2017-09-17 19:00

在传统中国学说中，“气”是人类与一切生物具备的生命能量与动力，宇宙万物想要茁壮增长，就需要太阳的阳气滋摄，而一家公司若想要壮大，人气的凝聚绝对是助力所在。绿盛世（ECOWLD，8206，主板产业组）在4年前横空出世，迅速崛起成为一方霸主，集团主席丹斯里刘启盛的名气和号召力固然功不可没，但懂得应对各种“人”设采取不同的聚“气”之道，才是成功的关键。本期《投资致富》诚邀这位产业钜子分享其如何凝聚雇主、雇员和顾客3方人气，再创事业巅峰的点点滴滴。

绿盛世
创产业史3纪录

在整体这篇专访期间，打开了绿盛世官网，跃入眼帘的是一出名为“好戏在后头”（The Best is yet to come）的短片，诙谐生动的表现叫人捧腹，传达的“虽然错过之前的美好，但明天可能更好”讯息，也仿佛诉说着刘启盛创业生涯的精彩旅程。

绿盛世从零到有的故事人尽皆知，刘启盛回忆这4年打拼的点点滴滴，给了“路途虽短，但依然精彩”的这样一句总结。

绿盛世成立至今仅过4年光阴，但取得的成就可能让许多创立多年的公司眼红不已。

在短短4年内，这家产业新星与姊妹公司──绿盛世国际（EWINT，5283，主板产业组）联手在市值、地库和销售打出“大三元”的好牌，70亿令吉市值总和、1100亿令吉发展总值（GDV）和186亿令吉的销售都是大马产业发展史前所未见的纪录。

目前，绿盛世握有8052.7英亩地库，为国内第四大发展商（以地库计），旗下18项产业发展计划分布在巴生河流域、槟城和依斯干达3大热点，涵盖新城镇发展、综合商业发展、豪华高楼公寓和绿色商业园。

成为好雇主的3大素

说起绿盛世的成功，刘启盛有掩不住的自豪感，他表示，自己现在担当主席的角色，更多是提供绿盛世品牌、发展等大方向，日常营运是由首席执行员、首席营运员和其他高级主管负责。

“现在，CEO团队负责提出无与伦比的创意，我作为主席只提供支援和指引，但更重要的是，确保公司上下与你共享一样的愿景，确保人们与你一起前进。”

他说：“这（成就）并不简单，但为何我们会成功？这是因为我们获得许多人的支持，地主们相信绿盛世品牌效应愿意卖地给我们，银行信任我们愿意提供贷款，更重要的是员工的支援。”

他认为，没有员工的贡献，集团绝对不可能取得如此卓越的成就。

他相信坚持，也相信可建立起一个更强大的品牌，因此决定从零开始，但单靠自己一人是不够的，需要一个团队才能成功。

“我们很看重团队精神，一家公司只可能在拥有合适的人才的情况下取得好成绩，‘人’是一家公司的根本。”

正因为坚守“人”是公司的根本的信念，绿盛世对人事异常关注和努力，出色的管理也获得雇员的一致好评，连续2年荣获跨国人力资源顾问公司怡安翰威特（Aon Hewitt）评选为大马杰出雇主（Best of the Best Employers）殊荣，更打入JobStreet.com的国人最想工作的10大企业名单，不免令人好奇“好雇主”是怎么炼成的。

1. 强化员工团结

刘启盛说，要成为好雇主有3大要素，首先是强化员工团结，因此绿盛世有许多的活动来促进员工的融入，例如羊皮鼓（Kompang）和合唱团，将所有的员工汇聚成一个庞大的“绿盛世”团队。

2. 确保有足够的员工培训计划

再来，每家公司需要确保有足够的员工培训计划。他认为，员工上下一心是美用的，公司还是需要有充足的课程来进行人员培训，绿盛世设有学院（Eco World Academy）计划为员工提供技能培训，确保他们有正确的技能来完成接听电话、工地监管、水电工和销售等工作。

