以往遇到這種情況，我可能會向工作人員提出有必要改進的地方，希望這家小茶店能夠做得更好，但不知為何，那刻彷彿已心灰意冷，反而接受了店員的道歉，倉促離開飲料店。

然而，一步出小店，心中浮現了一個疑問－若今天自己身為老闆，會花較多成本去請一兩個用心的員工去服務客戶，還是花同等的價格去請一堆“差不多”心態的員工去提供“差不多”的服務？

我沒有答案，但顯然，發展步伐較快的國家傾向於前者，大馬的企業老闆傾向於後者。

是的，大馬意識到服務業為先進國的奠基，所以，政府把服務業視為經濟轉型計劃的重點，但是，在經濟轉型的這幾年，大馬的服務業又取得了甚麼樣的突破？

或許，除了上述例子，也可以用以下兩個小老闆的態度來剖析大馬的服務業。

一名電台主持人在節目中理直氣壯地分享，有天有名常客不滿她泡的飲料，要求再加一些蜜糖，惟她堅持不加，原因是她覺得客人的要求無理，是在刁難她。

有個當老闆的朋友，某天，店裡來了個銀行界的高級主管，高級主管毫不留情地抨擊她店裡的架構，死氣沉沉，怎能吸引客戶光顧？朋友隔天馬上增加了店裡的燈光，標好產品價格，最終高級銀行主管成了她小店的常客。

同樣是“澳客”，不同的老闆卻抱著不同的服務心態，朋友和一般人不同的是，眼中的“澳客”非傲慢之徒，反而是難得一遇的“貴人”。

可惜的是，大馬大部份人以第一例子的心態居多，這種心態令大馬的服務素質十年如一日，服務業裹足不前的困頓更預示了大馬經濟轉型計劃的落寞，而大馬人的思維正是轉型計劃中最大的阻力。

想想，自經濟轉型計劃出台以來，大馬人究竟抱著甚麼樣的思維？是當外國人要前來大馬市場分一杯羹，本土組織馬上站了出來，誓死要捍衛政府相關企業的權益？還是當最低薪酬制要落實時，企業老闆馬上怨聲四起，寧可轉聘外勞，也不願多花一分錢去給予員工合理的報酬？

所以，在整個經濟轉型的過程中，除了聽到響亮的口號外，大馬從政府到企業，從企業到員工，思維都在原地踏步。

這些年，大馬致力打造先進國的夢想，很多大馬人都在質疑，如此腐敗的政府，怎能實現先進國的夢想，但是又有多少大馬人想過，自己能夠為這先進國的夢想作出甚麼樣的貢獻？

差不多先生正是大馬經濟難大幅躍進的阻力，因為一個國家的轉型關鍵在於思維的轉型，除了政府，企業老闆和員工環環相扣，企業老闆追求的是“差不多”的事業，久而久之，員工也抱著“差不多”的心態去服務大眾。

某天和朋友再度光顧曾經口碑還不錯的西餐廳，身為服務生的外籍勞工遞給我的海鱸套餐，明眼人看，都知道那塊海鱸不新鮮了，想當年在國外當工讀生時，要端這樣的食物給客人前，我可能還會先去向廚師或老闆反映，然而，今天在大馬，即使身為食客，我連向老闆反映的動力都沒了。

最終也只能無奈地慨嘆，你差不多，我差不多，他也差不多，這個國家，是不是就差很多了？（星洲日報／焦點評析：陳曉雯）