亚洲购物者采用智能手机网购已日益普遍，77%的购物者通过手机订货，是全球最高的比率，比2015年的55%进一步提高，比较上，美洲智能手机使用者，只是48%上网购物。

77%通过手机网购

此外，亚洲的网络购物者，寻求多样化零售商，从大型厂商到精品商店，从国内到国外商家都有，这趋势传达一个重要讯息：亚洲的小企业可能有机会扩展业务至区域或国际市场，而且有潜能进一步发展业务。

美国联合包裹服务公司（United Parcel Service of America，简称UPS）的网络购物者脉搏报告指出，在一个竞争激烈的零售商市场，当亚洲有更多购物者上网购物，他们对购物体验、服务等有更高的期许，例如免费运输、送货迅速、以顾客为中心的退货服务等等。

由美国联合包裹服务公司展开的调查与分析报告反映，持久不变与崛起的趋势，正改变中国、香港、日本、美国、加拿大、墨西哥、欧洲和巴西消费者的购物趋势。

美国联合包裹服务公司亚太市场副总裁休威说：“分析全球购物者的思维和倾向显示，除了不可收回的成本，技巧的运输与退货方案，是零售商致胜和保留顾客，重复订货、增购货品的要素。”

该公司大马区董事经理莫哈末菲洛说：“消费者向国际零售商购买货品的兴致日益显著，显示大马的企业有更大潜能扩展业务至全球市场。”

他指出，90%的亚洲网络购物者向小型零售商购买，55%则向国际零售商订购，77%是向总部设在亚洲的零售商采购。

须塑造活力的互联网购物体验

“本地中小企业必须塑造比较活力的互联网购物体验，以迎合亚洲购物者未来的需求，业者可以掌握美国联合包裹服务公司的全球精明物流网络与零售专长，以提供较佳的购物与送货服务，同时可以和全球各地的消费者取得联系。”

报告指出：“亚洲只有57%的购物者满意网上购物体验，与其他区域比较，这是最低的比例，比2015年的46%增多11%，显示消费者的满意度进展缓慢，仍需要进一步改进。”

年复一年依然重要的零售体验，并且影响购买者意愿的因素包括免费的运输、而且送货过程迅速，以及免费和容易退货的措施。

亚洲的线上购物者享有免费送货服务，平均有85%的订单享有这项优惠，或者说付费的网络订单只占15%，反映提供消费者免费送货服务，可加强零售商的竞争优势。

46%因免运费增加订单

无可置疑的是，受访的亚洲购物者，大约三分之二表示，免费送货是查看购物订单的重要因素，46%的购物者会增加订单数量，以符合享有免费送货的条件。

免运费快送货最重要

此外，大约半数的网上购物者会因为零售商不能肯定送货日期、需要等太久货才能送到等因素，选择放弃订购，还有便利和透明的退货措施，可以增加销量和提高顾客满意度。

亚洲的67%购物者反映，在选择互联网零售商时，免费运输和免费退货是重要的。遗憾的是，这是亚洲零售商必须努力，需要改善他们服务的地方。

与此同时，47%购物者满意退货要求的处理，虽然在过去的一年，10个之中只有4个回退上网购买的货物。

另外，79%的购物者只回退10%或更少的订单，在他们之中，69%在回退网络订单的同时，也购买新的货品，显示提供免费退货服务有利带动零售业务。

研究也发现，亚洲55%的网络购物者拥护国际零售商。

在他们之中，49%的买家转向国际零售商，主要是本地市场没有他们想购买的产品或品牌，或者是国际市场产品的品质（39%）或价格（38%）比较理想。

购物者优先考虑亚洲零售商

除此之外，对亚洲企业来说，购物者优先考虑亚洲的零售商，77%是向亚洲零售商购买，31%向美国零售商订购，香港购物者是在国际市场订购比率最高的，占82%，接下来是中国64%，日本只有21%购物者向国际零售商购物，反映他们优先考虑购买国内货品。

另一方面，与其他地区比较，替代交付地点是亚洲最普遍的，71%的消费者、特别是千禧年代和城市购物者，选择包裹运输到延长时间或削减收费的地点，购物者优先考虑替代交付地点的比率，已从2015年的46%，提高至2018年的59%。

零售市场全球化日益普及

亚洲市场的网络购物者，55%向国际零售商购买商品。

在这之中，77%是向亚洲区的国际零售商购买，45%向亚洲以外的国际零售商订购。

在向国际零售商采购时，首要考量因素包括零售商的信用、送货费、退货措施。

63%认为零售商的信用重要。

57%受访者认为，需要清楚写明订货的开销，例如送货费、税金及制定明确的退货措施。

55%认为这一项也很重要。

智能手机使用者，利用手机购物的比率，从2014年的43%，提高至2017年的77%。

其中，千禧年代者通过手机上网购物占87%，非千禧年代者通过手机购物则有68%。

http://www.sinchew.com.my/node/1751162/佔市场77．亚洲手机购物盛行