說起近來最廣受議論的話題，除了車牌問題外，想必英語教學機構EF調查顯示，大馬英語能力冠亞洲，打敗排在第13位的新加坡也將風光日入榜。

大馬英語能力是否強過新加坡，我不想加入這場口水戰中，因此不予置評，但若要說中文能力，一般人都應該認為我國的說、讀、寫的能力比新加坡強應該無庸置疑。

只是經過歡迎中國前總理溫家寶的官方儀式出現中文翻譯出錯後，我們還能如此有信心嗎？最近，搭了趟飛往深圳的航班，就對我國的中文能力抱持懷疑態度。

由於中國乘客眾多，加上航空公司為充份展現我國的多“言”社會特色，特意選用三語進行廣播，但說實在是利多於弊，一句“廁所是暫時不能被使用的”的中文就讓人啼笑皆非。

我當然理解航空公司希望乘客更有歸屬感，特意作出如此貼心的服務，而一般民眾也能瞭解箇中意思，但別忘了廣播也是服務的一種，品質管理也很重要，一盤沒有煮好的菜，廚師會願意端上桌嗎？

也許有人會說我雞蛋裡挑骨頭，但要成為全球最佳的公司，不是應該抓緊任何細節不放嗎？蘋果會有今日的風光，還不是歸功於喬布斯對細節近乎變態的挑剔，因此雖然一個廣播不會影響公司的ISO評分，年年得全球最佳不是問題，但是如果放著問題不解決，損害的不只是公司的形象，還賠上了國家的面子。（星洲日報／財經小品：洪建文）