聯想（Lenovo）亞太總裁拉賓（Roderick Lappin）專注深耕亞太中國以外之市場，尤其將在大馬投資增長30%至35%左右，以在各業務擷取龐大成長。

 

他指出，未來6至12個月，這些投資包括後勤辦公室、營運、區域銷售、客戶體驗等增員。這家稱雄全球的電腦公司，也要在大馬爭第一。

 

更大更好更快更強
聯想與創新共舞

拉賓認為，大馬是東南亞最大市場，擁有很多契機，大馬雖然是在新興階段，不過在追隨科技趨勢方面卻成熟。

他指出，大馬不僅是從消費品、企業和其他方面，皆有很大契機，因此在策略上非常重要。

目前，聯想在大馬的企業業務居第三，智能手機排名居第三至第四。

“目前大馬業務市佔很微，仍有很大成長空間。”

拉賓指出，2年前，這個區域沒有客戶體驗的活動，今後每個國家都會有這類活動，因此其資本開銷是龐大的，包括配備和系統、數據等；以便與客戶更為貼近，會花更多時間心力經營。

他認為，在大馬仍有很大的成長空間；特別是在消費產品市場，大馬可增多個專賣店，創造更好的客戶體驗。

他說，聯想要轉化消費品公司為客戶型公司，對大馬聯想的一個挑戰是，如何做得更多，以更創意點子接觸客戶，給予客戶更佳體驗。

“客戶的接觸與體驗至為重要，這需要有很大熱情，聯想要知道他們的需求與體驗。未來12個月，這將受到專注，相對的客戶也將更瞭解公司的文化。”

“我們有全球最佳的供應鏈，可運用伙伴的實力，來取得更長足的成長；首席行銷員已實地探討大馬情況，經過調查研究後，才決定以適當的策略與產品來行銷。”

他披露，RAZER GAME將於6月至7月間，在大馬面市。基於在成熟市場與新興市場有不同的定位，在科技上的要求也不盡相同。

他認為聯想亞太仍在起飛軌道上，未來12個月將繼續有很多推展，特別是配戴、保健配備方面，價位從199美元至399美元。

他預計從2016年4月1日起，將在各國投資更多資源與人員，用在加強客戶體驗，這包括增加人員，配備與器材，更接近社群。

聯想2014年10月傳出開發配戴式產品，其智能手環（Smartband）具有7天無需充電，有選擇性的心跳監測器，可監測跑步、健行距離和所燃燒熱量之多寡。這個區塊仍有很大成長空間。

聯想全球業務，中國佔27%比重、亞太15%，至於歐洲、中東北非地區達27%，最大市場美國，達31%。亞太分為6個地區，分別為日本、澳紐（澳洲紐西蘭）、印度、印尼、東南亞和港台韓（HTK）區。

其流動業務包括摩托羅拉、聯想智能手機、安卓（ANDROID）平板和智能，在收購摩托羅拉後，在4至6季如願盈虧持平。

截至2015年12月31日第三季，智能手機總銷量按年跌18.1%至2千零20萬個；中國以外智能手機按年增長15%，主要成長來自印度和印尼，各成長206%與318%。第二季，75%的智能手機銷售增長來自中國以外，第三季83%智能手機銷售增長來自中國以外。

在印度，個人電腦銷售過去幾季，登上第一寶座；在智能手機與企業居第三位，並取得大增長。

“印度對聯想是重要的市場，首席執行員楊元慶12月特地到訪新德里視察零售環境，非常看重印度業務。”

他說，日本是中國以外最大亞太市場，市場停滯；印度與印尼各有人口12億和2億6千萬，成長契機龐大。

已早在印度市場生產個人電腦，目前也生產智能手機，未在印尼有任何生產活動。

他提到，任何科技產品中，產品的設計與實用迎合市場需求，因而創新最為關鍵。

在日本注重創新和研究，在美國芝加歌，在設計中蘊含不同文化，從而啟發不同的點子。

儘管經濟走緩，他不相信市場會停滯不前，因為這個領域也在進行一些鞏固，即使在成熟市場花費於配備與智能手機減，不過這樣的趨勢並未發生在印度，市場仍有很多契機！

 

市場瞬息萬變
稍慢即失先機

44歲的拉賓說，運動是最佳的解壓方式，讓他消除一整天的壓力，運動釋放胺多酚、腦內啡，讓人輕鬆歡欣而成癮。每週到健身房三、四次，盡所能跑步和踢拳。當然，與家人共度時光，也是很好的解壓法。

提到是否覺得接觸區域的人，可令業務增長而有趣，他認為這是絕對的，因為他熱愛工作，熱愛隊伍中的多元而進取。

“亞太區在7國有駐在地，領導隊伍多元，整個區域聘請2千500名員工；這給予我們獨特的實力和在地市場專精與知識，以在多元而快速成長的亞太市場擷取契機。”

