根據KellyOCG的調查，亞太區域有50%的職員因為代溝的關係，而曾經與其他的職員發生過衝突。

 

44%認為
年代多樣化更有效率

雖然這數據看起來不小，但亞太地區卻是全球對工作環境裡時代多樣化最樂觀的地方。

根據調查，44%亞太區的職員有自信地認為，年代多樣化可使工作更有效率，在印度及馬來西亞，多於50%的人認為與不同時代的人工作可以激勵員工的生產力。

長江後浪推前浪，不斷有新人加入勞動市場是無可避免的。但是因為價值及觀念上的差異，往往會導致一些不必要的摩擦。而且，這一切代溝會影響管理層與員工的溝通。

KellyOCG，APAC副總裁安東尼（Anthony Raja Devadoss）表示：“每一代人都有自己的價值及對工作的看法，管理層需要瞭解每一代人的特色及價值觀，才可以更好地管理一家公司。”

沉默的一代會認為工作是種義務，嬰兒潮的人會認為工作是種冒險，X一代的人會認為工作是種挑戰，而Y一代的人會把工作看成一個自我實現的方式。

“不同時代的人對工作有不同的看法，所以必然的，我們需要以不同的方式去對待每一個人。”

 

員工須對公司有參與感

雖然不同的人就需要用不同的方式來對待，但是要公司成功，有一點是統一的，就是員工必須對公司有參與感。

以參與感而言，員工可以被區分成3個不同的類別，分別是充份參與、有點參與及脫離。

通常，“充份參與”的員工佔公司全體職員的10到15%，付出的努力絕對是122%。這群人熱心於他們的工作，會設法解決困難的東西，通常會是模範員工或領導。

“有點參與”的員工會付出75%的努力，大概佔公司的30到40%。這群員工會選擇性地工作，而且把很多的時間花在對公司沒有好處的事情上，屬於得過且過的一種。

對於“脫離”的員工而言，除非必要不然不會主動工作，很多時候工作都不達標準，對公司充滿怨言。這類型的員工通常佔公司的20到30%，付出不到一半的努力。

安東尼表示：“在所有的公司裡都排除不了以上3種的員工，而一個公司可以做到的就是儘量增加｀充份參與’這一部份的員工。”

他認為，現在大家普遍覺得Y一代及Z一代對於公司的參與感不足，是因為公司沒有去瞭解不同時代人的看法，也不能做調整去迎合新一代人的緣故。

安東尼表示：“新一代的人不喜歡等到一年一度的年度評價時才聽見主管對他們的評價，他們要一切都是即時的。就像社交網站一樣，只要發佈任何東西，都可以得到即時回覆。”

他強調：“除此之外，他們也很在乎上班時間的靈活性。”

 

勞動市場3大方向

在新一輩的人力的推動下，勞力市場在漸漸地改變。Kelly Service就沿著這趨勢發表了一個名為《2020新工作世界》的想法。

《2020新工作世界》認為世界的勞動市場正趨向3個方向，分別為：自由工作、混合式工作組合及虛擬工作空間。

這樣的改變對KellyOCG創新辦公室的副總裁李思卓（Lance Richards）來說是無可厚非的。

他說：“如果我們（雇主）認為他們（雇員）需要我們，所以必須改變他們的價值觀來迎合我們，那就大錯特錯了。比起雇員，雇主們更需要找到適合的人才。”

“再過不久，人力市場主要會被X一代及Y一代的新人力取代，所以，我們才需要改變自己去迎合他們的需要。”

“這就是自由市場。”他強調。

當問及亞洲是否準備好迎接這不一樣的時代時，李思卓表示：“這對亞洲高層來說是有難度的，因為在亞洲，他們還是喜歡看見員工坐在眼前。”

李思卓認為，現今勞動市場最大的問題不只是時代多樣化，而是教育無法跟市場結合。

他表示：“教育本來就是為市場提供需要的人才的，而現在的教育制度就像生產機器的工廠，沒有因材施教。這令人力市場的供應及需求產生了一個很大的差距。”

“我們有很多的人力，但是卻只有少數的人才。”

對李思卓而言，人才缺乏才是人力市場最大的問題。（星洲日報／投資致富‧企業故事‧文：陳林德）