续上期，来谈谈要如何挑选基层管理人员。

用能力来区分为参考，上期谈过的第一点，是以专业能力来判断。其他参考因素还包括：

2. 目标管理能力

在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工们的参与意识，具备检讨循环不断地周而复始的能力。

3. 问题解决能力

具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。善于用“为什么？为什么？为什么”的三问思维思考对策，并提出对策直至解决工作上的问题。

4. 组织能力

为了达成目标，能针对个员工的强项进行任务的分配，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到１＋１≥２的效应。

5. 沟通、交际能力

良好的沟通协调能减少误解，达到意见沟通、互相理解的目的。良好的交际能力可以减少摩擦、融洽气氛，有助于构筑良好的信赖关系。

身为基层管理人，必须能对其下属进行直接沟通与维持良好关系，以致能带领团队一起达成目标。

6. 耐心倾听的能力

善于倾听除了可以调节一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工的心情，其实也是能让自己了解事情的来龙去脉，了解得越多越对自己有益。

除此也可以让员工感觉自己的受到重视。

放开心胸倾听

我特别在倾听之前加上耐心，主要是在我学习神经语言程式学（NLP）后，我发觉每一个人在每一剎那的反应，都很可能是因为不同的理由，能先搁着下判断的分析，放开心胸倾听对方要说的话，对于一位管理者也是等同重要。

7. 幽默的能力

管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效地完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。

在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可以使气氛顿时变得轻松起来。可以利用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。

当然，对于那些悟性较差或顽固不化的人，幽默往往起不了作用，在此情况可以使用正规的纪律处罚。

8. 激励的能力

要让员工充分地发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。

如果我们用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。

激励的方式并不会使你的管理权力被削弱。相反，你会更加容易地安排工作，才能使他们更加愿意服从你的管理。优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。

作为一个管理者，每天有很多繁杂的事务，及大量棘手的事情需要解决，其所面对的压力可想而知。自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。

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