根据大华银行东盟消费情绪调查研究，冠病疫情促使每10名大马人中，至少有6人更依赖采用各种无接触付款方式。

疫情期间更频密采用无接触付款方式的大马人数（69%），仅在新加坡（70%）之后，但超越越南（64%）、印尼（63%）和泰国（51%）。

这项调查是由大华银行2020年7月进行，受访者为东盟5个国家，即印尼、马来西亚、新加坡、泰国和越南逾3500名年龄介于18至65岁的人士。

调查显示，通过流动银行应用程式付款，已崛起为最受消费者欢迎的付款方式。

69%的大马受访者表示，在疫情期间更频密采用这类付款方式。其它无接触付款和交易服务，包括QR码付款（65%）、网络银行（65%）和电子钱包、扣账或信用卡（60%），成为大马人喜欢的付款方式。

在不同年龄层群中，Y世代（75%）最依赖流动银行应用程式，而“婴儿潮”世代（76%）则偏好网络银行，X世代（64%）则较常使用QR码进行付款。

尽管大马人倾向于继续采用无接触付款，但三分二受访者每个星期仍至少采用现金付款一次。

若安全提升更便捷
乐意接受全面无现金

调查研究显示，若更多措施足以支援数码付款，每10名消费者中的9名愿意全面采用无现金付款。

大马人期望的提升包括了更广泛的无现金付款方式（94%）、更好的安全性（94%）和更简易使用（93%）。

马来西亚大华银行个人金融服务地区主管兼总经理林勤遂表示，消费者偏好方便和能迎合日常需求的付款方案，尤其当疫情期间必需尽量减少社交接触。

“疫情加速了无接触付款在大马的接受程度。

在2020年首11个月，通过本银行一站式流动银行应用程式——UOB Mighty的数码汇款宗数比2019年增加76%。

“我们了解，在流动银行应用程式进行数码付款时，顾客要求的是速度、安全和方便。”

消费顺序改变

这项调查也发现，55%的大马受访者在疫情期间增加消费，而27%则表示刚好相反。

问及疫情期间增加购买甚么产品时，67%的消费者表示是杂货，63%是送餐服务。一半受访者则表示在互联网服务、网络学习和保健品的消费增加了。

调查研究也显示，大马人降低开销的首要领域是旅游（68%）、首饰（57%）、衣饰（49%），以及家居用品和家私（45%）。

林勤遂说，“在这段艰难的时期，顾客对消费相当谨慎。为了协助顾客更好地管理本身的财务，我们近期推出了Mighty Insights5——国内首个人工智能数码银行服务，协助顾客更请轻松地追踪和管理本身的储蓄和开销。”

https://www.sinchew.com.my/content/content_2417043.html