常比國內其他銀行，搶先推出各項金融服務的豐隆銀行（HLBANK，5819，主板金融組），在2016年伊始又有新搞作，在以高科技為優先的目前，推出大馬感知銀行服務，向數碼化再邁進一步。

加強信用卡客服
縮短等待時間

該行是國內首家採用IBM超級電腦華生（Watson）的銀行，據知，該感知系統將加強銀行信用卡服務的客服工作，並作為24小時客戶線上自助服務顧問，為客戶解答信用卡相關事宜。

而該系統將更人性化，在獲得客戶的詢問後，將在少於一秒的時間，即能回復客戶，過程有如兩個人在進行對話般。

豐隆銀行客戶體驗和分析首席營運員愛德華平托表示，通過華生，豐隆銀行可以瞭解客戶需要和喜好，並讓客戶縮短等待客服的時間。

愛德華平托是於本月11日，與IBM進行簽約儀式後的新聞發佈會上說，這是豐隆銀行邁向數碼化藍圖的重要議程。

日後擴展至其他服務

該服務將於未來4至6個月後投入運作，一旦獲得良好回饋，豐隆銀行不排除在日後擴展至其他服務。

另外，愛德華平托也指出，雖然繁雜的分析程序已有IBM華生處理，惟卻不會因此而裁員。

IBM華生將協助豐隆銀行分析所獲得的數據，包括研究報告、產品資訊和客戶資料，以鑑定客戶需求和確認提供於客戶的各種金融選項。

大馬IBM董事經理莊彩娘說，該公司在2014年初期，已投入10億美元在華生的研發上，在與豐隆銀行聯合推行感知銀行服務後，即獲得多家金融機構詢問合作事宜。

莊彩娘也指出，IBM希望在日後涉及在多個不同的領域，包括醫療、教育及金融等。（星洲日報／投資致富‧企業故事‧文：劉玉萍）