國行開始逐步將各項銀行服務轉移至電子服務，希望能在2020年時，達到無現金（cashless）狀況，鼓勵人們使用電子轉賬服務、扣賬卡、EFTPOS（電子付費系統）等電子服務。

此舉能夠為工作忙碌的上班族帶來便利，任何類型的交易，只要一人一手一機，加上網絡，只需輕鬆一按，即可完成各項銀行服務，省時省力，而且，國行還強調此服務安全可靠及能夠節省手續費用。

但是，此舉對於不諳電腦，對電子產品一竅不通的銀行使用者來說一點也不便利，對於他們來說，使用提款卡已經是一個極限，現在還要使用電子服務，更是一難。

加上他們因為不會電腦，前往柜台辦理手續時遭收取比電子服務更高的手續費用，這也欠缺公平。

對於不諳電腦者來說，最方便的就是前往柜台，向柜台服務人員表明本身需要的服務，對於面對冷冰冰的電腦，他們還是比較嚮往與熱情的人交流。

另外，與擁有中文的提款機相比，國內各銀行的網上電子銀行服務尚未看到有中文版本的出現，因此，對於不諳國英文者來說，網上電子銀行服務還是陌生的。

可見，國行想要全面推行電子服務依然面對阻力，期望在日後，國行秉持“一個大馬精神”，推出擁有4語版本的網上電子銀行服務，那麼離全面推行電子服務將又邁進一步了。（星洲日報／財經小品‧作者：劉玉萍）