在我們日常生活中，不能避免與銀行進行交易，不是“外國的月亮比較圓”，當你比較國內外銀行，便可分出高下！

當你逾期未繳交貸款時，國內銀行一般都寄出措詞強烈信函或發短訊，把你當作儼然是愛遲繳貸款的人士，有者還動輒發出律師信追款！

反之，外資銀行卻有另一番措詞：您可能貴人事忙，或者你出國在外，無法如期繳款，希望您忙完後儘快繳款；此函件或短訊可能造成您的困擾，不便不處，尚請見諒！

有幸成為其中一家國內銀行的“末班車”客戶，貸款都已繳清一兩年，卻因個人事忙和該行在處理手續的不集中，形成了一大堆障礙；導致原本尚有餘款的戶頭反而因銀行利息的扣除，變成倒欠銀行。

相比多年前和A銀行的交易經驗，在通知處理不久後，不出3個月時間內，便順利辦好手續和地契到手。

後來，相關銀行還為一筆區區200多元保險費，勞動律師樓發出律師信追款，卻未見保險費通知，寄到最新通訊地址；顯見銀行運作方面的某些環節，出現了協調問題。

不管是銀行或律師樓的措詞與“語意”，似乎皆未修過語意學或公共關係學！個人不免懷疑，這家要打進東盟市場的銀行，其儼然踐踏尊嚴的措詞，似乎仍未跳脫上世紀80年代無文化底蘊信貸公司的跋扈。

東盟多元文化、更講求自由民主氛圍、一些市場在消費意識也更為前衛，每家銀行都期許在5億人口分一杯羹，最終哪家銀行能走得多遠，並非單視銀行資本有多雄厚，讓人如沐春風的待客與尊重客戶之道，才是永續經營與壯大之鑰！（星洲日報／財經小品：張啟華）