新冠肺炎（COVID-19）疫情 2020 年席捲全球，「人與人接觸」竟變成風險最高的一件事，保持「安全社交距離」也成為全球共識的防疫關鍵，大大改變了人類過往的生活型態，在各國相繼實施封城禁令之下，各種經濟活動也因而被迫停擺，這也敲響了全球經濟衰退的警鐘，傳統餐飲、零售、觀光旅遊…等，過去仰賴實體接觸以提供服務的產業，面臨前所未有的危機。

然而另一方面，在「接觸」和「出門」成為禁忌的新環境下，卻造就了「 零接觸 」商機大爆發，各種「零接觸」概念異軍突起，帶動起許多新創事業與新興產業，也吹響「零接觸經濟」的號角，2020 年更可說是「零接觸元年」。

「 零接觸 」是什麼？

所謂「零接觸」，是指「人和人」或者「人和物」之間保持一定距離，不發生直接的接觸。由於新冠肺炎的主要傳染途徑，是透過飛沫傳染與接觸傳染，為阻絕傳染途徑，「零接觸」被認為是最有效能避免碰觸到病毒來源的防疫方式。

「 零接觸 」並非「突然」能做得到，而是醞釀已久

雖然在疫情壓力下，似乎讓過去許多被認為不可能以「零接觸」做到的事，都「突然」變得可能，但這個「突然」其實只是錯覺。事實上，隨著科技日益進步，很多零接觸技術早已能夠實現和應用。在新冠疫情期間大放異彩的各種數位服務和遠端工具，像是：電子商務、串流平台、視訊會議…等，多數提供相關產品和服務的企業，都早在多年之前就已紛紛成立。

新冠疫情是改變人類習慣的「催化劑」，推動「零接觸產業」崛起

既然如此，那為什麼「零接觸經濟」到 2020 年才突然爆紅呢？那是因為缺乏「誘因」，由於人們的習慣是很難改變的，雖然科技水平已經能夠實現，但是沒有龐大的誘因促使所有人「立刻」改變過去的習慣，而新冠疫情正是扮演了強迫全球人類改變習慣的角色，同時也是「養成新習慣」的催化劑，讓「零接觸產業」突然崛起。

「零接觸經濟」是長期發展趨勢的一環，而非曇花一現

那麼，既然是新冠肺炎掀起了零接觸商機，難道當疫情結束，就代表零接觸產業進入尾聲了嗎？其實不然，零接觸的技術應用，在沒有發生疫情之前就持續進展著，原本就是科技長期發展趨勢的重要一環，因此才能夠在疫情發生時「立即見效」。

另一方面則是剛剛提到的，因為人的習慣不容易改變，人們為因應新冠疫情所養成的新習慣和「零接觸」新體驗，也不會輕易地說別就變。試想看看，當你發現在家就能透過生鮮外送輕鬆買到蔬菜水果，即便疫情結束後能正常到實體超市，也不太可能因而就此不再使用外送服務。

過去網路科技尚未突破，傳統的生活模式圍繞在實體店面與通路上，然而隨著網路速度大幅提升，讓許多服務已能轉往線上，過去的DVD出租店、實體唱片等等，已被線上串流平台淘汰，實體服務轉往線上的趨勢早已逐漸形成，零接觸科技原本就在漸漸融入我們的生活，而「新冠疫情」只是扮演了催化劑的角色，加速了改變的步調。

「 零接觸 」的二大應用層面：「生活」與「工作」

「避免痛苦」與「尋求快樂」往往是推動著經濟活動運行的二大誘因，也正好體現在「零接觸」趨勢的 2 大應用層面上：「生活」與「工作」。

在生活層面，由於避免接觸的防疫前提，使許多購物行為被迫轉往線上，讓原本沒有網購習慣的消費者，以及尚未開啟線上銷售的店家，都不得不做出改變，電子商務網購量因而暴增，除了常見的衣物、家電之外，更推動了美食、生鮮外送服務的成長，也連帶加速了物流、倉儲領域的變革，送餐服務甚至推出將食物「放在門口」的零接觸送餐模式，以減少人與人的接觸。

而長時間被迫待在家裡無法出門，也讓電影院、演唱會…等，這些大家原來習以為常的娛樂活動，變得遙不可及，「宅經濟」更成為人們的心靈慰藉，線上娛樂、影音串流平台的需求大大提升，這也使得更多娛樂服務轉往線上提供，越來越多藝人歌手陸續舉辦「線上直撥音樂會」，許多電影也不再堅持一定要在戲院上映，轉而直接在串流平台上架，整個娛樂產業的運作都已隨著疫情改變。

而在工作方面，為配合防疫措施，企業也被迫加速數位轉型，「在家工作」（Work-From-Home，WFH）的遠距辦公模式隨之興起，視訊會議軟體成為零接觸工作型態的第一波受惠者，WFH 趨勢也陸續帶起雲端服務、資訊安全、線上簽約等，與遠端辦公概念相關的工具需求。

除了辦公模式外，企業在生產行為與服務提供方式上，也產生了變化。對製造業來說，加速了自動化與無人化的發展，在人工智能、無人工廠、機器人等方面的需求變得更為迫切；服務業也開始推出 VR 看房或看展、線上教育、遠端醫療等新型態服務供應形式。

「 零接觸 」的「顛覆式創新」正加速在各行各業發生

新冠疫情掀起的「零接觸」浪潮，為數位化緩慢的產業激起變革誘因。例如遠距醫療，過去醫院僅以「節省成本」來評估轉型效益，因而難以推動，但疫情爆發使得「不轉型」的風險成本大增，「省錢」不再是唯一考量，「把風險降到最低」的需求加速了遠距醫療的推行。醫療產業如此，其他傳統產業又何嘗不是呢？

在新冠疫情的壓力下，「顛覆式創新」正加速在各個產業發生。「顛覆式創新」是指新產品或服務，創造出新的市場和價值網絡，最終取代市場中原有的領導企業、産品和聯盟。然而，「顛覆」對於創新者和贏家而言，背後代表的是「非預期的增長」，對於既有企業來說則是痛苦萬分。

科技突破與變革的加速，將反映在投資機會上

現在科技突破與變革的速度越來越快，產業變遷與典範轉移所需的時間也越來越短。隨著市場環境不斷變化，將為各個產業帶來更多新的機會，而機會是會催生新發明的，創新產品與服務也將用更快的速度普及到我們的生活中，在新冠疫情下發芽的「零接觸」產業，亦是如此。科技進步已經能將各種傳統服務的「零接觸化」實現，新興產業將在新的趨勢中萌芽，並反映在投資機會上。 

 

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