“很多人做不好工作，因为他们没有获得恰当的培训。”

3. 打造开心的工作环境和培养忠诚感

最后，就是打造开心的工作环境和培养忠诚感。刘启盛认为，如何让员工开心，并对绿盛世团队持续忠诚就是最困难的地方。

“薪酬只是留住员工的一个因素，最重要的是工作环境，你如何打造出良好的工作环境，让员工觉得好到愿意留下来。”

他说，公司会透过市场调查来了解市场行情，并支付员工较市场更高的薪酬，同时给予高度的工作清晰度（Job Clarity），确保员工对工作功能、具体工作范畴都有充足的了解，最后再配合培训来让你做好工作。

但这还不够，他表示，要确保员工真的工作得开心，最关键的还是好的上司，高级管理层需要懂得区隔什么是“实际工作”，以及“关键绩效指标（KPI）”，同时公平对待各种问题。

Y世代员工看重升迁机会

除此之外，刘启盛也深明政策“因人而异”的道理，绿盛世现有团队中有69%为Y世代，其中50%为女性，如果政策缺乏弹性，对人才的开发并不利。

他以女职员为例，许多女职员都已成家或生儿育女，对事业的规划也大不相同，对事业心较重者，公司会提供参与女性峰会等机会，给予她们和男性公平竞争的机会，提供培训来确保职场升迁，反之若雇员满足现况，公司将给予弹性工作时间、育婴设施来满足家庭生活的需要。

至于Y世代，他说，他们更看重升迁机会，因此绿盛世将提供完善的生涯规划，同时提供多元的发展方案来提高核心、功能、技能和领导能力。

绿盛世等级制度
完善产品和服务文化

“我们创造‘绿盛世等级制度’（EcoWorld Class）来完善产品和服务文化，让员工参与整个产品和服务文化的过程，让他们乐在工作中。”

此外，刘启盛表示，绿盛世也给予他们“自主权”（Ownership），所有的活动都是由年轻一代进行统筹，高级管理层只给予指引和预算，其他的工作统统让他们自由发挥，让他们成为计划的“主人”，并从中获得快乐和成就感。

“人天生有反叛性，通常都不愿意按章行事，因此要让雇员自动自发，向上司表达自己想要做的事情，只要你维持‘绿盛世’的品牌形象和服务文化，我们给予你充足的自由度。”

对绿盛世“独特”的管理方针，刘启盛信心满满，也不怕其他公司模仿。

“你们想要模仿，试试看啦。我们耗费的心力、培训和演讲来鼓励他们，以及聆听他们的心声，全程参与他们的成长。”

他说：“如果你只给员工一份工，他们永远不会取得好的表现，你需要为他们提供培训，提前做好准备工作，当他们准备就绪了，你就可以给他们升迁的机会，他们就会留下来，让他们与你一起成长，否则这家公司不会成长。”

至于很多华裔雇主给人苛刻和精打细算的刻板印象，刘启盛不否认在华资企业工作确实更有压力，KPI目标也更高，但员工会感到压力，主要是他们没有获得合适的培训，如果他们获得足够的培训，压力指数自然降低。

“你需要适时给予员工支援，这样才能降低员工的压力，同时也要照顾员工的生活需要，千万别让员工孤军作战。”

如何挑选好员工？

讲完如何成为好雇主，刘启盛也分享如何挑选好员工的秘诀。他说，好的员工最重要是能与企业文化相契合，员工的文凭并不是公司招聘的首要考量。

“在面试期间，我们将尽量发掘面试者是否能与企业文化相契合，如果面试者秉持着天天朝九晚五，周末不加班的态度，这样的人不是我们要的，抑或浮现出自私自利的特性，这与我们以团队利益为重相抵触，也不会获得我们青睐。”

但他补充，如果面试者表现羞涩，但却有肯学的心，这将大大加分，因此集团可以为员工提供培训，帮助他更好地工作。

员工需愿意与他人交流
共享知识

“文凭只是入门的门槛，最重要的是愿意与他人共享知识、与他人交流的特性。”

