延续上期的分享，我在许多小企业身上看到，年轻的业主们因为求学时知道何谓控制与控制的重要，甚至学习各种指标，所以就尝试在自己企业身上落实许多指标。

从指标中他们可以知道员工表现得有多好，但往往第一层过关了，下来就没后续了。

要操作内部控制并非如想象般，上网搜寻找到别人使用的指标，看起来也好像很不错，就开始落实在自己企业身上，而并非真正考虑过自己企业要控制的是哪一方面，以下列出6大方块提供参考。

对人员的控制

我常对我的客户说，除非企业是由机械全自动化没有人类操作，否则企业的目标还是需要由人来实现的。

由此，员工应该按照管理者制定的计划，或者遵循所制订的标准作业程序去展开工作。为了做到这一点，就必须对人员进行控制。

对人员控制最普遍常用的方法就是直接巡视，发现问题马上进行纠正（口头劝导必须使用正确，否则就可能演变员工认为可以得过且过，反正如果做错了只是被讲一讲同时会有人去纠正）；另一种方法是对员工进行系统化的表现评估。

对人员的控制，关键不在评估而是评估后的进步方案。

针对这一点，我所辅导的业主中，问及公司内是否进行绩效评估，多数都认为公司规模小不需要评估。

绩效评估有太多方法，过去我都有分享一二。

对财务的控制

财务控制依然是大家都熟悉，而且也比較注重。惬意对财务进行控制重点，在保证企业获取利润，並且维持企业正常的运作。

控制上主要包括审核各期的财务报表，以保证一定的现金存量、债务负担不致过重、各项资产都得到有效的利用等，如设定预算、投资报酬、资产使用率等。

对作业的控制

所谓作业，就是指从劳动力、原材料等物质资源，到最终产品和服务的转换过程。

组织中的作业质量很大程度上决定了组织提供的产品和服务的品质，而作业控制就是通过对作业过程的控制，来评价并提高作业的效率和效果，从而提高组织提供的产品或服务的品质。

一般上，就是有固定的团队（不需要一个部门），1年对作业绩效进行稽核并检讨，我们称为内部审计师（Internal Auditor）。

对信息的控制

在企业与社会数据化的现代，对信息的控制是越来越重要。

基础对信息的控制就是建立一个管理信息系统，使它能及时地为管理者提供充分、可靠的信息，包括信息保密的严谨性、网络控制、备份等。

对组织效率的控制

组织绩效是企业高层管理者控制的目标，组织目标的达成与否都从这里反映出来。

无论是组织内部的人员，还是组织外部的人员和组织，如投资者、贷款银行、供应商以及政府部门都十分关注组织的绩效。

要有效实施对组织绩效的控制，是需要使用多种指标来衡量，如生产率、产量、市场占有率、员工福利、组织的成长率等都可能成为衡量的标准，关键是看组织的目标方向进而设定控制方向。

对危机的控制

不管企业或者个人，在这个动荡的时代确实存在着许多危机，就如同现在全球面临着冠状病毒导致的经济危机。

虽说危机防不胜防，也不知道会有哪些危机发生，但企业可以做的就是，对危机所带来的影响或冲击准备应对方案。

例如，天灾会带来一段时间的停业，如1个月、2个月业或6个月，针对停业企业是否有其他方法来获得收入，或内部员工可以作何调动等。

又或者企业内部信息系统被恶意病毒侵害使得无法操作、甚至被勒索巨额，对于这一方面的危机，企业有何预防与补救方案。

小企业虽然弹性大且恢复能力强，但不能担保当危机发生企业所受到波及影响不会很严重。

例如一位经营旅游业的业主告诉我，要不他平常对财务与利润控制严格，这一波的病毒影响，可能公司已经面临破产倒闭的局面。

小企业虽不需要如大企业般有多种指标监督与控制企业绩效，但是若以上6大方块可以逐年选一两项进行内部控制与检讨，并且产生一至两项进步方案，相信小企业也可以逐年进步在动荡与竞争环境上站稳脚步。