更离谱的是，正因是在我毫不知情下擅自为我申请有关个人贷款，有关贷款更在我没在申请表格签名的情况下，获得银行批准，我无端端多了一个个人贷款户头。

若非该银行发出的短讯提醒了我，我极大可能至今仍蒙在鼓里。

这个毫无必要的麻烦，令我大跳脚之余，更得在无必要的情况下到有关银行跑一趟，以要求银行中止有关户头，并呈交一封投诉信予银行，正式对这种无良行销手法提出抗议，并要求该银行正视这类不道德行销手法，及对涉及的有关行销人员采取对付行动。

该银行接获我的投诉后，要求给予10个工作天的时间让它处理及调查此事。

几天后，我接获处理我信用卡申请的行销人员发来的短讯，表明了解我遭遇的“无妄之灾”，知道我是因为申请该银行信用卡而无端端多了一个贷款户头，并表明愿意为我处理终止有关户头的事宜。

他还约我与他及其上司面谈此事，并签署一份确认终止有关户头的表格，但我婉拒了，并表示会先致电该银行的客户服务部门，了解终止有关户头事宜的最新发展后，才决定下一步行动。

但他仍“喋喋不休”，还表示愿意对我造成的不便和“伤害”作出赔偿，我还是那一句：“请等我致电贵银行的客户服务部门后，再告诉你，我是否会与你见面。”

第二天，银行客户投诉部门的一名负责人来电，向我了解整件事情的来龙去脉后，表明将采取相关行动，包括终止有关贷款户头及对涉及上述不道德行销行为的职员采取纪律行动。

她也表明，银行将在关闭有关户头后，发出一份公函给我，确认有关户头已经关闭及作出应有的交代。

职员处事不当 银行应负责任

其实，除了这一次令我忿忿不平的遭遇，我也曾在到另一家外资银行处理付款事宜时，亲历一次不愉快的经验。

当时，我缴还了信用卡账款后，见到付款机旁有个雇员公积金结存单据询机，于是趋前查询我的最新公积金户头结存，岂料在打印有关结存单据时，2名在场行销银行保险的银行行销人员前来搭讪，表明要为我更新最新资料予该银行，但需将我刚打印的公积金结存单据复印及传真给银行。

我当场拒绝了他们，因为我认为这是对个人隐私的侵犯，银行或其职员凭什么要求过目客户的公积金结存单据？

但他们却不断的游说，甚至恫言，若我不答应他们的要求，就无权带走有关公积金结存单据。

这令我大感不解之余，更对他们的这项无理说辞气愤不已，最后当然是拂袖而去。

为求业绩不择手段

过后，我询问一名在银行工作的朋友，有关置放在银行内的公积金结存服务机，究竟是银行或公积金局所拥有？

银行是否有权“扣留”客户打印的公积金结存单据？

这名朋友说，有关公积金结存服务机其实是银行的一项“投资”，更是银行用以招徕生意的工具，但银行无权不让打印公积金结存单据的客户带走有关单据。

真正的情况，确是如此吗？负责监管银行和金融机构的国家银行，可否给予公众一个明确的交代？

以上2个案例，虽然都是银行行销人员的个人行为，不能归咎于银行本身，但不管怎样，银行旗下职员或行销人员处事不当，银行还是须负上很大的责任。

我也相信，以上案例只是冰山一角，相信曾遭银行行销人员为求业绩不择手段对待的消费者大有人在，也许还有遭遇比笔者更严重侵犯客户私隐与权益的案例。

作为银行领域的监管机构，国家银行更是责无旁贷。

国行总不能和警方一样，没人投报就当成No Case，视而不见或完全不当一回事？