2017-04-23 19:24

对于现代社会，企业结合创意与科技推出的产品与服务，或许能够让消费者驻足停留，却无法深入消费者之心。作为巧克力品牌重要指标之一的雀巢KitKat，了解到打造客制化的产品与提供独一无二的体验，才能继续在消费者心中占有一席之地。

对于现代社会，企业结合创意与科技推出的产品与服务，或许能够让消费者驻足停留，却无法深入消费者之心。

作为巧克力品牌重要指标之一的雀巢KitKat，了解到打造客制化的产品与提供独一无二的体验，才能继续在消费者心中占有一席之地。

列印现场个人照

去年9月，大马雀巢在谷中城设立东南亚首间和唯一的KitKat概念店Chocolatory。大众有机会从16种优质原料中挑选所爱口味，加上有9种包装设计和16种讯息字句可选，甚至列印上现场拍摄的个人照，然后等待约一小时后，即可拥有个人的KitKat。

雀巢东盟市场甜食业务部执行经理萨钦古奥透露，这是亚洲首间在日本之外设立的概念店，特别之处就在消费者能够“联手制造”，即决定要什么口味和包装的KitKat。

“KitKat深得大马人支持。KitKat在大马巧克力市场的占有率高达20%，为世界之最。因此，我们决定在大马打造不一样的概念店。该店与日本Chocolatory不同，日本是销售预制特别口味产品。在大马Chocolatory，消费者可拥有独特的KitKat，而该店开张后获得热烈回响，一个月吸引至少一万人光顾。”

他指出，消费者要有个性、独特、表达自我和自由，促使客制化的要求越来越强劲，不仅是大马市场，其他区域国家也有相同趋势。“品牌越能满足消费者的客制化要求，也就能够与消费者拥有更强联系。KitKat目前就是处于最佳的立足点。”

市场推出2新口味

KitKat除了提供大家一个趣闻自选巧克力的地方，还以Chocolatory为平台，从中探悉最受消费者欢迎的组合。该品牌也以此为启发点，今年2月推出了两种全新口味，让无法亲临店内体验的消费者也可品尝到独特的KitKat。

萨钦古奥坦承，KitKat将继续从该店了解消费者的喜好，陆续推出更多独特口味；同时也有意乘胜追击，带着客制化KitKat的概念店冲出谷中城，不只是大马，也会到曼谷、新加坡或雅加达设立Chocolatory。

他认为，科技日新月异，让客制化趋势成形，也促使KitKat打造Chocolatory，把大家梦想中的独特巧克力口味实体化。

“过去三四年，KitKat不断提升与创新。从过去原味两指、四指、Chunky，发展到Rubies、绿茶口味，甚至设立Chocolatory、推出两种全新口味。我们每一年都在创新。因为KitKat不单纯是个产品，而是一个消费者能够以不同方式享受及爱上的巧克力品牌。”

位于谷中城的Kit Kat概念店Chocolatary一个月内可吸引逾万人光顾。（图：受访者提供）