6%消費稅上路，全國就已經鬧成一團，一個預付儲值是否需要支付消費稅就已經吵了整個星期，到現在都還沒最終定論，若加上10%服務費（Service charge）是否要付的課題，想必更是永無寧日。

消費稅落實後，消費者對賬單這種東西越發敏感，希望能從中找出無需支付的賬項，因此服務費就這樣被擺上台。 

說實在，服務費在大馬都不懂存在多久了，消費者也不知貢獻了多少，為何現在才來爭論到底我們應不應該支付相關費用呢？

罪魁禍首就是，財政部副部長拿督阿末馬斯蘭。他在消費稅落實前，聲稱消費者在消費稅落實後，可以不必繳付酒店及餐館業者徵收的10%服務費，因為這本來就是屬於員工的“小費”，有些餐館和酒店甚至沒有交給員工，結果立刻引發各界廣泛議論。

消費者當然樂見其成，但餐飲業自然投下反對票，因為許多雇員的底薪並不多，需要靠這些“小費”來提高收入，一旦消費者不給服務費，他們的損失可就大了。

更糟的是，我們的政府官員講法前後矛盾，這邊廂財政部副部長說服務費可以不用給，另外一些官員卻出面說，服務費一定要給，搞得消費者是暈頭轉向，都不懂該聽誰的話好。

服務費問題越搞越混亂，那麼找監管的部門來說清楚就好了。可惜呀，國內貿易、合作社及消費部秘書長拿督斯里阿利雅斯日前就說，目前酒店和餐館業者所徵收的服務費，是不受任何單位管制，如果店家和顧客就10%的服務費有爭執，可採取民事訴訟自行解決問題。

奇怪了，大馬不是很愛管制嗎？凡事涉及到電訊、網路的事務有大馬通訊及多媒體委員會、電費由能源委員會管理，還有其他數之不盡的委員會，偏偏我們給了多年的服務費就是“無王管”，根本找不到能說事的人。

正是因為我國的機制不完善，服務費問題才會引發這樣多的問題。因此，趁著消費者對服務費提出質疑，政府應該儘快出面解決，看是要成立甚麼委員會來進行管制，或是統一收費也好，總得給消費者一個明確的說法。

我的看法是，政府在徵收消費稅都有最低年營業額50萬令吉等最低門檻，何不借鏡相關門檻，規範徵收服務費的商家是否符合徵收服務費的資格，或根據營業額、服務性質等因素來決定徵收服務費的多寡。

使用者付費的道理沒錯，但偏偏服務這種東西實在虛無飄渺，素質的好壞純粹是消費者的個人感受，別人根本管不了，也無從管起，因此強制消費者支付服務費實在說不過去，唯有通過制定完善的體制，才能有效規範市場的行為，否則等同放縱業者胡亂收費。

該給的，應該給的，我們一分都不會少給，但重要的是給消費者合理的解釋，否則不明不白成了冤大頭，叫人如何心服口服。

（星洲日報／焦點評析：洪建文）