星洲日報/投資致富‧企業故事

刘启盛.聚气之道再创高峰

Tan KW
Publish date: Sun, 17 Sep 2017, 10:37 PM
2017-09-17 19:00
在传统中国学说中,“气”是人类与一切生物具备的生命能量与动力,宇宙万物想要茁壮增长,就需要太阳的阳气滋摄,而一家公司若想要壮大,人气的凝聚绝对是助力所在。绿盛世(ECOWLD,8206,主板产业组)在4年前横空出世,迅速崛起成为一方霸主,集团主席丹斯里刘启盛的名气和号召力固然功不可没,但懂得应对各种“人”设采取不同的聚“气”之道,才是成功的关键。本期《投资致富》诚邀这位产业钜子分享其如何凝聚雇主、雇员和顾客3方人气,再创事业巅峰的点点滴滴。
(图:星洲日报)

绿盛世
创产业史3纪录

在整体这篇专访期间,打开了绿盛世官网,跃入眼帘的是一出名为“好戏在后头”(The Best is yet to come)的短片,诙谐生动的表现叫人捧腹,传达的“虽然错过之前的美好,但明天可能更好”讯息,也仿佛诉说着刘启盛创业生涯的精彩旅程。

绿盛世从零到有的故事人尽皆知,刘启盛回忆这4年打拼的点点滴滴,给了“路途虽短,但依然精彩”的这样一句总结。

绿盛世成立至今仅过4年光阴,但取得的成就可能让许多创立多年的公司眼红不已。

在短短4年内,这家产业新星与姊妹公司──绿盛世国际(EWINT,5283,主板产业组)联手在市值、地库和销售打出“大三元”的好牌,70亿令吉市值总和、1100亿令吉发展总值(GDV)和186亿令吉的销售都是大马产业发展史前所未见的纪录。

目前,绿盛世握有8052.7英亩地库,为国内第四大发展商(以地库计),旗下18项产业发展计划分布在巴生河流域、槟城和依斯干达3大热点,涵盖新城镇发展、综合商业发展、豪华高楼公寓和绿色商业园。

成为好雇主的3大素

说起绿盛世的成功,刘启盛有掩不住的自豪感,他表示,自己现在担当主席的角色,更多是提供绿盛世品牌、发展等大方向,日常营运是由首席执行员、首席营运员和其他高级主管负责。

“现在,CEO团队负责提出无与伦比的创意,我作为主席只提供支援和指引,但更重要的是,确保公司上下与你共享一样的愿景,确保人们与你一起前进。”

他说:“这(成就)并不简单,但为何我们会成功?这是因为我们获得许多人的支持,地主们相信绿盛世品牌效应愿意卖地给我们,银行信任我们愿意提供贷款,更重要的是员工的支援。”

他认为,没有员工的贡献,集团绝对不可能取得如此卓越的成就。

他相信坚持,也相信可建立起一个更强大的品牌,因此决定从零开始,但单靠自己一人是不够的,需要一个团队才能成功。

“我们很看重团队精神,一家公司只可能在拥有合适的人才的情况下取得好成绩,‘人’是一家公司的根本。”

正因为坚守“人”是公司的根本的信念,绿盛世对人事异常关注和努力,出色的管理也获得雇员的一致好评,连续2年荣获跨国人力资源顾问公司怡安翰威特(Aon Hewitt)评选为大马杰出雇主(Best of the Best Employers)殊荣,更打入JobStreet.com的国人最想工作的10大企业名单,不免令人好奇“好雇主”是怎么炼成的。

1. 强化员工团结

刘启盛说,要成为好雇主有3大要素,首先是强化员工团结,因此绿盛世有许多的活动来促进员工的融入,例如羊皮鼓(Kompang)和合唱团,将所有的员工汇聚成一个庞大的“绿盛世”团队。

2. 确保有足够的员工培训计划

再来,每家公司需要确保有足够的员工培训计划。他认为,员工上下一心是美用的,公司还是需要有充足的课程来进行人员培训,绿盛世设有学院(Eco World Academy)计划为员工提供技能培训,确保他们有正确的技能来完成接听电话、工地监管、水电工和销售等工作。

