這種經驗不是朋友獨有，自己訂閱小開本雜誌，也常常面臨類似窘境，因此對其苦處可以感同身受。

自己面臨逾期仍未收到雜誌時，往往電郵反映，負責該雜誌發行者便又急速補回一份，想來也是很清楚大馬郵遞服務的水平了！

多次檢視發現，即使每家每戶都有郵箱，但郵差總是隨手把郵件擱在鐵門，而不置入郵箱；這可能是造成我國郵遞服務，愈見差劣的其中一個原因。

一名從事區域雜誌發行的朋友說，同樣的週刊在新加坡、香港或印尼郵寄予訂戶，不常發生脫期或斷期的問題，但偏偏卻常在大馬這個國度發生。

該名朋友曾就此向大馬郵政公司反應，然而反映終歸反映，同樣的事件還是重演；這樣的企業與這樣的服務，只有使大馬的名聲與榮譽繼續沉淪！

城市的郵遞服務不必跋山涉水，但間中穿梭於車群中，冒著炎陽高照，其辛苦之處只有從事過這行業者才能體會。不過，既然已到很多人府上，只要把握好關鍵的細節，不就能把事做好了嗎？

類似“一週還無法送達”府上，相信也使很多國際週刊、國內週刊，沒有辦法在大馬營運！

服務的本質，是把一椿受委託之事做好，關鍵的細節要把握好，是把事情做好的關鍵，而不是誰付的錢多、錢少；這是服務本身所帶給人們的價值，也是提供服務者本身的使命感與榮譽心的彰顯。

日常的服務可能是小事一樁，但如果“小事一樁”也無法辦好時，人們又如何期許大馬會把服務業做好？（星洲日報／財經小品：張啟華）