包公升堂●拿督刘明

大马连锁协会副会长

上两个星期我遇到车祸。和朋友晚饭后归家途中，脑子里想着太多事情，完全没有意识到前面有交通灯，结果闯红灯和迎面而来的车子撞上了。

幸好大家都没事！我的车子隔天被保险公司送去他们协议的维修厂维修，在黑风洞工业区，离我家蛮远。

接下来那个星期和朋友谈起这事，他们都异口同声地说为什么不把车送到相熟车厂，这些维修厂都是大鳄鱼，到时你的车子将面目全非云云。

我被说得有点担心，但因为工作比较忙，昨天终于抽空过去看看我的宝贝。

维修厂蛮大间，破车烂铁很多但排列得很整齐。

我在一个角落看到了我的车子，一位维修师傅在里面干活。我和他聊了一会，非常友善和健谈，没有一般维修人员的粗鲁。

问他我的车子保险索赔有没问题，他指着旁边的两位看似文员的年轻人说你问他们。

这两个小伙子也很有耐心的向我解释，说某些零件的确有索赔问题但他们会尽力解决。临走前遇到工厂老板，典型的修车师傅，但却非常友善祥和。

和我同行的司机说没见过这么友善的修车厂，我说我也是！

窥一斑而知全豹

我在商场打滚了那么多年，拜访新客户时看他们公司气氛和工作人员的态度，我有九成的把握猜到老板是属于哪一种性格的人！

这就是公司文化，员工在长期耳濡目染之下潜移默化受影响。

所以我经常强调，公司文化不需要奢侈的硬件和工作环境，而是领导人的身教和言行举止。

我常常苦口婆心地和公司同仁开玩笑说：在公司不管见到谁，一定要面露微笑，假如一个不小心遇到盗贼打枪，也许他会因你的笑容而打消歹念！员工态度反映公司的理念和价值观，老板们不能不察。

我在一个展会上遇到来参访的客户，她指着我们展厅前面的摊位说对方价格非常便宜。我说我单从他家背包后部就能看出他们产品的品质，窥一斑而知全豹！

倘若你甘冒品质不佳退货的风险，大可一试！

一个好的背包，两个背带的距离应该是两个手指或两寸左右为宜，这样背起来才比较舒服。

对方排列在架上的产品背对着我，我可以很清楚的看到他们家背包的背带紧贴一起，有违专业。

就凭这一点，我还需要窥全貌吗？

所以，产品也是企业的文化和价值的反射。

你有没有见过产品乱七八遭的伟大公司？

魔鬼藏在细节里

苹果如此、小米如此、优衣库如此、所有名闻遐迩的跨国企业，都是因优良产品而伟大，不是滥竽充数而屹立不倒，这是非常浅白的道理，不容争辩的事实！

魔鬼藏在细节里，一个让用户尖叫的产品，除了贴心的功能、酷逼的外形，最让人爱不释手和仿冒者“仿不胜仿”的其实是产品的细腻度。

设计师最常讲的一句话就是：你能够抄袭我的躯体，但绝对抄袭不了我的灵魂。

问一问你身边常买原厂手袋的贵妇朋友们，正品和A货分别在那里？她们也许答不出来，但她们会告诉你：感觉不一样就是不一样！

所以产品除了反映企业的文化价值，还能体现设计师甚至老板的人品和格局。

一个对产品精雕细琢、对很多事情讲求细节的人基本上会是一个好人，一个深谋远虑的企业家甚至是一位体贴的情人。

一个对产品没有感觉，任何东西对他来说都是一种换取利益的工具的人，甚至用烂货换取暴利，会是一个俗不可耐的人，可能还是一个自私自利的家伙！

当然以上假设纯粹个人观点，没有对错。你怎么做事就怎么做人。细心做事、用心做人，是企业长青的核心。

http://www.enanyang.my/news/20181122/领导人身教塑造企业文化拿督刘明/