曾幾何時，我們無論存款、提款，繳付貸款都需通過銀行柜台辦理，一去銀行沒幾個小時恐怕都出不來，但隨著科技的進步，自動提款機、自動存款機，甚至是支票機林立，加上網絡銀行的便捷和易用，大大減低銀行柜台的負擔，效率隨之改進，是理所當然的。

但是，沒有親身體驗，你恐怕不會知道我國銀行的效率還是十年如一日的龜速。

話說，某日A銀行自動存款機系統出現問題，沒有辦法之下，只好回到“原始”的柜台繳付貸款。拿了號碼後，發現銀行大廳內人滿為患，心想6個銀行柜台應可迅速消化人潮，應付前頭8位客人應該無需太多時間，殊不知卻是高估了他們的“效率”。

當時，銀行內6個柜台僅有1個正常運作，其餘銀行柜員行蹤不明，結果人潮非但沒有消退，反而越聚越多，區區8個號碼就得等上1個多小時，期間還有客戶等得犯睏，在大廳內打起呼來。

不過，雖然等待時間冗長，但客戶們還是耐著性子等候，更沒有口出惡言，素質之高值得稱讚，相比之下，那些做事溫吞，疏於職守的銀行職員們，實在叫人不感恭維。

銀行們總是說甚麼為讓客戶體驗更優質的服務，投放了多少又多少的資金來提昇系統或效率，而我們也一直為他們所謂的服務“提昇”支付了一筆又一筆費用，但實情如何你我心知肚明。

國內銀行大頭們總是將國際“最佳實踐”、“區域化”掛在嘴邊，但是經過多年的鞏固和整合，我國銀行業的效率還是如此低下，而各巨頭卻還忙著把這一套服務輸出國外，會不會太急了點，還是好好練練基本功再說吧。（星洲日報／財經小品‧作者：洪建文）