我們普遍上都認為，雖然服務員態度惡劣，但為保持風度或不要讓場面過於尷尬，通常都會“息事寧人”，頂多下次不再光顧該餐館，相信已經變相給予足夠的“懲罰”了。

然而，某同事持不一樣的看法，他認為如果我們不當場離開，讓服務員明白我們的不滿，他們也不會認為自己需要改進，那我國的餐飲服務業也就不會有進步，這相對來說是我們“縱容”出來的。

他也說，餐館每天有那麼多顧客人來人往，就算我們以後不光顧，也不會發現異狀，服務員仍可維持自己一貫作風；當然，他也不鼓勵和對方起衝突，和平離開就可以了。

另一方面，他的話也其實值得多方面反思，在我們的人際關係中，尤其是職場上的人際，可能常為了創造“和平”氣氛或保持風度，而把不合理的事、該糾正的事或該建議的事都隱忍不說，以免產生不愉快。

不發言是於事無補的，這樣當事人根本不發現自己有可改進的空間，有時候可能只是不想傷害別人，但若當事人因此重複犯錯，反而誤將他陷於不義。

必須一提的是，創造出來的偽和平是經不起考驗的，沒有衝突不代表大家沒有心結，反而無法創造真正的融洽共事氣氛。良性的爭辯是溝通的一環，吵完後懂得體諒能增進彼此瞭解，促進夥伴關係。

儘管如此，不產生衝突的建議術是值得我們努力學習的一門課。（ 星洲日報／財經小品：劉國通）