多年下来每每遇到企业业主投诉与导入作业程序失败有关的话题，都会与业主深入探讨失败之原因。

许多针对业主自行撰写的作业程序遭到导入失败案例，多数是因为文字繁杂、没有归类、包括没有筛选应写下的内容（就是什么都放进去），另一个最大原因就是流程没有做好。

今天为大家分享SIPOC这个编制流程图的方法。

 “SIPOC”是一份总结项目高级流程的文件，包括供应商(Supplier, S)、输入(Input, I)、流程(Process, P)、输出(Output, O)和客户(Customer, C)。

它是任何卓越运营、持续改进或转型项目的重要工具。完整的SIPOC包括流程供应商列表、流程输入、流程本身、流程输出以及流程客户列表。 

再为大家推荐一个SIPOC模板，其中包含一个附加栏，标题为“CTC”(Critical to customer)，即“对客户至关重要”； 它包含流程客户期望从流程中获得的对客户至关重要的特征列表。

CTC对现代讲究客户体验尤其重要，因为企业所做的每一件事情应该围绕在顾客满意上。

SIPOC 是不是万能，基本上以下情况可发挥作用：

●企业将流程作为转型或改进项目的一部分进行分析。

●项目团队成员不熟悉流程及其要素。

●流程文档已过时或需要定义新流程。

●企业正在制定程序、工作指导和/或培训材料。

使用SIPOC 的优势：

●为培训材料和流程文档提供输入。

●提供流程改进或转型的起点。

●提供一致的方法来分析和改进流程。

●提供流程及其要素的简单且高级的视图。

●提供协作的团队环境。

企业要如何开始使用SIPOC？

1. 组建一个由专案主题组成的跨职能团队。

2. 绘制SIPOC图。

3. 通过以下几个步骤将高级流程（从开始到结束）定义为    SIPOC 流程部分中的垂直框图：

I. SIPOC模板各栏的完成顺序可能会因团队和协调人 的不同而有所不同

II. 下面的流程很详细，因为我通常会促进小组并完成模板

III. 记录流程的输出，包括材料、服务和信息

IV. 记录接收流程输出的内部和外部客户（客户也可能是供应商）

V. 记录流程的输入，包括材料、服务和信息

VI. 记录流程输入的内部和外部供应商（供应商也可能是客户）

VII. 除了传统的SIPOC之外，您可能希望记录流程中预期的关键客户 (CTC) 特征；CTC 必须经过流程客户的验证

SIPOC是一个强大的工具，用于识别和记录完整的流程要素列表，也可用作记录和改进流程的输入，从而为您的组织创造更大的价值！