對樂天集團來說，2013年進展樂觀，核心電子商務表現不錯，至今在全球的市值增加50億美元，達到200億美元的紀錄。

樂天購物網（Rakuten Online Shopping）總裁兼首席執行員上野昌哉在文告中表示，公司通過收購Webgistix及Viki，擴大其服務網及全球業務合理化平台。

4萬種產品供採購

目前，公司擁有超過4萬種產品供採購，同時與超過130家商家緊密合作，在過去12個月的觀察，公司發現客戶對電子商務的要求正不斷革新，這方面的配備也更為尖端。

目前，網上購物者擁有多個電子商務方案，該公司正探討改善與量身訂造服務，提供比較個人的網上購物體驗。

在接下來的日子，預料電子商務的發展將更為迅速，主要的發展趨勢包括：消費者更高的期許、多邊管道購物等等。

談到消費者會有更大的期許，上野昌哉補充，2013年亞洲消費者享受網上購物的同時，對網上購物的滿意度仍相當低。

2013年10月公佈的樂天精明購物調查（Rakuten Smart Shopping）報告顯示，大多數的亞洲網上購物者，對於他們所購買的商品不大滿意，大馬的受訪者，只有29%表示滿意，其餘的71%宣稱，對於所買的貨品感到後悔，主要是因為不符合自己對商品的期許。

調查也發現，四分之三的大馬受訪者，在進行網上購物的過程中，不曾或鮮少與商家互動。

由於網上購物日漸普遍，客戶探討多邊管道購物體驗，20至40%的日常交易來自移動電子配備，不論是零售商店、流動器材或互聯網頁，零售商需確保客戶能在任何時候、任何地點進行瀏覽，以及能以簡易的程序購買產品。（星洲日報／投資致富‧企業故事‧文：鄭碧娥）