不久之前，才在一家公司为其员工提供内部撰写作业程序（Standard Operating Procedure）培训，在2天的课程结束时提供意见分享，其中几位新的员工说，第一天学习编制流程遇到非常大的障碍，花费很多讨论才将流程画出来。

但第二天撰写作业程序时，就显得很简单，因为是以步骤式的方式写流程，比较容易明白。

针对以上企业员工的学习分享仔细作培训后反思，察觉学习编制流程的人，若不具备流程思维，或者从工程、电子、信息等本科毕业，肯定会认为编制流程是一个很大的挑战，曾经何时我自己在编制流程的时候也是如此。

因为要编制一个好的流程--所要求具备的思维，是对行为或者事件的逻辑推论能力。

一般上的员工，他们在课堂上并非理科，或者他们在课堂上并没有培养推论能力，难免要叫他们一天学会流程编制，确实是有点难。

再加上，要编制一个能符合企业目标、目的的作业流程，种种因素考虑，确实很难。

熟悉环境更易上手

相对若将这些流程步骤写成第一步、第二步等方式（编制作业流程的时候，是将一个工作分成不同的主题，再根据主题将流程以步骤的方式写下来），确实有助于思维运作，因为人比较容易从自己熟悉的环境条件下，去明白一个新的技能或者知识。

这不难解释，过去我不只一次在文章中有分享，若要一个员工用最快的速度学习会一个技能，或培养一个习惯，最好可以顺着这个员工本身的才能、资历与背景来做培训安排。

听后学习分享，马上为学员做思维调整，唯恐这些员工不注重流程反而直接跳入撰写作业流程。

作业活动一目了然

一﹑流程的好处，是能赋予阅读的人对作业的活动，可以有一目了然的作用，因为流程是订定作业范围后编制出来。

例如，一个收货程序，就包含了单据与货品核对、产品品质检验、实体入库、数据入库呈报等，如果将这几个作业以流程的方式呈现，就可以让负责收货程序的管理人，有很明确的概念，甚至当作业发生问题或者错误，这个管理人可以很快速从流程中寻找问题根源。

但是，在作业程序中，若将这一长串的流程写成步骤，将会使得文件过长，而最终影响阅读的效果，所谓读后面忘记前面之状况，因为太难去将这一堆的步骤记下来。

当然，若将步骤分成好几段，是可以解决过长的问题，却又丧失一目了然的作用。

也因此，平常在企业辅导中，流程编制我都仅限于管理人，撰写作业程序后就下放给员工去跟从执行。

还记得在这堂课之前的另一课堂上，有学员提问要如何进阶展现复查的流程，因为他的上司要求他将部门重组后的作业流程画出来。

忌看细节忘整体

二、若没有流程展现出整体的作业，编制作业程序的过程，是很容易因关注细节而忘记整体，这一个作业与另一个作业脱节。

这是一个简单的概念，一个人站在高山上看到的是一片森林，一个人在森林中只会看到近距离的树与地上的草，而看不到更远景象。

就是因为失去这个全体的景象，就很容易陷入过去我分享过编制作业程序的误区。

长时间下来作业程序编制得越多，越可能发生所谓失去方向，更糟糕的是，以前的版本与现代的版本产生出入，或者部分内容重复等状况。

原因就是，编制的人可能是不一样的人，故具备不一样的思维习惯，加上修改作业程序往往比写一本新的作业程序来得难。

就如之前所分享过编制作业流程与程序的文章所言，若要达到一本作业程序发挥其效益，从整体作业至细微作业，将是一个事倍功半的方法。

既使修改程序，也是需要与作业流程作对接，这样就确保不会在文件呈现中，发生信息中断或作业中断的状况。