虽然电子钱包、网上付款正日益普遍，不过，调查研究显示，接近半数（46%）的大马消费者，仍对电子钱包、相关付款方程式的安全与保障性存有疑虑。

根据企业软件创新机构VMware.Inc，最近发表的VMware银行消费者2020年研究报告，反映大马消费者对电子钱包、相关付款方程式的不信任度。

在衔接设备方面，不信任度的数据更高，53%质疑智能设备、支付能力的安全性，研究发现，大马消费者比较信任传统付款方式：70%表示信赖互联网银行同业之间的转账、自动提款机转账或以现金支付。

印菲泰消费者态度较开放

反之，印尼、菲律宾和泰国的消费者，对连接设备作为付款方式，保持比较开放的态度。

不只是对较新的付款方式，例如应用程式和连接设备，保持看淡展望，大马消费者的网络安全习性也比较差。

仅25%实践良好网络安全习性

调查研究显示，虽然接受调查的82%大马消费者，把他们的银行户头资料储存在1至6个应用程式，可是，只有四分之一（25%）实践良好的网络安全习性，就是他们本身的银行账户，以不同密码登入，这方面的不重视，造成他们、银行和金融机构面对较大的金融舞弊和损失风险。

根据国家银行的报告：“大马的无现金采纳率，正逐渐上升，2017年，人均电子付款交易为111宗，预测到了2020年将达到200宗。”

VMware东南亚、韩国副总裁兼董事经理桑杰迪斯穆说，“由于消费者对较新付款方式不信任，加上消费者在实践网络保安显示疏忽，银行和金融机构迫切需要、提升这方面的保安水平。”

他说：“为应对新付款模式的风险，银行和金融机构需要一个新的网络基本设施，以保护他们的方程式，概括多边云端的数据使用者。”

银行推生物识别付款

为了进一步保障网络付款平台的安全，银行和金融机构应继续革新，以迎合移动为先消费者的转移需求，前瞻性思维的银行，在推出生物识别付款获得牵引力，大约三分之二（71%）的大马消费者，在现金付款的同时，也提高对科技的信任。

安全性和速度待改进

大马消费者指出，银行可以改善一些领域，以便做得比较理想，以下是大马表现比区域平均水平较差的项目。

●政策透明度、条款的可理解性；

●程序简易、登入进行转账、取得资料或注册获取服务；

●数据隐私安全、道德使用个人数据；

●回应询问或解决问题迅速；

●客户服务频道的可用性。

迪斯穆表示：“银行和金融机构对个人资料的处理加强审查程序，迅速回应客户的征询，在迎合消费者需求、与革新数码基础之间寻求均衡，或许并不容易，但却是重要的工作，特别是我们正转向未来科技发展的道路迈进。

“一个虚拟的云端网络设计，善用网络科技的能力，让银行和金融机构，对新的机会、挑战与威胁能反应迅速、塑造新的商业模式等等。”

迪斯穆补充：“VMware矢言协助客户和伙伴，拥护数码转型时代，本区域市场在掌握下一世代科技的基础上，展开迈向智能都市、智能国之旅，银行和金融机构建立高度保安基本设施，将是他们重要的使命。”

http://www.sinchew.com.my/node/1818054/vmware报告：近半质疑‧大马人信不过电子付款