2017-06-11 19:02

创业之路荆棘满途，是正常不过的事，但是路从来都不会白走。这期《投资致富》采访了SubHome的创办人单狄，一名外包酒店管理服务经营者。他曾创业3次，吸取第一次创业失败的经验，其余两次创业，生意都越来越好。在短短数个小时的采访中，单狄分享了自己的创业心路历程，精彩过程不下于电影或电视剧情节。

创业之路荆棘满途，是正常不过的事，但是路从来都不会白走。这期《投资致富》采访了SubHome的创办人单狄（Samdeep），一名外包酒店管理服务经营者。

他曾创业3次，吸取第一次创业失败的经验，其余两次创业，生意都越来越好。在短短数个小时的采访中，单狄分享了自己的创业心路历程，精彩过程不下于电影或电视剧情节。

第一次创业
领悟：割喉式竞争双输

第一次创业，单狄只有24岁。

那时候他以“初生之犊不怕虎”之姿，踏入了自助饮水贩卖机的行业。

“当时，我觉得自助饮水机的市场很大，和几个朋友商量之后，筹了一笔钱就去做了。”

“公司刚创立时，一共有4个合作伙伴。自助饮水机的业务并不难，只要找到适合地点，和附近店家达成协议，处理好水电、装好机器，接下来的工作就只是基本维护了。

“生意一开始十分顺利，但是随着竞争者越来越多，机器开始旧了，监管机构也来找麻烦。之前看是好做的生意，也慢慢变成残酷厮杀的红海市场。”

生意不顺遂的时候，更能看清楚合作伙伴的真性情。4个创办人中，当两人选择退场，饮水机生意随之结束。

第一次创业失败，单狄最大的领悟：割喉式竞争是双输局面。就算得以生存，也元气大伤。另外，他认为无论事业前景多么好，最重要的是，管理生意的人。

虽然上天关了单狄饮水机生意这道门，但是意外地开启了他进入产业市场这扇窗。

第二次创业
进化：从租房到产业谘询

“在第一次生意失败后，我没有失去一切，因为在公司赚钱的时候，我买了一些房产。大概2008至2009年左右，那时候欧美金融危机，产业市场跌入谷底，我和另一个伙伴买了一些房产。过后我们把房子租出去，租金不仅可以还房贷，剩余的还可充作生活费。”

于是，单狄和伙伴就开始了产业谘询业务。

“房产是一个易懂的行业，我就是不聪明才进入房产界。我曾经是业主，累积了一些房屋交易经验，和第一次创业的伙伴找了员工和他们的朋友，办了一场产业投资讲座，反应出奇的好。我们就摸着石头过河，踏上了产业谘询公司的行列。

“你知道在讲座刚结束的时候，听众的心都非常火热，他们好像随时可以拿出一笔钱投资。但是一个月过去，热情冷却之后，他们没有任何行动。

“于是，我和伙伴开始第二次实验，在听众中挑选一些人进行长达3个月的一对一培训，教导他们投资，而他们也确实践我们所教的内容。也因此有一些发展商或仲介业者认识我们，渐渐在产业界打响名气。”

目前，这家名叫Freeman谘询公司依然营运，业务也扩至海外。不过现在单狄已脱离产业谘询业务，专注于旗下服务式公寓酒店管理业务。

第三次创业
升级：进军酒店业

在进入产业投资谘询行业后，单狄认识了很多发展商。

有些公司因为销售策略，竣工后的产业滞销。

参考Airbnb营运模式

他参考Airbnb的营运模式，同时也为业主提供管理服务，包括重新装修、提供柜台人员谘询服务、房间卫生打扫及定单服务等。

“那时候有一个公司规模十分大的发展商，在市中心有一栋服务式公寓，大概有30至40个单位卖不出。于是，我联合一些投资者以优惠的价格全部买下来。”

单狄表示，本来打算将这些单位全部出租，目标客户是喜欢住在市中心的油气业外国专才。但事与愿违，遇上了油价崩盘，油气业大砍预算，一个单位都租不出去。

“那时候我在思考，如何不让房子空置，为自己增加收入。我尝试将部份单位放上Airbnb短期出租，房间很快租完。

后来，我发现房子出租后才是一连串问题的开始。管理出租物业没有想像中简单，客户对房间有任何问题都会直接找你。有一次客户投诉他的房间桌子不稳固，我只好上网搜寻解决办法，这样一点一滴地累积管理酒店经验。”

“为了让营业正规化，我向市政局申请酒店经营执照。酒店必须符合的要求，如防火设备、逃生通道指示标志及各种安全措施，我都一一遵守。”

自己制定酒店管理流程

“确保酒店业务经营更加顺利，我尝试找一些具有经验廉价酒店的员工，希望借助他们的经验改善客户服务体验。但这些有酒店管理经验的人，不能适应随时需要调整的非传统酒店经营模式。他们不够灵活变通，我唯有自己制定酒店的管理流程。我营运的每一家酒店，都获得市政局和旅游局的营运执照。”

“第一家成功营运的酒店是Summer Suites，让我成就感十足。有谁会想到当时卖不出的产业，在花了一些巧思后，成为一家出租率高达90%的酒店。”

