚马逊云科技为猎户星空搭建了数据安全合规的基座，已经通过98项不同国家的安全合规认证，进一步加快其在全球市场扩展的速度。

三、“智能湖仓”处理海量数据，提供6种分析工具

依托于亚马逊云科技的现代化应用程序，猎户星空的创新速度将加快，如全球可用、在几毫秒内响应、模块化扩展、快速构建应用等。

对于数据基础设施的现代化，亚马逊云科技提供了8种类型的数据库，打造背后云应用的数据库，使得合作伙伴在扩展业务方面，不需要考虑更多的运维成本。

张洋特别提到，亚马逊云科技构建了“智能湖仓”架构来支持猎户星空的数据资源。

亚马逊云科技的OpenSearch技术，可以支持搜索主要的分析工具，这也是“智能湖仓”架构上的一环，为猎户星空提供6种分析工具，将海量数据存储到Amazon S3的数据湖中。

未来，韩堃说：“在自研芯片、人工智能算力，端到端的机器学习平台，边缘化的部署等方面，亚马逊云科技和猎户星空都能展开合作。”

他提到，服务机器人在研发过程中需要构建仿真系统去测试导航算法，亚马逊云科技的Amazon RoboMaker可以调用云上的大量资源，为其提供更大的仿真系统，进一步扩大猎户星空在IoT及机器人仿真服务领域的优势。

在人工智能领域，亚马逊云科技的SageMaker、Transcribe、Lex等人工智能相关技术，能够进一步降低猎户星空模型推理成本，并提高其研发效率。

对于一些小语种国家，亚马逊云科技在ASR（自动语音识别）、NLP（自然语言处理）等机器人语音交互能力，能够将其国内的架构快速复用到国外市场上。

结语：服务机器人企业加速海外扩张

近日，IDC最新发布的《中国餐饮行业商用服务机器人市场份额报告》显示，2021年中国商用服务机器人市场中，猎户星空占据4.5%的市场份额，排名第四。在可观占有率的背后，猎户星空仍在业务布局中遇到了一些问题。

近几年来，中国企业拓展海外市场是大势所趋，李婷告诉智东西，他们对于海外市场的布局是从用户需求端出发，但对于海外市场扩展仍在探索中，她提到，此前并没有设想到服务机器人在马来西亚的需求量会很大，现在已经超过泰国等国家。

不过，如何在快速落地产品的同时，满足不同地区的数据安全标准，仍然是摆在它们面前最重要的问题。

亚马逊云科技在海外市场拥有技术优势，能够在应用迭代、延迟交互、全球扩展、数据合规等领域降低企业的运维成本，加速中国企业在海外市场的扩张速度。

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