許多領域，如汽車業、電器業、銀行業等等都會在顧客使用相關產品後都會來透過不同的方式向用戶做出調查，以便改進服務素質。

筆者早前接獲來自日本品牌汽車維修員的來電，提醒筆者汽車檢查日期快到了，請儘快安排時間為汽車做檢查，並建議相關時間，並且在日期快來臨時，再次撥電提醒，如此細心的提醒，無形中提高了筆者對該汽車品牌的忠誠度及信任感。

在過去駕駛國產車時，並沒有試過接獲該品牌的回饋調查或維修提醒，與日本品牌汽車的售後服務相比之下，國產品牌的售後服務顯得相形見拙。

多年以來，國產車的售後服務並沒有比其他品牌來得好，加上品質不佳引人詬病，以致一直無法衝出海外市場，甚至在大馬本土的“大堡壘”其市佔率也節節下滑。

相關的國產車高層不斷呼吁國人愛國用國貨，曾飽受國產車詬病的駕駛人士，已經無法認可“愛國牌”，因此都都轉用其他外國牌子的汽車，這相信是外國汽車業者除了汽車品質較佳以外，相信也和售後服務有關。

企業一個簡單電話與調查可以讓消費者建立甚佳的印象，用戶本身甚至也願意免費替企業宣傳。

國產車業者除了提昇品質以外，也應該學習外企的售後服務，重視客戶的反饋及需要，這樣方可有機會從收失地，不然耗費再多的金錢予研發，也難以重現昔日“冠軍”的光輝。（星洲日報／財經小品：謝汪潮）