他指出，目前市場轉變非常迅速，所有亞太管理人皆每季接觸一次，並會向他們闡明未來方向。

他強調，速度快為目前管理要領，如果反應緩慢，將失去先機。

他要管理層作出快速的決策，目前公司大了，很多管理層要掌握100%資訊才作決策；在他而言，只需有60%的資訊，就要作出決策。

另一個更顯著的轉變，是從產品導向衍化至客戶導向，尤其是客戶體驗超級重要，也嘗試從社交媒體中聽取客戶的訴求。

在日本期間，其做法是召集所有員工，展開圓桌會議，聽取各級員工的回饋。

他甚至跨越各組織之藩籬，直接獲取回饋，目的是使公司變得更好，並把公司變得是一個理想的工作場所。

“不論是讓員工有更佳體驗，還是有更佳體驗的客戶，可以肯定的是，有良好體驗的員工，可以使客戶有更好的體驗。”

 

讓員工暢所欲言

以策略而言，這種聽取全體員工回饋的圓桌聚會，是即興和隨意的；如果中間主管限制底下員工暢所欲言，便不能達到既定目標。

他說，日本職場階級觀念很重，但在澳洲則沒有這麼明顯，透過這樣的聚會，可以聽取更多相關資訊，也讓員工更樂於分享及與外界公開接觸。

在澳洲與紐西蘭，聯想在消費市場佔有率達12.9%，居三至四位，迅速成長中，配戴式配備是該區增長契機。

他指出，為加速整個資訊的傳達，他有時會直接召集幹部，直接傳達；即使在日本擔任主管時，也是如此；成功擺脫了日本階級之分的束縛。“這樣做的用意無他，只是要公司更好。”

 

善用社交媒體與客戶接觸

“我不是社交媒體的瘋狂者，但也有數千個臉書友；倘若他們有問題透過此渠道提出，我也樂於解答。”

他說，東南亞人擁抱社交媒體，透過這個媒介，我可以與客戶接觸；透過社交媒體，知道發生的原因，並設法解決問題。

“在大公司，很多都會變成客制化，不知底層發生甚麼事，社交媒體則把這個缺口補足了，這麼一來便可與終端使用者有更多接觸，從而形成一個互相接觸、互相支援的格局。”

 

印度日本推“客戶聲音”計劃

●根據國際研究機構顧能（Gartner）預測，2016年將是電腦、配備業務動蕩之一年，在亞太市場（新興與成熟市場）有何策略？

“在亞洲，聯想目前更大、更好、更快、更強，各地緣以成長、效率、速度、人才四大支柱，放眼成長。”

支撐四大支柱的，是不懈的創新。創新（Innovation）深植聯想生態中，協助持續改善業務。

“創新不僅體現在產品和工藝，而盡顯於一切，從策略到商業模式的執行。

“另一主要專注點，是聆聽客戶的需求，我們採取具體行動回應客戶回饋，最大例子是前幾代ThinkPadX1Carbon的調整型主鍵盤，早前使用者回饋鍵盤並未如設計般表現靈巧，因而在新一代產品中剔除此設計。”

“我們也展開另一項以客戶為主的計劃，即在印度與日本試驗｀客戶聲音’的計劃，透過網上社交媒體渠道與論壇，聽取客戶的評論。這些策略與聚焦，讓我們處於有利位置，以探討企業、商業、消費者個人電腦、平板電腦和亞太的電子商務空間。”

他說，尤其大馬，將持續是聯想成長市場，儘管在大馬面臨強勁國內與跨國品牌的劇烈競爭。聯想在大馬短短11年，已由個人電腦商，崛起為個人電腦、手機、伺服器和貯存的端對端解決方案提供者。

“沒有其他品牌有這樣的廣泛覆蓋，這讓我們有截然不同的價值定位；為支援大馬業務增長，聯想將擴大吉隆坡業務與人力，開始階段將增員30%。”

 

企業需求龐大

●中國以外的企業性質營業額如何，特別是東南亞與南亞地區？

拉賓正面看待亞太區企業市場，這持續成為聯想龐大成長區，他們設定全球目標，即在2015至2016財政年有50億美元來自企業業務，欣慰的正朝向目標的正軌上。

Razor Sharp（清晰尖銳）的價值定位，和令人側目的個人電腦、手機和企業的端對端組合，在亞太共振，澳洲墨爾本大學與澳洲證券交易所，與聯想結為策略企業的工藝伙伴。

聯想有信心在全球企業業務可獲得50億美元營收，賺益佳，主要是有適當的產品、能力和人力去達標。

Razor Sharp的定位，配合2014年杪收購IBM系統x業務，使伺服器工藝立於先鋒，並串連網絡與儲存產品（由IBM服務和支援）。因此，在企業基建的空間，讓我們持續深耕，成為亞太區策略企業伙伴。

