2017-01-15 19:00

在商业周期快速的今天，经得起数十寒暑考验公司已经相当少见，在大马立足40年外资公司更是凤毛麟角，电器大厂松下（Panasonic）就是其中为数不多的佼佼者。早前，松下大马董事经理曾智聪接受《投资致富》专访，并分享了该公司未来数年宏图大计。

去年16.5亿营业额
马币走低，今年挑战大

曾智聪在2015年4月1日起担任该公司董事经理，之前职位则是副董事经理，主要负责公司的市场营销和销售业务，在松下电器服务长达27年之久。

松下电器是大马历史悠久外资公司，该集团在大马共有20家不同子公司，从进口、制造出口、销售各式公司都有。

消费税一度影响销售

曾智聪说：“松下电器进入大马市场已经有很长一段历史，该公司和大马经济息息相关，在2015年该公司贸易额就贡献了大马1.2%的国民生产总值，松下大马（集团）2016财年的营业额为16.5亿令吉，是大马经济最要贡献者之一。”

他坦言2017年对所有行业来说都是挑战重重一年，2015年消费税实施后公司销售大挫21%，直到去年才恢复3%。加上去年马币大挫，一些从国外进口商品和原料费用增加，公司只好选择自行吸收成本，不过若情况继续恶化下去，有可能也会转嫁至消费者身上。

他指出，2017年对该公司来说，同样是十分艰钜一年，因为公司目前被各式各样的问题困扰如：成本高企、油价低迷、美国升息导致令吉走疲和消费情绪低落等困扰。

“我认为消费情绪低迷情况，预料至少会维持1至2年。松下电器在大马的销售有60%是来自本地，剩余的40%则是出口，马币的大幅度走低，一些进口的产品成本提高了，为公司获利带来了很大压力。”

积极攫取市占率

不过他也提出公司的应对策略，他说，在市况不好的时候，若要维持甚至获得销售成长的方法，只能更积极争夺竞争对手的市占率。

“接下来，松下大马会更积极攫取竞争对手的市占率，主要是透过举办更多路演（Road Show）活动，让消费者更了解公司产品特质。我认为大马消费者不会向欧美人士那样，喜欢亲自动手，他们更倾向于让别人替他们服务。”

“就以电视机为例，大马消费者会选择可以替他们安装产品商家购买产品，从产品载送到电视频道的设定，消费者期待的是一站式服务。因此如果我们可以让消费者亲至感受亲切服务与产品优点，这将会刺激销售。”

暂不大举进军电子商务

由于大马客户不习惯自助式的服务，使到松下电器并不会在近期内大举进军电子商务。

曾智聪说，“现在每个人都在谈电子商务，市场有Lazada般大型销售平台，也有松下分销商自己架设电子平台，甚至一些媒体也进军电子商务。但我认为，大马电子商务的生态系统（Eco System）尚未形成，从支付安全、方便性到物流运输过程，每个环节都没有衔接得很好。”

“不过，电子商务绝对会是未来的趋势，只是大马现在还没准备好，起码不会这一两年的事。电子商务生态系统，就好像无人驾驶汽车一样，需要各造配合，如交通灯、规范等，必须一切都准备好了，电子商务才能走进人们的生活。”

实体店和商场仍有市场

“对比中国你会发现许多商场都经营不下去，一间接着一间倒闭，但是大马情况却相反，商场一家接着地开，这证明在大马实体店和商场仍十分很有市场。”

“我们销售管道高达90%是与经销商合作，虽然我们也有自己网络贩卖平台，但我们在做促销的时候，会十分注意网络的价格是否会对经销商造成压力，尽量不会让二者相差太远，以保持一个平衡的状态。”

他补充，“一些服务态度好的经销商，他们和社区建立了良好关系，在销售过程当中，为客户提供了许多附加价值，如：给予适当建议，这些服务线上销售无法提供的。”

重视社交媒体营销

虽然松下大马没有大举进军电商意愿，但近期该公司在社交媒体上十分活跃，并推出了多个广受网友欢迎广告短片。

针对这一点，曾智聪说，“公司十分重视社交媒体营销活动，因为这是接触年轻人重要平台。我们与专业的多媒体公司合作，制作出创意十足的幽默影片，目的是年轻化公司的品牌形象。”

“我们推出影片时候，公司会和合作伙伴定下一定关键绩效指标（KPI），比如说多少个赞或分享等。说实话，网络行销效果真的不错，我们能更精准掌握到观看短片的客户群。”

除了推出网络短片外，公司也为旗下的厨房电器产品，提供网上使用指南和食谱，让购买该公司产品用户可以轻轻松松使用公司烹饪器材及找到相关食谱。

大马消费者注重价格

曾智聪也坦言，大马是一个激烈竞争的电器市场，消费者十分精明，价格是他们最大的考量，只要竞争者稍微做点优惠，他们就会转向不同的品牌。

“有时我觉得很纳闷，大马消费者的时间好像十分充裕，为了省钱他们可以货比好几家，汽油和停车费好想并不在他们考虑范围之内。因此在大马松下的产品，对比泰国或新加坡，有时候会更便宜。

物联网技术仍不成熟

曾智聪认为，现在科技发展来说，理论上来说已经可以做到物联网要求，只不过物联网需求和整个环境是否能支持此项技术，依然言之过早。

“所谓的‘物联网’就是电子产品之间数据的输出和输入，基本上科技技术已经可以做到，但该技术的实际应用仍不算成熟。因为这项技术的开发，必须要整个环境的配合，并非一家公司可以单独推出市场的服务。”

