“你準備接受顛覆為新常態現狀嗎？”相信大家對大馬計程車司機因優步（Uber）搶客，進而爆發示威事情仍印象深刻吧？實際上，受到新創企業影響的行業，不只限於德士業而已。在未來，各行各業也都會被這些善於應用網絡科技的新型企業衝擊，而經營者選擇只有兩個，改變抑或被淘汰。

針對科技業者紛紛搶近各行各業，並帶來具侵略性的顛覆性創新，我們如何面對此種情況呢？或許我們可以從騰訊網絡媒體事業群總裁及集團高級副總裁劉勝義日前在全球伊斯蘭金融論壇（GIFF）上發表名為“數字經濟：顛覆、變革和機遇”主題演講中發現一些端倪。

把握數字經濟來臨機會

“顛覆就是新常態”，劉勝義鏗鏘有力的說道。

他呼吁金融業者應接受和推動改革，快速響應消費者需求，把握數字經濟來臨機會。

“人類文明發展的不同階段，每個領域都有可能被顛覆。顛覆在人類文明中是常見的現象，有些人覺得顛覆是一個較為負面詞彙。但顛覆出現是好的，顛覆的出現使人類文明得以進化、新發明得以存在。同時，也改善了人類生產力，也讓潛在的創意和發明得以顯現。

他舉了該公司投資的程序“滴滴打車”為例子，指出傳統行業在受到科技顛覆者挑戰時，如何與同行競爭者合作，一起改變原本處於劣勢的情況。

“北京擁有2千萬人口，但大約只有7萬輛德士。加上這些德士大部份時間都花在街上四處尋找客人，造成大部份時間德士都處於閒置狀況。以前在北京搭德士簡直是一個噩夢，人們都冒著日曬雨淋等待，希望自己運氣夠好，能截停一輛德士。這使到優步成功搶奪德士市場。但後來德士司機開始反擊，滴滴打車就是把他們團結起來的關鍵。”

“基本上，滴滴打車和優步沒甚麼大差別，一樣可以評估司機、付款。傳統德士業者向數碼顛覆者展開了漂亮的反攻。滴滴打車出現後，計程車閒置率下降至30%以下、收入增加了，成本也降低。這個例子說明了傳統行業業者可以用結盟方式應付數碼顛覆者帶來的挑戰。”

“顛覆的存在並不是因為某種新型科技的出現，而是經營者能以更合適的方式滿足供需雙方之間的平衡。”

金融業等待遊戲風險高

談及金融科技業發展，劉勝義說明，全球投資於金融科技資金從2010年的13億8千萬美元成長至104億9千萬美元。這股成長是如此之快，出乎許多人的意料。金融業者根本無法等待一個3年週期或整個領域成熟，才考慮是否進軍這個市場。

他認為和顛覆者玩等待遊戲是有風險的，一家公司採取觀望態度越久，顛覆性企業奪取公司客戶機會越高。

他再以美國富國銀行（Wells Fargo）作為例子，指出該公司經營業務正在被近千個不同金融新創公司顛覆中。這些新創公司以個體的形式，針對於銀行的不同領域業務，並逐一攻擊之。

這些新創公司都有一個共同點，其商業模式從如何在產品獲得盈利，變成“以客戶為中心”並提供客戶終身的價值。

他表示金融業者必須從只聚焦於產品獲利能力轉為思考如何為改善客戶體驗及價值。

“90後”數字原住民
對服務不佳零容忍

他強調，“惟有以客戶為中心的商業模式才是制勝之道”。“90後”為主的數字時代原住民，他們正在進入成長期，影響力也正在增加。

這些年輕人對於即時性及創新的渴求，令到他們對於無法馬上滿足其需求的產品或服務抱持著零容忍的態度，他們需要更多的掌控、選擇及效率。

4建言

關於如何在數字時代保持開放的心態，劉勝義提出以下建言：

第一，必須具有技術人員和經濟學家思維，並利用技術剔除中間商和冗贅的過程，實現供需直接連接，並實現兩者平衡。

其二，從供應方角度思考，分析供需情況，以更新、更有效率的方式，為客戶提供價值。

其三，對外開放並與競爭者合作，專注於公司最擅長的業務，建立合作關係，支持或擴大市場的創新。

最後，也就是最重要的一點是擁抱顛覆，擁抱創新，因為這個就是新常態。（星洲日報／投資致富‧名人名言‧文：傅文耀）