多年前我曾经在一个分享会上，听过一位国际知名品牌驻马总裁谈如何建立品牌。

他说：建立品牌一定要把品牌故事、品牌定位、受众、定价策略等关键指标“画个框架”， 而且必须确保任何决定、策略或促销活动都在这个框架里面，这样才不会失焦！

他的这番话让我印象深刻，我也曾经在建立品牌路上因为产品定位模糊而吃了不少苦头。

最近我经常和朋友聊框架，我发觉只要用得其所，在企业管理上它是一个非常实用和劲爆的工具！

零售连锁协会是一个非常活跃的商会，但我们也和市场上很多商会和社团一样，有时也为了搞活动而活动，缺少了一个明确的策略方向。

去年在新旧理事交替集会时，呈上我的想法和策略，我建议把会员规划成4个主要支柱：

1. 实体零售 

2. 餐饮

3. 加盟

4. 网购和数字化产业。

这4个支柱也正好概括了整个零售行业，也更彰显出协会在零售业的代表性。

每一个支柱的领导和理事都是同业中的翘楚或资深行家，大家一起无私地为提升会员们的经营能力，和他们面对的问题提出解决方案！

界限分明目标清晰

当我们把职责和方向的框架划分清楚后，协会的任何决定和活动都被局限在各自的领域里头，这样不但不会失焦，还避开了很多和零售无关的活动，省时省力之余，更加能把焦点和时间放在会员福祉上。

我最近因为培养了凡事画框架的习惯，我发现中小企业（当然包括我自己）不能成长的其中一个关键原因，除了各部门之间的责任重叠、模糊不清外，最重要的是各部门对自己的绩效松散、没有要求，得过且过。

于是我在公司里做了一些改革，就是帮前线部门画好框架，把他们的职责、任务、功能弄清楚，并让他们了解，他们的唯一使命就是互相扶持，提升公司业绩！

我们的前线部门是指那些和业绩有直接关联的部门如：业务部、市场营销部、国内外采购部、产品研发和设计部等。

当各自的框架画出来之后，大家界限分明、目标清晰，就能够更加专注自己份内的事情，把事情处理得更明确和极致。

把责任划清界限后的下一步，就就是要求各部门主管把标准工作流程更深入了解一遍，我引导他们仔细的把每一个步骤都重新脑力震荡一番。

当你深入探讨你已经习以为常的标准作业程序的时候，你会发掘出很多让人感到兴奋的新方法，你的工作流程会更加流畅和前后呼应。

业绩为导向

我们必须让这些部门清楚了解他们的目的和使命只有一个，就是协助业绩增长，一切以业绩为导向！

我以营销部为例：

我画的框架是：

1. 如何引流

2. 如何把流量变潜在客户

3. 如何把潜在客户变现

4. 如何提高客户忠诚度

以上框架是一个销售过程，但它是环环相扣的（我在之前的文章曾经谈过）。

站在用户角度思考

当你做脑力震荡的时候，你必须站在用户角度思考：假如是你，你会怎么做。

我们的一位新晋业务员回答我的问题时说：当我对一个产品产生兴趣，我第一件要做的事就是看大众对这家公司的评价！

我有点意外，因为这是我认知以外的答案，但无可否认他的回答的确是主流做法。

你看，假如你不做深入探讨，单靠感觉和幻觉，你是不可能得到如此接地气的资讯。

画框架，厘清责任和作业程序，然后钻研改进、创新，这种作业模式有另一个好处，就是能够培养出有内涵的管理人才。

假如你稍微注意我们周遭朋友的言谈举止，你会发现有些人说话和做事都非常片面和空洞，很大可能是他平时做事只注重表面功夫，没有深度。

可是有些人你只和他聊上几句，就会被他的魅力吸引，因为他言之有物，不说废话，很大程度上他是一位好学之士，凡事钻研之人。

所以我告诉公司同仁，在职场上学习和培养专研的精神，让它成为你的生活习惯，不久的将来你一定会成为一位优秀、有内涵，在任何岗位都表现出色的人才。

用一个比较应景的比喻，就是首相拿督斯里安华vs吉打州务大臣拿督斯里沙努西。

安华演讲时任何时候都能引经据典，除了背诵可兰经文，他连儒家思想都朗朗上口。证明他的20年监狱的苦读不是白混的。

可是看看国盟海报男孩沙努西，整天开口闭口都是低俗不堪的民粹主义，有时还会爆粗。可见这厮不学无术、肤浅单薄，平时应该是不思进取，以车大炮过日子。

做事画框架，把责任、方向、使命等厘清避免失焦，然后深入钻研每一个过程或任务，几个月下来，你会发觉结果大大不同！

祝福大家！

退堂！