“虽然公司尚未做到冰箱牛奶不足，自动向电商发出购买讯息地步。但是最新的冷气机设备，也设有根据空间人数自动调整冷气马力，感应人体热能，控制冷气风向的功能。”

由于大马生产成本日渐增高，许多制造业者纷纷选择将产业链外移，以节省生产成本。询及大马在松下电器的地位，该公司是否会考虑外移产业链，曾智聪说，在是一个重要的市场，大马是松下集团亚太区域制造和销售中心，在该集团2015年约2200亿的全球销售中，有55亿令吉是来自亚太销售，大马就贡献了16.5亿令吉营业额，其重要性可想而知。

另外，去年松下集团也在大马设立亚太总部，关于亚洲除中国以外的市场决策，并不需要回报总部，而直接由设在大马的亚太总部决定。

对大马市场具信心

谈到该公司为何对大马如此有信心，曾智聪说，“首先，我们和政府的关系十分良好，因此当我们在做重大投资的时候，没有太大的顾虑，因为我们知道自己在投资什么。”

“其次，多语人才是大马的一大吸引力，在大马可以找到通晓多语的人才，在公司打算进军印尼、中国或印度时，都能找到适当的人选开拓市场。”

松下集团认为亚洲是一个成长中的市场，因此松下也很注重大马产品研发部门。该公司相信同样属于亚洲文化区的大马可以开发出相应的适合本区域的产品。

未考虑减少大马投资

尽管大马劳工成本越来越高，但松下电器却没有考虑减少大马投资，将其生产线转去成本更低的国家。

“我们集团并不会把所有鸡蛋放在同一个篮子，毕竟很多事情你无法控制。比如说前一两年泰国发生大水灾，许多工厂停摆，但我们调动了大马的生产线补充该国停摆的产能。此外，大马基建设备和人才素质都是大马吸引外资的一大卖点。”

值得一提的是，该公司的研发部门，共有764位工程师，当中90%以上都是本地人，只有少数专才是外籍人。该公司在研发上的资金投入也不吝啬，在过去4年共投入了约5亿4000万令吉的资金。

推出更多高阶产品

曾智聪说，大马的高端电器产品是一个有待开发的市场，虽然大马高收入人士不多，但是大马高薪人士也在逐年增加。

“未来几年松下大马将会引进更多高阶产品。

这些产品的背后制造理念是拥有‘匠人’精神产品。这些高阶产品包括了机器人吸尘机以及多功能饭锅等。引进此类的产品目的是，为满足高收入士改善生活品质需求。对高收入人士来说，1000令吉买一个饭锅并不是一件稀有事情。”

结合产品
进军产业

除了推出高阶产品外，在未来松下大马也会进军产业界，结合该公司高端科技产品，为住户带来全方位智慧家居服务。

“我们松下集团在日本从事房地产PanaHome已经有50年历史，该公司将会和本地发展商合作推出各式的项目。

PanaHome和一般产业公司最大不同，在于公司所使用建筑材料和技术都是最新的，比如说：大马常常会面对霾害问题，公司在选择墙壁漆料到电器的设置都可以确保室内的空气清新，而且所使用的建材都会是亲近大自然的材料。”

“很多公司号称他们使用绿色科技，但是有时候有些发展商只是在社区内建一两个小型公园或小水池，就标榜他们的产业项目是绿色产业。但PanaHome的环保概念并不会只流于表面，而是从内到外的绿色项目。

据了解，该公司已经和本地产业公司美景控股（MKH，6114，主板产业组）合作联营一家产业建筑公司。美景控股已经颁发200间单层排屋的建筑工程给该联营公司。

美景控股的执行董事张永贤在另外一个访问中透露，该联营公司主要是采用了最新工业建筑（IBS）技术于公司有地产业项目中。该技术除了缩短工程时间外，长远来说也能节省成本。未来该技术除了应用于有地方产业，日后高楼房产也会应用IBS技术。

达高收入国目标不难

对于该公司在大马未来表现，曾智聪说，大马仍向2020年高收入国的目标前进，他认为大马要达到此目标并不会太难。

“大马人的收入其实每年都在攀升，2016年预料也能维持4%至4.5%的经济成长，若大马能维持目前经济成长动力，达到高收入国目标并不难。

他衷心希望大马能达成该目标，毕竟人民购买力增强了也有利于该公司的销售。”

做产品之前，先做人

“松下集团创办人的座右铭是‘做产品之前，先做人’，这也是公司商业策略。公司所生产的产品必须是对社会与环境有所助益。”

“我赞同‘滚石不生苔’这个说法，虽然松下是一家大公司，但我们必须在产品创新和客户服务上继续创新，研发出更好的产品，以为客户带来更好的生活品质。”

结语：

日资企业过去个人的印象就是公司生产的产品耐用，但对于争夺国际市场反应略显缓慢，同时市场行销手法也略显落伍。但在近几年，日本公司也开始变得更积极进取，有意在全球化市场中占一席位。

松下电器也顺应此潮流，也一改过往保守态度，近期透过成立亚洲分部，推出多功能产品，给予客户更好的产品消费体验以及更快速做出适合当地市场决策。看起来，大马松下电器已经装备好自己，准备迎接下一个四十年挑战。