电脑企业的传奇，不只是在硅谷发生，大马也有成功例子。在90年代末，个人电脑才走进人们的视线，两名刚大学毕业的怡保年轻人——吴云汉和彭伟安，看准了资讯通讯科技（ICT）将融入人们的生活，毅然决定创业，成立SNS网络科技公司（SNS Network Technology Berhad）。

20多年来，他们扩展ICT产品零售、系统和解决方案，开发线下和线上多渠道，业务遍布全马，还创造自家电脑品牌JOI®。从零资源到超过10亿令吉营业额，在瞬息万变的科技领域里成长是怎么做得到？

线下线上渠道融合

SNS网络科技公司在2000年正式设立，将于9月2日在大马交易所创业板上市。或者你不熟悉它，但是肯定在各大商场见过或光顾过iTWorld苹果授权经销店及GLOO多元牌子电脑产品店，也或者逛过其网店，这些都是SNS公司旗下的品牌。

9月2日创业板上市

目前这家公司有超过80间实体店、两大网购平台，是本地人购买资讯通讯科技产品的选项之一。

创办人兼董事经理吴云汉接受专访，分享他和事业伙伴，即执行董事彭伟安的创业经过。吴云汉忆当年时说：“1998年之际，我从大学的机械工程系毕业，而彭伟安则是拉曼学院电脑科学系毕业生，我们是来自怡保的朋友，一起寻求未来方向。”

那是关键的年份，电脑和科技业迈入新时代，全球却遭遇金融风暴。虽然工程师这行不受影响，然而吴云汉认为：“看到学长们的事业路，既平稳却又一目了然。年轻的我觉得，也许可以尝试走不一样的路。我们仅有的不过是体力和电脑的技术。毕业生社交圈子小，也没资本做宣传，只能靠亲友介绍客户，回到怡保母校，向老师们自荐。”

当时个人桌上电脑要用网络时需个别拨号，于是他们为学校电脑室的多台电脑连线，这样更方便分享和传输资料。就这样，两人的业务能力在当地以口碑相传开来，陆续有其他学校和机构寻求他们的服务。

他有感而发：“我们的业务始于怡保，肯定远不如硅谷般充满机遇。但是，在小城市，当客户在门店买了产品，之后很多相关的问题，例如电脑知识，都需要我们帮助解决，因此逐渐成为一站式解决方案公司，在不同的销售渠道经营，客户群广泛，并且有更多选项给消费者。”

不断多元化扩展

因此，当迈入千禧年，电脑和网络进入广泛使用阶段，他们的业务管道也走向多元，在2003年获得马电讯指定为授权经销商之一，向企业和居民转售、分销和推广互联网服务。同时，还陆续得到不同品牌的电脑产品经销合约，开拓零售业务。2004年，和永旺购物中心签署合约，入驻商场柜台经销ICT产品，过后此业务被定名为GLOO。2010年代起，智能手机等数字产品出世，那年他们成为苹果经销商之一，品牌定名为iTworld。前几年又适时成为电商，开设平台做网卖，线上线下双管齐下。

开发自家品牌   可负担为卖点

SNS网络科技公司一个重要里程碑，是开发自家品牌电脑JOI®。

吴云汉说，几年前确实缺乏价格较廉宜的本地品牌电脑，可是创立新电脑品牌是个很大的挑战，还好有微软和英特尔的帮助，研发过程顺利，最终推出独一无二的自家品牌JOI®，以可负担价格的入门款为卖点。

2014年JOI®发布第一款8吋平板电脑，售价才499令吉，之后推出的个人电脑等产品，也以经济价格为主，让市场惊艳。

接触校方多年的吴云汉认为，这是有意义的事。“对于电脑新手、想买给孩子学习却担心价格的家长来说，压力较小。更多学生和人民因此得以尽早接触科技产品，和世界同步。”

以新资讯服务客户

目前，SNS网络科技公司有两大板块业务，绝大部份营业额来自ICT产品，其余是维修、服务、解决方案、宽频销售、精明教室业务等。该公司近几年皆录得过亿令吉营业额，2022年财政年营业额达11亿1200万8000令吉。

所以，SNS网络科技公司并不只是电脑零售商，还是开发商、全方位ICT系统解决方案提供者。各企业、政府单位、学校等组织都是客户。

在日新月异的科技领域里生存多年，吴云汉感到最大的挑战就是“变”。“在迅速更替的科技行业，唯一的不变，就是所有东西一直在变。最大的问题并不是价格竞争，而是我们有多快去适应种种变化，且要走在客户之前。例如5G即将来临、大家谈论的大数据、人工智能、虚拟技术，我们也做好准备，积极应对。”

培训员工掌握技术知识

他认为，培训员工非常重要。在客户看到改变之前，就要先让员工具备新技术和知识，以最新资讯去服务客户。为此，留住人才是要务之一。

“这次公开募股，除了筹募发展资金，还有一个原因是为公司建设较大的平台，让员工有更大的发展空间。”

这家公司早已经从两人团队，扩大成为300人的集团，进入了企业化状态。在经营方面，这几年难免受疫情和供应短缺等外围因素影响。不过吴云汉表示：“还好公司一直走多渠道销售路线，营业额在过去几年得以维持成长。在应对物流和供应问题时，我们唯有更谨慎规划库存和货源以达到平衡。”

依客户需求而供应

SNS网络科技公司从不停歇，陆续有新计划进行。其中一项是推出设备即服务（DaaS），朝“订阅式服务”的新趋势前进。

朝“订阅式服务”新趋势前进

吴云汉解释，科技产品数年就要更替，客户也会一直有技术上的疑问。因此，现代供应商做出‘订阅’模式，就如租凭服务，为客户提供全套ICT系统和方案，包括硬体和软体设备，减轻客户的科技烦恼，且更有伸缩性。

他由衷地认为，公司应该根据客户需求而供应，确保客户达到目的。“科技品价格门槛不低，因此要慎重。很多时候，客户需要的只是一个结果，我们应该致力为客户找出最适合他们要求的功能的一款，避免买错。也许，为人设想的心意，就是我们的独特优势，也因此累积了许多长期客户。”

吴云汉说，这几年因为疫情，大马数字化程度倍速增进。“日后，不但有精明教室，还可能有精明城市等等，科技让很多以往做不到的事情发生，令人期待。”

他说，就如公司SNS的全名——System Network Solution（系统网络解决方案），以最重要的技术系统为基础，连接网络并提供解决方案，帮助客户达致任务，这就是当中的意义。

https://www.sinchew.com.my/20220808/科技时代-瞬息万变-sns以变应变/