在Summer Suites成功之后，单狄开始扩张改装服务式公寓为旅店的业务。他和发展商或个别业主合作，说服他们先支付90%装修费用，而他负责该单位出租和各种营运事宜。

“首先我会对大楼进行考察，判断是否适合经营套房式酒店。我主要针对的只有一个房间套房，比较大房子比较难出租，因为定价较高。”

“此外，获得周遭住户的认同也十分重要。我会寻求出租单位邻近业主同意后，才着手改装及设立服务柜台。有些大楼业主购买产业主要是自住，有些则是投资为主。后者比较容易接受我们成为他们的邻居，原因是我们会为当地产业增值。”

股权众筹
间接打响知名度

虽然此营运模式足以获利，但为了未来成长需要更多金钱，公司尝试各种管道筹资，包括目前最流行的股权众筹（Equity Crowdfunding）。

单狄说，公司通过各种管道筹资，并不代表财务状况不稳定。公司营运顺利，目前也有获利。

“虽然在众筹平台上筹募的资金不多，只有20万令吉，但是在众筹过程中，我们同时也在做市场营销，间接提高公司知名度。除了获得资金，更有一些合作伙伴商讨别的合作方式，可说是一举数得。”

Subhome业务现金化的方式是，业主和公司首先各拿出一笔装修费，业主负责80%的费用，公司负责20%。装修后，公司负责单位的所有营运大小事项，从客户订房至清理房间。

出租房间所得，业主将获得60%的收入，剩余40%扣除Subhome管理房间的费用和员工薪水，才是利润。

“坦白说，公司所赚的利润并不多，但如果出租率高及房间数量多，这绝对是一门有利可图的生意。”

“前提是，你必须要有良好的管理。业主虽然必须缴交一笔庞大的装修费，但装修后的房间价值提升。潜在买家在了解到该单位可以赚钱，进而引起购兴。”

目标客户：自由行陆客

在未来，单狄认为随着中国游客越来越多，大马旅游区的住宿需求只会有增无减。

“中国游客的旅游心态已经改变，他们不想被限制于固定的旅游景点。自由行是他们首要选择，但又害怕被骗，因此若可以提供一站式的网络旅游服务，这将会大大吸引他们。”

“客户订我们酒店的同时，若我们可以和其他租车或餐厅业者合作，为客户提供相关服务，这又会是一门新生意。客户的“食住行”，我虽然不需要提供这些服务，但是可以帮助他们，就像不收费的亚洲航空附加服务。”

有趣的是，为了能和中国游客沟通，单狄报读中文课程，希望有朝一日可以和客户直接中文对话。

拟转特许经营模式

除了吸引中国游客，单狄有意把原有的外包式酒店管理业务，转为特许经营模式，让有意加入酒店行业的人一起把饼做大。

“这个市场很大，一个人做不完的，与其我四处举债扩张，不如寻找有兴趣、有热情的合作伙伴。”

不包括装修费用，酒店初期投入的成本大约13万令吉，包括申请执照、室内设计、检查建筑物是否有不合格的地方等等。

“酒店管理不是高利润的行业，但从长期发展来看，该领域商机处处。”

业务拟扩至槟柔

Subhome目前在吉隆坡有3个酒店业务投入营运，未来将会扩大至槟城及柔佛。

“公司近期会在柔佛公主港推出首个酒店项目，购买该处产业的业主，大部份都是为了投资。我可以为他们提供长期的租金收入，他们也乐意将产业交给我打理。该处有乐高乐园，又靠近新加坡，吸引游客绝对没问题。”

针对在槟城市场部份，单狄认为当地房价高企，但租金回酬低，业主一直在找着提高租金回酬的办法。

“我将复制吉隆坡这一套成功的模式，进入旅游热点的槟城，与当地业主合作，增加更多价廉物美的旅馆。”

值得留意的是，Subhome旗下的酒店处于闹区，房间装潢不输给五星级酒店，也备有简单的厨房设备，但费用却比周遭的5五星级酒店低20至30%不等，十分诱人。

公司旗下管理的Summer Suite酒店，最近获得Booking.com客户评分大奖，满意度达8.1分。

单狄笑称，“这个分数得来不易，客户只要对房间不满就会投诉，我只能一一满足他们的需求。当我入住别人的酒店，都会同理心看待，不会那么挑剔。”

结语：

这几年大家都在谈论如何避开红海市场，进入蓝海市场；商业模式应该处于合作，而非竞争关系，但这谈何容易。

不过，Subhome的创办人单狄汲取了红海市场惨败经验，改为学习如何和他人合作，因此开启了一门新营运模式。

胜利甜美的果实，永远都属于愿意踏出自己舒适区、往新领域发展的人。若你有意经营属于自己的一番事业，不妨参考这些已经跨出一大步前辈的经验。

http://www.sinchew.com.my/node/1651720/%E4%BB%8E%E7%BA%A2%E6%B5%B7%E5%88%B0%E8%93%9D%E6%B5%B7%EF%BC%8Esubhome%E8%B6%8A%E6%88%98%E8%B6%8A%E5%8B%87