這項收購也讓聯想獨特，成為唯一擁有具個人電腦、手機、伺服器和貯存的端對端解決方案提供者於一體的大科技品牌。

“我們驅動企業成長是專注於開發產品，讓客戶做得更多更好；舉例說，聯想協助客戶簡易輕鬆的擁抱雲端，不僅取得更佳數據的經濟效益，還減低總體出資成本。”

聯想在提供最佳渠道計劃時信譽卓著，並與領先渠道伙伴緊密合作，以重售融合企業硬體入其客戶方案中。

有這麼多策略運行，相信聯想可向50億美元全球目標挺進，並在企業市佔稱雄。

“企業的業務對我們來說，有無限契機；在亞太是排行第三，排名榜首有很大市佔，第二也有明顯的差距；我們相信仍可以貢獻很多；企業業務的增長，是聯想的主要策略所在。”

在企業方面，這個區塊每年按年增長12%，與榮登榜首的市佔仍有很大落差，需收窄上述鴻溝。

 

併購化為重大成功

●未來策略併購，阿里巴巴的成功故事，是否可在中國以外的東盟複製？

聯想把“併購化為重大成功”，有標青紀錄，這可從10年前收購國際商業機器（IBM）之個人電腦業務證明，此後還有無數次併購。

 

PC一哥

拉賓說：“今天，我們已崛起為全球首屈一指個人電腦公司，而且已連續兩年，即從IBM個人電腦併購前的第七位，躍居而上。”

2014年杪併購IBM SYSTEM x業務，目前已成功整合兩間公司，並已為企業客戶開發令人注目的產品。除了在智能手機前緣，也整合摩托羅拉流動（motorola mobility）以強化成熟市場之流動（mobile）業務。

在合伙上，目前與策略伙伴履行最衝擊性和成本效益方案予客戶。

聯想特別對Nutanix的策略合伙感到興奮，這可讓客戶超級契合，下個企業相關的重大科技干擾，是如何以更低成本從IT基建中獲得更大價值。

這項策略伙伴關係包括原件生產商（OEM）協議，全球級的硬軟體工程師合作開發下世代超契合而又涉關鍵使命的工作量。新聯合品牌LENOVO／Nutanix實踐，標幟著企業電腦的演化而傳輸至類似雲端般的經濟靈巧，但在自營（on-premise）方案具安全和可靠性。

他說：“我們也與Razer合伙聯合開發新的電玩配備，包括新推展的Razer版Ideacentre Y900RE、聯想Y27g RE Curved Gaming Monitor、曲面電玩屏幕（Y27g Curved Gaming Monitor）。在聯想，創新常在心中，要在這個遊戲規則中跑在前頭，我們也與領域碩彥成為伙伴並把最佳方案帶給客戶。”

 

平板PC持續成長

●個人電腦（PC）與平板電腦，目前的銷售現實是甚麼？

PC仍是2千億美元的龐大市場，每個人都普遍相信顧能（Gartner）的說法，看淡個人電腦市場。

不過，以平板電腦來看，這確實仍在增長，這區塊市場價值高峰期達3千萬美元。

聯想平板電腦Lenovo Tablet搭載Windows 8或Android，最適合影片、音樂、遊戲和視訊交談；聯想以300多至500多美元的價位，攻打這區塊市場。

截至2015年12月第三季，聯想的個人電腦市佔率增至18.9%，前期為15.7%，有顯著增長。

這個區塊市場仍在整合，有新科技和設計，有信心可在這區塊上取得全球性成長。首席執行員楊元慶期許市佔率增至30%。

 

與Razer合作電玩
攜手發揮雙品牌優勢

去年杪，聯想與Razer合作的電玩攜手發揮雙品牌優勢，共同設計、生產、銷售Razer版聯想Y系列電玩產品。這些特色包括聯想Y系列時尚的外觀，以及深具Razer代表聯想與Razer期許能發揮雙品牌一加一大於二的乘數效應，加速新技術的開發，強化玩遊戲時的臨場體驗。

未來，Lenovo與Razer的策略聯盟將延伸至更多其他系列的新產品設計，亦會共同探索更多具潛力、跨通路交叉銷售的機會。

拉賓強調，電玩是市場的一部份，而且科技需求很高，要有很快速，顯示器與處理能力皆要超強，技術的要求更高。

聯想截至財政年第三季市佔率達21.4%，仍在成長之中，其中一個成長方向是電玩，這是一個可能成長的區塊。

提到何時上述電玩可在大馬面市，他說，大約會在今年的6至7月之間。（星洲日報／投資致富‧企業紅人館‧文：張啟華）