想知道民眾對公司的形象，或產品有甚麼意見，問卷調查絕對是最快速有效的方法，但偏偏民眾大多不願給予方便，讓問卷調查工作越發困難。

最近，接了某家調查公司來電，詢問是否願意接受問卷調查，原以為只需上網填填意見即可，就一口答應了，孰不知公司居然要派專人前來進行調查，著實令人嚇了一跳，但還是勉為其難答應了。

結果，問卷調查才開始，我就後悔了。該項問卷調查主要是大眾對多家企業的形象和意見，從企業形象、廣告印象、管理層印象到好感度種類繁多，問題落落長，調查一做就是一個小時，到最後只剩下厭煩，只想隨便給個答案呼弄過去，就此結束疲累的調查過程。

因此，我不僅好奇這樣的調查，有多少能完全反映出受訪者實際心中所想嗎？如果不能，這樣的調查豈不是白做？

其實，這不能怪回答者，怪就得怪擬問題的人。說穿了，問卷就是用來收集資料的工具，所以在設計時，除了要考慮調查者的需要外，回答者的反應和感受也應該納入考量。

回答者完全是出於義務來幫忙調查公司進行問卷調查，沒有多少人會貪圖那小小贈品，因此在擬問題時應該儘量簡短和直接，讓他們在填答問卷時減少困難和麻煩。

更重要的是，現代人生活方式快捷，時間非常的寶貴，願意跟你耗一個小時進行問卷調查的絕對寥寥可數，因此為了客戶取得最正確的反饋，調查公司在擬定問卷時切記莫貪，想取得儘量多的資訊，否則結果只有貧瘠的信息。（星洲日報／財經小品：洪建文）