“很多人做不好工作,因为他们没有获得恰当的培训。”

3. 打造开心的工作环境和培养忠诚感

最后,就是打造开心的工作环境和培养忠诚感。刘启盛认为,如何让员工开心,并对绿盛世团队持续忠诚就是最困难的地方。

“薪酬只是留住员工的一个因素,最重要的是工作环境,你如何打造出良好的工作环境,让员工觉得好到愿意留下来。”

他说,公司会透过市场调查来了解市场行情,并支付员工较市场更高的薪酬,同时给予高度的工作清晰度(Job Clarity),确保员工对工作功能、具体工作范畴都有充足的了解,最后再配合培训来让你做好工作。

但这还不够,他表示,要确保员工真的工作得开心,最关键的还是好的上司,高级管理层需要懂得区隔什么是“实际工作”,以及“关键绩效指标(KPI)”,同时公平对待各种问题。

Y世代员工看重升迁机会

除此之外,刘启盛也深明政策“因人而异”的道理,绿盛世现有团队中有69%为Y世代,其中50%为女性,如果政策缺乏弹性,对人才的开发并不利。

他以女职员为例,许多女职员都已成家或生儿育女,对事业的规划也大不相同,对事业心较重者,公司会提供参与女性峰会等机会,给予她们和男性公平竞争的机会,提供培训来确保职场升迁,反之若雇员满足现况,公司将给予弹性工作时间、育婴设施来满足家庭生活的需要。

至于Y世代,他说,他们更看重升迁机会,因此绿盛世将提供完善的生涯规划,同时提供多元的发展方案来提高核心、功能、技能和领导能力。

绿盛世等级制度
完善产品和服务文化

“我们创造‘绿盛世等级制度’(EcoWorld Class)来完善产品和服务文化,让员工参与整个产品和服务文化的过程,让他们乐在工作中。”

此外,刘启盛表示,绿盛世也给予他们“自主权”(Ownership),所有的活动都是由年轻一代进行统筹,高级管理层只给予指引和预算,其他的工作统统让他们自由发挥,让他们成为计划的“主人”,并从中获得快乐和成就感。

“人天生有反叛性,通常都不愿意按章行事,因此要让雇员自动自发,向上司表达自己想要做的事情,只要你维持‘绿盛世’的品牌形象和服务文化,我们给予你充足的自由度。”

对绿盛世“独特”的管理方针,刘启盛信心满满,也不怕其他公司模仿。

“你们想要模仿,试试看啦。我们耗费的心力、培训和演讲来鼓励他们,以及聆听他们的心声,全程参与他们的成长。”

他说:“如果你只给员工一份工,他们永远不会取得好的表现,你需要为他们提供培训,提前做好准备工作,当他们准备就绪了,你就可以给他们升迁的机会,他们就会留下来,让他们与你一起成长,否则这家公司不会成长。”

至于很多华裔雇主给人苛刻和精打细算的刻板印象,刘启盛不否认在华资企业工作确实更有压力,KPI目标也更高,但员工会感到压力,主要是他们没有获得合适的培训,如果他们获得足够的培训,压力指数自然降低。

“你需要适时给予员工支援,这样才能降低员工的压力,同时也要照顾员工的生活需要,千万别让员工孤军作战。”

如何挑选好员工?

讲完如何成为好雇主,刘启盛也分享如何挑选好员工的秘诀。他说,好的员工最重要是能与企业文化相契合,员工的文凭并不是公司招聘的首要考量。

“在面试期间,我们将尽量发掘面试者是否能与企业文化相契合,如果面试者秉持着天天朝九晚五,周末不加班的态度,这样的人不是我们要的,抑或浮现出自私自利的特性,这与我们以团队利益为重相抵触,也不会获得我们青睐。”

但他补充,如果面试者表现羞涩,但却有肯学的心,这将大大加分,因此集团可以为员工提供培训,帮助他更好地工作。

员工需愿意与他人交流
共享知识

“文凭只是入门的门槛,最重要的是愿意与他人共享知识、与他人交流的特性。”

此外,建立起员工的自信心也非常重要。刘启盛认为,基于教育系统的关系,很多亚洲人都很腼腆,公司虽然知道你有潜能,但如何释放出你的潜能呢?

