網絡時代來臨，各國政府都已跨入無紙作業的電子政府作業模式，然而來到大馬卻荒腔走板，演出走樣。

 

大馬政府在2015年的開年第一砲，就讓商家雇主沒有好日子過。

 

移民局日前宣佈，在自1月5日起，僱主只能通過MyEG服務（MyEG，0138，主板貿服組）的線上服務處理更新外勞臨時僱用證（PLKS），不能再通過移民局柜台免費申請更新。

 

消息一出，市場嘩然，反對聲浪排山倒海而來，紛紛指責新措施將打擊商家競爭力甚至危害國家經濟。

 

許多雇主不滿，這項原本免費的服務，如今卻要額外收費。MyEG每處理一人要徵收38令吉的費用，如果不向它買保險的話，就必須繳付58令吉的手續費，加上原本就要付給移民局的125令吉手續費，大大加重雇主的負擔。

 

其次，人們也不滿MyEG獨攬這門生意，讓商家別無選擇，這牴觸2010年競爭法令，違反“反暴利法令”，該公司壟斷了整個市場，從中賺取暴利。

 

眾所周知，許多政府部門的辦事效率奇差，令人不敢恭維，電子化政府是正確方向，若能有效執行，將可節省時間和金錢，甚至可杜絕貪污舞弊，人們也不用再親自去跑政府部門，看官員臉色和浪費時間。

 

大馬外勞泛濫，MyEG幫助設立資料庫，分析和追蹤外勞數據，也有助監控非法和合法外勞的動向和最新進展。

 

但是，這次的更新外勞臨時僱用證卻引來諸多反彈，這並非由於大馬人仍未全盤適應和接受電子政府服務，而是執行過程存有瑕疵。

 

一些商家不滿線上申請，並指還有很多人不懂上網。這其實說不過去，政府派發“一馬援助金”也是透過網上申請，許多老人家照樣可透過親友孩子幫忙，而順利上網申請，也沒有人提出抱怨，可見問題並不在於網上作業。

 

MyEG公司收取手續費無可厚非，但是38令吉的收費是否太高，則有待商榷，有關公司必須證明能提供物有所值的服務。問題在於商家別無選擇，任由宰割，自然心生不滿。

 

目前許多政府部門的服務都可線上處理，但仍保留柜台服務，這才是正確的做法，移民局應繼續開放柜台，甚至開放讓更多公司提供相關服務，鼓勵競爭，才有助提高效率，也可避免過度依賴單一公司，萬一MyEG公司的網站系統或業務出問題，將引爆更大風險。

 

當局的最大失誤，則是作業缺乏透明度，新措施倉促推行，完全沒有知會和諮詢工商界，讓業者措手不及。

 

新措施正式推行後，市場反彈聲震天價響，但是當局和MyEG公司也沒有急忙滅火，尋求解決之道，反而令讓事件不斷延燒和擴大。MyEG公司只是弱弱地發言澄清，移民局則一味偏袒，顯示當事者的傲慢和疏忽。

 

如果一早廣作宣傳和溝通，相信反對聲浪將大大減少，當局和有關公司的危機意識和公關處理太差，令人聯想到馬航MH370事件時政府和馬航的表現，完全就是一場公關災難。

 

這次事件也令人省思，將業務外包，是否就是電子政府的最佳方案？政府當局為何不能自行提供這項服務，尤其是涉及雇主和外勞的重要資料，完全交由私人公司負責是否恰當？

 

再者，政府將業務外包出去之後，理應更簡精成本，為何公務員數目和政府的行政開銷仍有增無減？

 

隨著國際油價暴跌，政府將全面檢討財政預算案，應該也趁此時機檢討電子政府作業方式，以進一步縮減公務員開銷和提昇效率。（星洲日報／焦點評析：李勇堅）