瑞士再保（Swiss Re）在一项冠病疫情的消费者意向调查，受访大马人中大约30%表示，对未来财务感到不安，当中有6%表示无法应付目前的财务压力。

调查发现，大马是受访东南亚国家当中，在保险和伊斯兰保险的投保属于最高的国家，35%表示多数或完全获得受保，只有9%认为未获得保障。

大马最不积极换新保单

大马传统再保与伊斯兰再保业务主管玛赛奥玛巴比说：“疫情已对大马家庭造成持久压力，不过调查结果反映，大马消费者是东盟4大成员国中，最不积极寻求转换投保新保单，他们最关注索赔被拒绝及保费被提高的事项。”

瑞士再保是通过全球市场研究公司Ipsos，于2020年5月在巴生河流域对500名市民展开调查，类似调查也在印尼、泰国和越南同步进行。

巴比补充，在被询及伊斯兰保险的价值，9名受访者当中，有7名认同面临财务艰难期，能协助纾缓他们面对的压力。”

“欣慰的是，大马承保机构和伊斯兰保险经营者在期间接洽消费者，提醒客户现有的支援、弹性付款安排及在现有保单增加额外保障，特别是他们最需要的项目。调查发现，超过50%客户接获承保机构和伊斯兰保险经营者联系他们。”

在被询及他们转换承保机构的意愿，超过半数（58%）表示，选择与现有承保机构维持联系，包括投保或更新保单，至于选择另一家承保机构、或伊斯兰保险供应商，许多消费者主要寻求附加保障，或是通过线上处理，对大马人来说，保费是影响他们考量的重要因素。

“与东南亚其他市场一样，疫情之后预料将看到许多消费者可能通过线上网络购买保单、伊斯兰保险，不过，大马仍有高达35%消费者选择寻求保险代理的咨询意见，因此仍需要一些时间跨越障碍，以转向采用线上网络。”

巴比表示，这是保险业提升客户数码体验的机会，就是在一些连接点，提供混合性质的支援服务模式，就是在数码系统有人力的支援。”

对医保保单购兴转浓

疫情已影响消费者的优先处理事项，逾半大马人（51%）对医药和保健保单的购兴转浓，其次是投保危险疾病保单（44%）及寿险／家庭伊斯兰保险（37%）。

受访者称，迅速的索赔程序（64%）及比较伸缩的处理情况（59%），是未来面临任何健康危机所需要的。

文：郑碧娥

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