此外，建立起员工的自信心也非常重要。刘启盛认为，基于教育系统的关系，很多亚洲人都很腼腆，公司虽然知道你有潜能，但如何释放出你的潜能呢？

“如果你很腼腆，你如何应对客户？有的客户非常难缠，你也需要沉着应对，这一切都源自自信心。”

他希望员工穿上绿盛世的制服就好比化身漫画英雄，充满上班的动力，同时对身为绿盛世的一分子感到骄傲。

“羊皮鼓和合唱团等活动固然能建立起团队精神，但更重要的提高自信心。若你只是基层职员，但凭藉出色的乐器表现，可以出国，甚至在诸多政商名人面前表演，慢慢地就会建立起自信心，而其他员工看到你的成功，也将激励起他们的斗志。”

总体来说，刘启盛希望绿盛世能永久长存，因此非常看重下一代接班人的培育。

“绿盛世关注新人才发展，并继续通过领导人发展计划等培训计划来进行接班准备。”

他解释：”我未来10年可能继续呆在公司，但唯有连贯性才能为公司增值，刘添雄还很年轻，我们将培训他们成为未来接班人。

但他透露，儿子并不是下一代接班人，前面还有其他能力很强的高阶主管排队，希望通过良好的培训后，儿子能在15年后可以慢慢接班。

客户持续追随

好雇员和雇主是可以选择的，客户却是企业没得选的，因此刘启盛认为，重要的是如何做好自己，让客户持续追随。

以客为尊一视同仁

“我对员工唯一指示就是以客为尊（Customer Focus），穿拖鞋也好，穿皮鞋也好，买廉价屋，甚至是买百万洋房也好，我们都要一视同仁地对待。”

他出身在并不富裕的家庭，父亲是位罗里司机，母亲则是胶工，现在的成就都是靠自己一步一步向上爬，因此他认为要像对待父母般对待客户。

“这样很重要，如果你没有这样的观念，你的人生不会成功。人并不是只有钱就足够，更重要的是内在价值。你要对人好，而绿盛世正反映了我们想要营造的公司。”

刘启盛说，对待客户不能因产品等级而存在差别待遇，从服务文化到产品素质，绿盛世对客户永远是承诺第一。

“品牌就是我们信守承诺，告诉客户我们将把承诺的一切实现，甚至超额演出，这就是我们为何能在如此严峻的市况下继续生存的原因。”

此外，他表示，作为产业发展商，你不能只是看短线，应该看长远，需要为客户的5年、10年，甚至是15年的增值前景着想。

他认为，产业增值的首要因素就是保养，再来就是产业素质，最后就是整个发展计划的景观获得保持。

“客户为王，要生存，好的产业发展商需要为客户着想，但不只限今日需求，而是明日需要。我们不仅希望客户向我们买房，也希望他们能从中获利，这样他们才会继续追随。”

他说，绿盛世所有产业都是围篱社区（Gated and Guarded），更是分层住宅物业（Stratified Residential Properties），这就是确保整个发展计划维护获得控制，从而达到长期增值的效益。

值得一提的是，经过多年的建设后，绿盛世在2016年陆续向买家交屋，并在各大产业发展计划成立全新的“绿盛世住客会所”（EcoWorld Residence Clubs），刘启盛希望通过EWRC能确保所有客户能获得最好的服务，让迁入集团旗下任何产业发展计划的住客都能享受无语伦比的体验，并扮演公司和客户沟通的桥梁。

结语：

事隔两年，再次访问刘启盛，这位产业钜子行程排得满满满，经过马拉松式专访活动后，其活力依旧充沛，就连员工也好奇他的精力从何而来。

笔者关心问一句：“丹斯里，你需要休息一下吗？”，他笑回“我还很年轻，不需要休息”，看来这位绿盛世门面担当短期内还将继续努力攒足人气，为兑现集团“创造明天和未来”（Creating Tomorrow & Beyond）口号忙个不停。