许多业主每每找到我们，就会认定将标准作业程序编制成册后，员工就会乖乖听话。

我有一句话是常挂在嘴边提醒业主--员工是人，不是机械。

计算机键盘如果敲下A字母，屏幕上一定会呈现A而绝对不会是B，若出现B那表示计算机应该送修。

可是，人不会因为作业程序编制成册后，就会100%遵守无误，能有90%都已经算很好了。尤其是在中小企业内。

身为作业程序编制辅导师，这不是自己打脸吗？那企业还需要编制作业程序？

答案已经很明显了，过去也分享过许多文章，如何让作业程序可以落实到位，有兴趣的读者可以前往阅读。

今天要分享的就是近期一位业主拨来电话，已经是第二个员工有这样的问题。状况就是，这位员工向公司提出请假回老家，公司当然毫无疑问就批准了。

许多中小企业甚至让员工将公司手提电脑带回家，以方便员工在家也可以处理紧急事务。

但是，这位员工在原本应该回到岗位报告的当天却没有出现，业主频频拨电也无人接通，焦虑的业主一直等到下午这位员工才回讯息道明自己的家人发生病症，自己必须留守家里照顾，就这样简单，在没请假也不交代工作之下自己放假去了。

业主要求交代工作与完成手上一项重要工作时，还被斥责说不近人情。由于这位员工手上的一宗工作必须这个月底完成并呈交给顾客，这种态度让业主非常烦恼。

别一味迎合员工

而业主鉴于不想将这种风气养成办公室文化，也拒绝接手这位员工的工作。当然这位业主也并非毫无人情可言，但这位员工的态度让整件事情陷入胶着。

在这种情况，究竟应该抓着“法”（作业程序）跟这位员工讲理？还是施予“情”再讲理？

相信许多读者心中应该都会有不同的处理方式，不管是采取“法理情”还是“情理法”都是对的，因为这观乎企业的文化的方向。

要妥善处理问题，关键就在“法”是否齐全，有没有灰色地区；“理”是否充裕，有没有不符合人性的部分；“情”，这位员工是否对公司的忠诚尽责。

最后在了解业主内部细节后，建议修改人事规则--手提电脑不允许带回家，员工必须在办公室完成所有工作。

放假方面，所有假期都会被批准，条件就是员工必须完成手上重要工作或者安排一位顶替者。最后建议业主可以劝告员工，竟然放假就应该好好休息别想工作，所以手提电脑也不需要带回家。

如此法、理、情三方下手，杜绝类似事件再次在其他员工身上重演。

许多中小企业老板在面对员工请假时，往往都会很被动，（总是会听到业主批完假期后就开始抱怨），因为担心员工会认为老板是一个苛刻没有人情，甚至不理会员工在精神层面的压力的人，结果就感觉被逼着批准假期。

可不知道，如果规则明确理由充分，员工确实是不可以不接受企业不批准假期的决定。

虽然失去员工会让企业非常烦恼，但是若担心烦恼而一味迎合员工，那肯定是自寻烦恼。