最近，航空業消息不斷，除英國倫敦領空因空管電腦系統出現故障一度關閉近1小時外，最惹人矚目的就是大韓航空“堅果門”事件了。

韓航副社長趙顯娥上週搭自家航班時不滿空服員不按規定服務把堅果放在盤子上，蠻橫要飛機掉頭並把座艙長趕下機，導致航班延誤，霸道行徑令人譁然，全國言論也群起攻之。

從這個事件，我們除看到富三代的跋扈外，也不難看出她對下屬和乘客缺乏尊重。身為上司，要糾正員工的錯誤，除在公開場合大聲斥責外，還有循循善誘、閉門會面等更好的選項，但可惜她按捺不住脾氣，決定用最難看的方式解決問題。

再來，身為航空公司高層，她的職務就是確保客戶賓至如歸。沒錯，空服員未依照規定服務確實有錯，但在機艙內大聲叫囂，並迫使航班折返，最終導致飛機延誤，這就是待客之道嗎？

看到趙顯娥的例子，我就回想起某公司的拿汀，凡事都希望親力親為，樣樣事情都希望能在自己掌控之中，結果公司某項活動負責人在未諮詢其意見下，“擅自”規劃了整個流程，結果活動結束後，拿汀再也按捺不住不滿的情緒，不管記者在場內就對負責人進行訓話，完全不給負責人解釋的機會，讓場面頓時變得尷尬。

人事是整個企業管理中最複雜的一環，每個企業的基因不同，方式也有不同，但有一點是相同的，那就是以前那套高壓管理模式已經不行了，現在的員工追求的是平等的話語權，凡事都能與主管們有商有量，從而得出更好的解決方案，如果只是延續一言堂的作風，企業恐怕很難健康發展。（星洲日報／財經小品：洪建文）