昨天接了一通由国家生产力中心拨来的调查电话，对方说明这一次对广大企业做电话访问，主要针对疫情对企业的影响与企业为疫情后的相关安排。

其中问起企业在这一波疫情影响下，我公司是否有着手推动电子数据化的转型。

当然，由于我的工作产出皆为文件，包括与相关伙伴沟通联系都透过计算机完成信息传递，因此，这一波疫情除了间接因为顾客被受影响所以辅导必须暂时停顿，一切并没有有太大的影响。

但是，对于一些企业仍依赖人工操作，由于员工必须远程作业，包括一些文件若皆非电子化文件，相信必受到相当大的影响。

在行动管控令下，曾经有分享数据化与自动化的分别。

一个传统企业，若要谈完全自动化，势必有一定的困难。因为除了投入巨资，自动化不仅仅是流程重组，作业重组，包括人力也必须重组。

不谈流程改造上的复杂度，单人力重组方面，就包括员工的工作范围需做出改变，接连为员工工作上所需要的知识与技能也不同（一般上为提升），员工权限也必须因此做出变动。

再者就是薪资调整、福利调整、绩效表现规划调整等一连串的改革活动。

要一次性完成这样的改革，相信不仅难短期内为日常运作带来效益，恰恰相反的将会为日常运作带来障碍与因改变而产生的不安。

1.为了转型成功，企业可以从了解为什么要转型开始，如可以问问自己以下的问题：

1.公司的战略是什么，可以控制吗？

2.公司的目标是什么，能够分解成细节吗？

3.公司赢得市场的能力是什么？

4.部门的市场是什么，目标是什么，公司的战略是否已经分解到部门？

5.部门存在价值是什么？

6.你的目标可以分解到人吗？你真正可以考核你的员工吗？你是在真正能够激励员工吗？

2.下来再从中探讨

1.战略中IT扮演的角色为何？

2.这个IT支持系统是什么？

3.如何来集成这些系统？

4.如何能最好利用这些资源？

5.如何测评绩效，如何建立绩效考核标准？

3.最后必须判断，这个IT系统为企业带来什么效益。如：

1.是不是能缩短作业流程时间？

2.是不是能缩减人工成本？例如，可能单人成本提升（因为人力的资格要求提升），但是人头方面可以缩减。

3.能在以下方面获得提升，如：

●产出品质获得稳定或提升：

●更好的客户满意度

●更好的员工满意度

●更大的产出

4.产出的报告是不是能帮助企业分析风险，并且达到的预防与控制？

以上简单的几个步骤，期望可以为和中小企业带来一个开始，继续迈进突破现状。