随著全球各国以低调的新年庆祝活动迎来2021年，冠病继续造成持久的社会和经济影响。鉴于每日确诊人数，激增至2000人以上，最高元首宣布国家进入紧急状态，有效期是2021年1月12日至8月1日，若疫情受控制，紧急状态可能提早结束。由于当局断断续续实施封锁令，乃至消费者购兴和行为的转变，在这场疫情结束之前，它对全球的真正影响是难以衡量的。

这项干扰暴露了各企业、行业和经济体的脆弱环节，并突显应变能力对于各公司、安然渡过当下动荡时期的重要性。一家机构的营业应变能力，是指它适应和回应，坚持不懈地度过，以及从业务和经济环境的重大变化中复苏的能力。这种能力不仅是减少和管理冲击，它也涉及建立敏捷性，以应对不可预见的挑战、或把握意想不到的机会。

尽管在危机时期可能得面对重大考验，受到财务和人力资源限制的抑制，然而，中小企业依然可以通过发挥应变能力，强化业务的连续性，以下是一些有助于建立这种能力的关键因素。

1.建立企业的应变能力
一位企业家的应变能力与他的业务成长是息息相关的。有助于建立应变能力，以及自我效能的活动包括：经营教育，接受成功企业家的指点，以及以具有应变能力的企业家作为榜样，对等教导和联网活动。通过将反思学习融入这些活动，中小企业经营者将可进一步提升解决问题的能力。在危机时期，中小企业的应变能力，高度赖于领导者调度有限资源的能力，以及他们对企业及其成功的投入程度。

中小企业经营者将在强化与所有商业利益相关者的联网关系方面，行使领导应变能力，将最大的注意力放在那些最依赖以成长、生存的利益相关者身上，并改善与应变能力最弱者的关系。中小企业经营者，亦可开发传讯计划，以及为利益相关者鉴定关键资讯，以改善这些重要的关系。在机构内部，关怀备至的领导、加上对创新的坚定承诺，也能促进中小企业的应变能力。商界领导者可通过在参与规划，管理和培训时关注创新，以建立一家具有应变能力的公司。

2.建立机构的应变能力
许多大企业因为拥有风险管理机制而显得组织健全，中小企业则是因为它们比较精简的决策结构，能够更快地作出回应。然而，这也意味著中小企业会在面对危机时，倾向于随性解决问题，而没有进行事先规划。许多中小企业、往往会受到它们一贯的短期焦点所约束，而追求反应行为，并且可能因此而忽略长期的策略性转变过程。

其实，中小企业可为逆境准备，变得更加积极主动，即根据业务性质的脆弱度，开发应急计划，以及适应式的应对措施。除此之外，中小企业亦可通过组建、或参与资讯分享网络，并与其他组织协调联合行动来改善应变能力。

建立机构的应变能力与雇员的应变能力，也是息息相关的。中小企业可通过组建一个危机管理团队，以改善应变能力，这个团队应获授权迅速制定和落实决策，让他们做好团结一致回应的准备，有助于动员公司的每一位员工作出策略回应。此外，打造一个自由和无畏的资讯流通系统，亦可提升雇员的应变能力，即通过鼓励他们充满信心地指出、关于一些潜在问题的危险讯号。

研究显示，一些雇员拥有的企业，即让雇员参与监管者，比非雇员拥有的企业更具应变能力。这表明了，落实一个可激励雇员学习，成长和适应他们的环境的强大激励机制，乃是提升中小企业之应变能力的有效途径。

3.实现财务上的灵活性
中小企业的存活率往往被认为比大企业来得低，因为它们很少为灾害投保，以及比较难以在紧急时刻取得贷款。基于这些因素，中小企业更应该注意流动资金，现金流和季节性的波动。

在面对危机时，杠杆率高和现金流缓冲水平低的中小企业，必须鉴定它们的压力点在哪里，并经常通过所有复苏情况评估流动性影响。中小企业进行现金流预测是一个好的做法，有助通过更有效率的策略规划，而在出现危机之前管理现金流。中小企业亦可通过与银行磋商信贷便利，以及与供应商协商信用额度来改善安全缓冲。

一场危机的影响通常取决于财务状况，而不是公司的年龄或规模。通过削减成本和整顿资产负债表，中小企业可获得更大的财务灵活性，以渡过低谷。

相较于传统式的成本削减方法，数码化和分析工具，已被证明可进一步降低成本。明智的做法是沿著数码化进程继续前进，以避免在脆弱的时刻，投资于昂贵的技术升级。通过以业界为基准定期评估财务义务，以及优化资产负债表，中小企业将可更敏捷和灵活地面对不可预见的危机。

4.实现营运上的灵活性
通过鉴定和善用本身业务的核心竞争力，中小企业将可潜在地开发新产品和服务，并扩展到相似的市场。在这个大流行时期，我们已目睹服装公司进军医疗口罩制造业，化妆品公司则转为制造消毒搓手液。在经济常态下，这样也有助于多元化收入，同时带来额外的利润，以及更好地控制关键供应。

多元化亦可通过数码工具以实现，即通过进军在线平台、或创造数码产品和服务。除了强化商业模式的应变能力之外，通过营销，资讯，财务，网络和远程工作，亦可进行数码化，以强化业务的营运。

当下供应链的复杂性和互连性问题，导致它们变得脆弱，但是建立与供应商的通讯方式，以及进行物流审计可以改善应变能力。中小企业亦可与专门的合作伙伴，建立坚固的合作关系，以开发应变能力，包括强化谈判能力。管理一个替补供应商的名单也很有用，尤其是在全球各企业，皆受到影响的危机时刻。

5.打造品牌信任度和忠诚度
根据普华永道马来西亚（P W CMalaysia）对中型企业在冠病期间之信赖状况的研究，相较于信赖度处于中下的公司，信赖度高的公司，所面对的初期损失较少，而且更快回弹。这些信赖度高的公司，具有更强的敏捷性，以及高度重视其顾客，并且取得较高的负责任信赖度，以及透明度评分。它们也展现诚实，履行承诺，以及重视健康及安全。我们建议养成这些好习惯，通过信赖评分和市场表现之间的强大正面相关性，来推动市场发展。

中小企业可通过开发顾客关系管理系统，来协助鉴定最好的顾客群，并满足他们的需求和维持顾客忠诚度。与顾客们维持长期关系，足以带来竞争优势，这是因为争取新顾客的成本，往往比留住他们更加昂贵。这种情况对于中小企业是显而易见的，因为它们的主要决策者，通常与顾客们关系非常密切。

毕竟量身定制的产品和卓越服务，是它们要在激烈的竞争中生存，以维持一家消费者导向企业的地位所不可或缺的。

总之，建立应变能力不仅可减少脆弱性和提升灵活性，其途径也是多变和多元化的，中小企业必须先鉴定哪一种途径，对它们本身最有用和加以落实。

作为经济体系的中流砥柱，中小企业必须具有更强大的应变能力，以面对许多种不同的挑战，例如技术突破，经济周期，新条例，不稳定的市场状况等等。

这些微观和宏观经济事件，或许比天气更难以预测，然而，在烈日当空或倾盆大雨时出门，未雨绸缪总是好的。

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