在新的行动管控令下，虽然政府允许恢复营运，但仍鼓励企业在允许的情况下，依然让员工居家上班。

在难得恢复营运的情况，又无法见到员工的情况下，管理人是否会担心员工是否能百分百了解自己所下达的指令？甚至所期望的绩效或执行成果？

根据这么多年职业的经验，在上司与下属之间最为普遍的问题，莫过于下属其实并不理解上司的期望。

要如何知道下属其实并不了解上司的期望，可以透过以下的举例来作自我检查。

1. 我时常把别人应该知道的事情保留只让自己知道。

2. 我没有将自己的期望或绩效标准明白告诉别人。

3. 我自己也不清楚自己对员工的期望为何，或是因为自己并未从更高管理层得到清楚的指示；或是因为自己从来没有仔细想过这件事。

4. 我假设员工，特别是有经验的员工，应该都知道我对他们的要求。

5. 我关心绩效期望的顺序，我可能不想给员工更多的压力，我可能忧心他们告诉我有关我对他们期望的事。

6. 我可能认为现在的混乱情况还是可以应付的。

7. 我可能害怕当员工达成已知的目标时，我必须奖赏他们。

我辅导过不少业主，当中不难发现都曾经陷入上述至少3点以上的状况，甚至有业主告诉我，由于员工屡屡无法达到期望的绩效，碍于对方是一位很有经验的员工，所以只好放弃期望；或者业主投诉只有他可以完成任务，所以只好亲自下手。

明确描述

要达到下属清楚自己的期望，最为关键就是对于每一个期望都要很明确描述，在跟对方确认其理解前，绝对不能猜测对方已经理解。

在辅导的过程，不少听到业主说“我的员工很熟悉我的，他们会明白”，或“我不想讲到太明，怕伤了感情”，或“我的员工很聪明的，他们会知道”，但最终还是听到业主对期望落空的种种抱怨。

最理想的状况下，仍是透过制订标准的作业方法与列明要求，将作业流程规划好、仿真研究并证实可行后，再撰写作业程序，透过教育员工使之熟悉新的标准作业，以便达到期望绩效。

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