調查發現，儘管擔心線上購物的安全性，依然有7成以上的大馬人至少每個月網購一次，除了一般電腦，以智能手機或平板電腦網購者超過4成，3個月網購消費額超過200令吉。

 

1成網購遭欺詐

線上交易支付平台Paypal針對大馬市場進行的線上購物調查顯示，雖然近6成受訪者擔心線上購物安全問題，實際上真正在網購時被欺詐者只有1成，反而是沒收到或貨物損壞者的比例還高於欺詐。

 

該調查共訪問了1千零20個大馬人，他們的年齡介於18至45歲，在過去6個月曾進行網購活動。

 

調查顯示，73%受訪者每個月至少網購一次，46%的人以智能手機或平板電腦網購，56%的人在過去3個月網購開銷超過200令吉。

 

購常有優惠價格

Paypal駐馬及泰國經理奧黛利（Audrey Ottevanger）表示，消費者選擇網上購物，主要是希望擁有更多選擇，因為有些商品並未在本地市場銷售，另外一個原因是可以從網購中享有更優惠的價格，不過也有一些人為了心頭好，不介意出高價購買。

 

網購時，受訪者最關心“安全”課題，58%者擔心財務資料被網絡犯罪分子盜竊或成為詐騙案的受害者，23%的人對透露信用卡資料於不曾到訪的網站感到不安，9%及6%的人則擔心購買的物品貨不對辦及收到已損壞的貨物。

 

貨不對辦問題大

然而，現實中的網路詐騙案並不如想像中嚴重，只有11%的受訪者表示曾遇到這些不好的經驗，是所有負面體驗中最少遇到的狀況。

 

最令人感到意外的是，沒有收到貨物或收到已損壞貨物者的比例高達28%，比“欺詐盜竊”還要高，其他不愉快網購體驗包括，付款出現錯誤及延誤、被徵收過高及面對隱藏費用及無法退回錯誤貨品，顯示市場上不誠實的商家或糟糕的物流運輸服務比網絡犯罪分子還多。

 

她指出，雖然大多數大馬網購者不曾遭遇網絡詐騙，可是他們擔心自己成為詐騙受害者的隱憂，將減低網購數額，影響電子商務成長。

 

跨境網購方面，36%的受訪者表示，他們的25%網購為海外交易，或許是距離較遠的關係，9成受訪者更擔心海外網購風險，顯然對海外網購安全極度缺乏信心，促使他們傾向於網購數碼商品（64%），如機票、酒店住宿、線上遊戲及下載音樂，而不是待郵寄的實質物品（45%）。

 

最愛英中美商品

目前大馬人最喜愛的網購國家以英國為主，中國及美國相距不遠，3者分別佔了24%、10%及9%；不過，亞太國家網購也在速增，受歡迎程度不容忽視，當中以日本最高，達82%，台灣及泰國也分別有58%的增長率。

 

奧黛利表示，除了大馬網購商家，如Zalora、樂天（Rakuten）、亞航及馬航之外，大馬人也熱衷於從香港網購彩妝產品，近年由於韓風潮流影響，許多人也向一些韓國商家採購K-Pop相關的產品。

 

當被詢及那種方法可保障網購安全時，大部份受訪者認為，支付方式很重要，最好是採用信譽卓越及備受信賴的支付商，其次是保護顧客政策及社交媒體和線上商家的正面評論，最後是不必向商家透露信用卡資料。

Paypal預測，2015年的大馬電子商務市場規模將增長至57億6千萬令吉，大部份以跨境交易為主，利用Paypal支付海外網購的大馬人將按年增長16%，熱門購物類型包括服飾、遊戲及旅遊。

 

去年跨境網購額增20%

另外，根據早前Paypal發佈的2013年跨境分析調查（Cross Border Insights 2013），去年大馬線上出口額按年增長20%，高於大馬整體出口額的2.4%增長率。

 

2013年大馬對各國的線上出口均取得雙位數增長，除了穩定增長的發達國家，如英、澳、美，亞洲區的線上出口更是展現驚人潛力，當中增長率最高的是產油國汶萊，高達96%。

 

Paypal認為，這主要是互聯網改變零售面貌及形式所致，得以提供大馬出口業者，尤其是中小型企業拓展至電子商務的良機。

 

“目前大馬出口商品以石油及製造業為主，線上出口料有助於多元化大馬出口商品，特別是在零售消費領域，至今已顯現在手機、旅遊及時裝領域，當中以手機出口增長率最高，達120%。”

 

國際貿工部（MITI）資料顯示，去年大馬整體出口額僅增長2.4%，對新加坡、中國及泰國的出口僅雙位數成長，對日本、美國及印度的出口成長率則下跌。

 

（星洲日報／投資致富‧財富調查‧文：郭曉芳）