“如果你很腼腆,你如何应对客户?有的客户非常难缠,你也需要沉着应对,这一切都源自自信心。”

他希望员工穿上绿盛世的制服就好比化身漫画英雄,充满上班的动力,同时对身为绿盛世的一分子感到骄傲。

“羊皮鼓和合唱团等活动固然能建立起团队精神,但更重要的提高自信心。若你只是基层职员,但凭藉出色的乐器表现,可以出国,甚至在诸多政商名人面前表演,慢慢地就会建立起自信心,而其他员工看到你的成功,也将激励起他们的斗志。”

总体来说,刘启盛希望绿盛世能永久长存,因此非常看重下一代接班人的培育。

“绿盛世关注新人才发展,并继续通过领导人发展计划等培训计划来进行接班准备。”

他解释:”我未来10年可能继续呆在公司,但唯有连贯性才能为公司增值,刘添雄还很年轻,我们将培训他们成为未来接班人。

但他透露,儿子并不是下一代接班人,前面还有其他能力很强的高阶主管排队,希望通过良好的培训后,儿子能在15年后可以慢慢接班。

客户持续追随

好雇员和雇主是可以选择的,客户却是企业没得选的,因此刘启盛认为,重要的是如何做好自己,让客户持续追随。

以客为尊一视同仁

“我对员工唯一指示就是以客为尊(Customer Focus),穿拖鞋也好,穿皮鞋也好,买廉价屋,甚至是买百万洋房也好,我们都要一视同仁地对待。”

他出身在并不富裕的家庭,父亲是位罗里司机,母亲则是胶工,现在的成就都是靠自己一步一步向上爬,因此他认为要像对待父母般对待客户。

“这样很重要,如果你没有这样的观念,你的人生不会成功。人并不是只有钱就足够,更重要的是内在价值。你要对人好,而绿盛世正反映了我们想要营造的公司。”

刘启盛说,对待客户不能因产品等级而存在差别待遇,从服务文化到产品素质,绿盛世对客户永远是承诺第一。

“品牌就是我们信守承诺,告诉客户我们将把承诺的一切实现,甚至超额演出,这就是我们为何能在如此严峻的市况下继续生存的原因。”

此外,他表示,作为产业发展商,你不能只是看短线,应该看长远,需要为客户的5年、10年,甚至是15年的增值前景着想。

他认为,产业增值的首要因素就是保养,再来就是产业素质,最后就是整个发展计划的景观获得保持。

“客户为王,要生存,好的产业发展商需要为客户着想,但不只限今日需求,而是明日需要。我们不仅希望客户向我们买房,也希望他们能从中获利,这样他们才会继续追随。”

他说,绿盛世所有产业都是围篱社区(Gated and Guarded),更是分层住宅物业(Stratified Residential Properties),这就是确保整个发展计划维护获得控制,从而达到长期增值的效益。

值得一提的是,经过多年的建设后,绿盛世在2016年陆续向买家交屋,并在各大产业发展计划成立全新的“绿盛世住客会所”(EcoWorld Residence Clubs),刘启盛希望通过EWRC能确保所有客户能获得最好的服务,让迁入集团旗下任何产业发展计划的住客都能享受无语伦比的体验,并扮演公司和客户沟通的桥梁。

(图:星洲日报)

结语:

事隔两年,再次访问刘启盛,这位产业钜子行程排得满满满,经过马拉松式专访活动后,其活力依旧充沛,就连员工也好奇他的精力从何而来。

笔者关心问一句:“丹斯里,你需要休息一下吗?”,他笑回“我还很年轻,不需要休息”,看来这位绿盛世门面担当短期内还将继续努力攒足人气,为兑现集团“创造明天和未来”(Creating Tomorrow & Beyond)口号忙个不停。

 

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