案例业主由于业务扩充，因此需要更多的人手来协助推展业务。他吩咐现有员工发出招聘广告，以减轻员工的工作负担，结果引致这位以往非常得力的员工，表现出消极的态度。

业主感觉非常惊讶，甚至问道：“是不是这些员工因为知道我器重他们，所以认为可以怠慢了？上次A员工是这样，现在B员工也是这样。他们都是公司未来发展的关键员工，怎么也会这样？”

种种疑问让业主非常懊恼，加上业主过去多年的经验得出结论， “当一位员工知道业主看重他后，或者认为公司很需要他后，行为就可以不需要这么拘谨”，因此难免每当遇到员工有在表现上有所偏差，都会往这一方面做出判断。

害怕升职无望而消极

这种问题，相信并非是新鲜事，在我职业生涯中，常听到的业主抱怨：“一位员工在一家公司工作时间久了，或认为自己能力好公司非常器重或仰赖，态度就会变得跟以往不同”。

当业主察觉员工表现有差异，其实应该做出什么样的反应？

如以上业主般懊恼，认为员工都是因为知道自己被重视后就可以胡来？还是认为员工自认是资深员工所以倚老卖老？还是认为一个人在工作位置上久了，产生厌倦、失去目标因此松懒？

根据我经验，以上三种问题都是可能引致表现差异的原因。以上案例则是另一类的原因，该员工其实是担心业主想要找他人取代自己，害怕饭碗不保升职无望。

这种态度，尤其在新导入作业程序、操作系统的过程中，多数业主认为抗拒改变的员工身上看到，当我们作深入了解往往发觉该员工并没有如业主思考一般。

一个员工担心自己的饭碗不保属正常，站在心理学角度上，一个人担心失去，就表示他在乎手上所拥有的一切，在组织而言可以是权力、利益、或名誉又或其中的组合。

坦诚沟通安抚员工

当一个人发觉自己位置（在该位置上所享有的权力、利益、名誉等）受威胁，可能会有攻击以捍卫自己的位置，例如搞出办公室政治，或故意惹出事端引起注意等。

抑或是消极性退缩，认为自己再怎么努力也没有用了，表现因此下滑或停顿、或变得不关心、甚至对于组织上的变动变得敏感（上一期文章分享的，就是因为惊吓而产生退缩的心态）。

分享未来扩充计划

要避免以上状况发生，业主在进行改革之前，可以先向员工宣布企业未来扩充的计划，包括人事扩充规划，接着与重要员工进行细节对谈，鼓励或让他们直接或间接参与公司发展计划的推展。

而后，再搭配与该员工进行一对一的强/弱点沟通（若要加强沟通的准确性，可以使用一些市面上推广的性向测验），让这位员工清楚了解自己在组织发展中所扮演的角色与未来的去向。

当一个人清楚明白自己的位置与未来的发展后，相信所有疑虑都会一一清除。

我曾经听过业主告诉我，从开始扩充后，自己的工作并没有减少反而增加。还以为找了人进来帮忙后可以轻松些，结果却并非如此。

我这样告诉业主，一家企业要从小到大本来就不是一件容易的事情，那是需要多方面兼顾、思考策划并监督执行，若非如此，还怎么需要这么多的培训课程来教导。

至于上述案例，我指导业主与员工两人进行一场深入“坦诚沟通”，根据上述的三步骤来达到了解并安抚员工情绪的目标。