续上期的主题，相信经过这一次的灾情影响，导致许多企业裁员或倒闭，存活下来的企业更是如履薄冰，由此可推测在往后的日子企业针对存留下来的员工的表现，将会更加苛刻。

病毒的可怕大家有目共睹，但所造成对人类行为的影响是深远的。

企业在远距离操作的情况之下，要如何确保员工继续保持该有的绩效，甚至表现出更优越的绩效，这就有赖于企业如何重新设计绩效考核项目，使得此考核可以隔空评估。

这么多年为不同业主设计绩效考核系统，这段期间，我将这些系统一一审查一遍，察觉若企业目前还是维持在推行“关键绩效指标”（Key Performance Index, KPI），将会是很痛苦的。

主要是目前企业所禀持的绩效指标都因为大环境的改变而失去效果，以致除了业务数据之外，其他数据都无法告诉企业目前的表现为“好”还是“不好”。

若想更清楚知道何谓”关键绩效指标”，不妨网上搜寻，可得到的答案都很多。

如今观察几乎所有文章、分享会、网上培训课程，都在谈论“生存”二字。

要达到生存，就必须要知道生存的策略目标（这个主题已曾分享过），要将这一个目标达成，就必须清楚要从哪方面着手以及欲得到的成果为何，这个观念即是在

此要推荐大家使用的 “目标和关键成果” （Objectives and Key Results, OKR）。

设定目标

要制定OKR，首先是要设定一个“目标”（Objective），这个目标不必是确切的、可衡量的，例如”我想让顾客记得我”。

举个例子，在MCO期间，有一经营餐厅的业主一度非常彷徨，他告诉我他从来不注重外卖市场，如今因为封锁使得他不得不做外卖，可是他的员工都不熟悉外卖作业，甚至不知道广告应该怎么做，问我应该如何。

我告诉他，首先最重要的第一个目标就是“让你以前的顾客想起你”。

制定OKR第二步，就是设定若干可以量化的“关键结果”（Key Results），用来帮助自己实现目标，例如“让公司名字容易被搜寻，搜索引擎优化在3个月内获得30%提升”等。

别忘记，制订关键结果必须包括对时间的定义。

续上述的例子，我们的关键结果设定为脸书的”赞”率提升x%，顾客订购外卖提升Y%。

成果设定之后，我们决定应用MCO之前准备好的录像，制作短片提升脸书粉丝对食物的想念，搭配推出限量优惠配套来让顾客抢购。

虽然是这位业主的第一步，但是从那一天开始，他们的外卖客户就逐渐提升。

要远距离落实OKR，建议做好隔空下达指令、甚至授权的动作，将员工的关键目标与成果记录在案，并且公开透明，搭配隔空聆听领导员工解决难题，再搭配书面

标准作业流程与程序，以确保员工在另一个工作终端，也可以执行方案达到目标成果。

企业设定目标，可以是长远的并且保持不变，不过关键成果却是可以随着大环境变化，甚至季度检讨下修改。

理想的状况就是，若能获得每一个关键成果，那就意指关键目标一定可以达成。